10 dažniausių mitų apie vartotojų teises

10 dažniausių mitų apie vartotojų teises
RGS 06
1970-01-01 09:01 2018

Vartotojų teisės yra plati sritis, apimanti skirtingus prekybos būdus, numatanti skirtingas sąlygas ir terminus norint pasinaudoti viena ar kita teise, todėl natūralu, kad visuomenėje apie jas vis dar pasitaiko įvairiausių mitų. Klaidingai vadovaudamiesi šiais mitais vartotojai gali susidurti su sunkumais užtikrindami savo teises ir teisėtus interesus. Todėl Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba skuba į pagalbą ir nori paneigti 10 populiariausių mitų apie vartotojų teises, kuriais vartotojai ir verslininkai neturėtų vadovautis. 

1. Nepatikusią panaudotą prekę galima grąžinti per 14 dienų 

Netiesa. Per 14 dienų pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę galite tik tuo atveju, jeigu prekės nenaudojote ir turite šios prekės pirkimo dokumentą. Panaudotą kokybišką prekę galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus. Taigi, jeigu kelias dienas avėjote avalynę, kuri yra kokybiška, ir galiausiai nusprendėte ją grąžinti, nesistebėkite, kad pardavėjas atsisako ją priimti. 

2. Visos kokybiškos prekės yra grąžinamos 

Deja, Mažmeninės prekybos taisyklės numato kitaip. Minėtų taisyklių 17 punktas numato negrąžinamų prekių sąrašą, į kurį patenka tokios prekės kaip elektrotechnika, kosmetikos gaminiai, apatiniai drabužiai, juvelyriniai dirbiniai, baldai, žaidimai, knygos, medicinos įrenginiai ir kt. Jei jūsų prekė patenka į šį sąrašą – tinkamos kokybės ją galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus. Jei prekę įsigijote internetu, jums galioja kitokios išimtys, numatytos Civilinio kodekso 6.22810 straipsnyje. 

3. Prekei galioja tik pardavėjo nustatyta garantija 

Nepamirškite įstatyminės 2 metų garantijos! Civilinis kodeksas nustato dviejų rūšių garantiją – garantiją pagal įstatymą, kuri galioja 2 metus nuo prekės įsigijimo, ir komercinę garantiją, kuri laikoma pardavėjo papildomai suteikiama garantija šalia garantijos pagal įstatymą. Nepaisant to, kokios trukmės prekės garantija nustatyta pardavėjo (ir ar apskritai pardavėjas suteikia konkretų garantinį terminą), dėl atsiradusių prekės trūkumų visada galite kreiptis per 2 metus, jei pardavėjas nenustatė ilgesnio garantinio termino. 

4. Vartotojas neturi teisės kreiptis dėl įsigytos naudotos prekės trūkumų 

Įsigiję naudotą prekę taip pat turite teisių. Jei įsigiję tokią prekę pastebėjote trūkumus, kurie su pardavėju nebuvo aptarti, arba kuriuos pardavėjas nuo jūsų nuslėpė – jūs turite teisę reikšti pretenzijas dėl šių trūkumų. 

5. Įsigijęs nekokybišką prekę ar paslaugą vartotojas gali rinktis tik iš verslininko siūlomų alternatyvų 

Dar vienas mitas. Vadovaujantis Civilinio kodekso nuostatomis, įsigijęs nekokybišką prekę ar paslaugą, vartotojas turi teisę pats nuspręsti ir savo nuožiūra pareikšti vieną iš šių reikalavimų: 1) nemokamai pašalinti prekės/paslaugos trūkumus; 2) nemokamai pakeisti prekę/paslaugą į tinkamos kokybės; 3) sumažinti kainą; 4) nutraukti sutartį ir grąžinti sumokėtą kainą. Taigi, turite teisę patys pasirinkti norimą reikalavimą. Atkreipiame dėmesį, kad jei prekės ar paslaugos trūkumas mažareikšmis, reikalauti pinigų grąžinimo negalite. 

6. Nekokybišką prekę svarbu grąžinti originalioje pakuotėje 

Jei tai būtų tiesa, ko gero, savo namus turėtume paversti sandėliuku, pilnu įvairiausių dėžių nuo elektrotechnikos įrenginių, baldų, indų ar avalynės. Iš tiesų, teisės aktai nenumato vartotojui pareigos išsaugoti prekės originalią pakuotę ar ją pateikti pardavėjui, tuo atveju, kai prekė yra nekokybiška ir ją reikia remontuoti, keisti ar grąžinti. Šiuo atveju svarbu išsaugoti ir turėti pirkimą patvirtinantį dokumentą ar jo kopiją. 

7. Negalima nutraukti paslaugų sutarties, jei paslaugos jau pradėtos teikti 

Ir vėl netiesa – jūs turite teisę nutraukti paslaugų teikimo sutartį. Šiuo atveju turite sumokėti už jau suteiktų paslaugų dalį ir atlyginti kitas protingas išlaidas, kurias paslaugos teikėjas turi pagrįsti. 

8. Kompensaciją už atšauktą/atidėtą skrydį galima gauti tik pasitelkus tarpininkus 

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba bei Civilinės aviacijos administracija konsultuoja vartotojus ir teikią informaciją apie oro keleivių teises nemokamai, todėl, siekdami gauti teisėtai jums priklausančią kompensaciją, neprivalote kreiptis į mokamas tarpininkavimo paslaugas teikiančias įmones. Nemokamą kvalifikuotą pagalbą visada galite gauti kreipdamiesi į minėtas institucijas. 

9. Į pardavėją/paslaugos teikėją pakanka kreiptis žodžiu 

Jei su pardavėju ar paslaugos teikėju pavyksta susitarti geranoriškai – kreiptis raštu nebūtina. Tačiau jeigu verslininkas pažeidė vartotojo teises bei teisėtus interesus ir atsisako vykdyti vartotojo reikalavimą, vadovaujantis Vartotojų teisių apsaugos įstatymo nuostatomis, vartotojas pirmiausia privalo kreiptis į verslininką raštu ir nurodyti savo reikalavimus. Atkreipiame dėmesį, kad vartojimo ginčus nagrinėjanti institucija atsisako nagrinėti ginčą, jei vartotojas nepateikia įrodymo, kad kreipėsi į pardavėją ar paslaugos teikėją. 

10. Verslininkas taip pat yra vartotojas 

Vedami šio klaidingo įsitikinimo verslininkai dažnai kreipiasi į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, prašydami apginti jų interesus, tačiau įstatymai apibrėžia, kad vartotojas yra fizinis asmuo, su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais sudarantis sutartis. Nors verslininkas ir sudaro pirkimo-pardavimo sutartis, visgi, jis nėra laikomas vartotoju, todėl kilus ginčui, toks ginčas sprendžiamas šalių tarpusavio susitarimu, o nepavykus susitarti, nukentėjusioji šalis turi teisę kreiptis į teismą. 

 

Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyrius

Pixabay.com nuotrauka 

Panašūs straipsniai

Kaip gauti kompensaciją, kai Jūsų skrydis atšaukiamas arba atidedamas?

Kaip gauti kompensaciją, kai Jūsų skrydis atšaukiamas arba atidedamas?

Dažnas vartotojas yra patekęs į tokią situaciją, kai ilgai lauktų atostogų ar verslo kelionės planus sujaukia atšauktas ar ilgam atidėtas skrydis ir oro uoste tenka užtrukti ilgiau nei tikėtasi. Kiekvienas varto...

Patarimai nuomojantis automobilį Europoje

Patarimai nuomojantis automobilį Europoje

Praėjusių metų rudenį keliautoja iš Lietuvos sudarė automobilio nuomos sutartį su paslaugos teikėju Italijoje. Automobilis buvo grąžintas laiku ir jį priėmęs darbuotojas raštu patvirtino, kad automobilis grąžint...

Valgomųjų ledų sezonui įsibėgėjus – kaip įvertinti ledų kokybę?

Valgomųjų ledų sezonui įsibėgėjus – kaip įvertinti ledų kokybę?

Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) kasmet vertina mūsų šalies rinkoje esančių valgomųjų ledų saugą, kokybę ir ženklinimą. Šiemet gamybos įmonėse ir prekybos vietose patikrinta per 180 tonų lietuvi...

Vanduo: kiek jo išgerti puikiai savijautai?

Vanduo: kiek jo išgerti puikiai savijautai?

Pasaulinė vandens diena visame pasaulyje yra minima kovo 22 d., siūlome į vandenį pažvelgti, kaip į svarbų mitybos elementą. Vidutiniškai žmogus sunaudoja net 122 litrus vandens per dieną – didžioji dali...

Už senų automobilių atliekų netvarkymą gresia baudos iki 6 tūkst. eurų

Už senų automobilių atliekų netvarkymą gresia baudos iki 6 tūkst. eurų

Augant naudotų automobilių Lietuvoje skaičiui, vis dar didelė dalis transporto priemonių atliekų lieka nesutvarkytos. Automobilių importuotojai dažnai teisinasi negirdėję apie aplinkosaugines pareigas, nors už t...

Siekdama optimizuoti darbuotojų skaičių ministerija skatina diskriminuoti vyresnius pedagogus

Siekdama optimizuoti darbuotojų skaičių ministerija skatina diskriminuoti vyresnius pedagogus

Lygių galimybių kontrolierė Agneta Skardžiuvienė atliko tyrimą dėl švietimo ir mokslo ministrės Jurgitos Petrauskienės įsakymo. Jis įtvirtina tvarką, kuria skatinama diskriminuoti vyresnius mokytojus. Vadovaujan...

Keliaujantiems su vaikais: gimimo liudijimą pakeitė gimimo įrašą liudijantis išrašas

Keliaujantiems su vaikais: gimimo liudijimą pakeitė gimimo įrašą liudijantis išrašas

Iki šiol tolimojo susisiekimo autobusais keliaujantys ir su savimi vaikus iki 7-erių metų besivežantys tėvai, siekdami pasinaudoti teise į lengvatinį bilietą privalėjo vairuotojui parodyti vaiko gimimo liudijimą...

Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba: štai, kas šiemet domina gyventojus

Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba: štai, kas šiemet domina gyventojus 1

Kiekvienais metais Lygių galimybių kontrolieriaus tarnyba sulaukia ne tik oficialių skundų, bet ir daugybės paklausimų, kurių turinys nevirsta nei naujienomis, nei pranešimais spaudai. Norėdami pasidalyti gyvent...

Kada galima palikti vaiką be priežiūros?

Kada galima palikti vaiką be priežiūros?

Prasidėję mokslo metai kelia klausimų vaikų tėvams ir globėjams, kada galima vaiką palikti vieną namuose, ar galima leisti vienam grįžti iš mokyklos. Civilinis kodeksas įtvirtina, kad tėvai turi teisę ir...

Vaikų ir paauglių įdarbinimas: ką reikia žinoti

Vaikų ir paauglių įdarbinimas: ką reikia žinoti

Dažnas paauglys savo vasaros atostogas pasiryžta „paaukoti“ dėl pinigų. Neretai socialiniuose tinkluose išvystame ir skelbimų, kuriuose nepilnamečiai vasaros metu ieškosi darbo. Tokie papildomi laikini darbuotoj...

Elektrinės transporto priemonės keičia pasaulį

Elektrinės transporto priemonės keičia pasaulį

Pernai visame pasaulyje buvo parduota 1,2 mln. elektrinių transporto priemonių. Nors ličio jonų baterijų varomų elektromobilių akumuliatoriai kelia žymiai mažesnę grėsmę aplinkai nei daugelis kitų baterijų, jas ...

Įžūlus išmaldos prašymas: prigimtinė teisė ar visuomenės kantrybės bandymas?

Įžūlus išmaldos prašymas: prigimtinė teisė ar visuomenės kantrybės bandymas? 2

Kai 2011-aisiais tuometis Vilniaus meras Artūras Zuokas uždraudė elgetauti ir dalyti išmaldą, vieni piktinosi ir smerkė tokį sprendimą – juk prašyti ir duoti yra žmogaus teisė. Tuo tarpu kiti džiaugėsi, kad teks...

Paaiškėjo, ką apie lyčių lygybę mano savivaldybės

Paaiškėjo, ką apie lyčių lygybę mano savivaldybės

 „Man savivaldybėje jokių karjeros galimybių nėra, nes aš esu moteris“, – taip lyčių nelygybės barjerus apibūdino vienos savivaldybės švietimo skyriaus darbuotoja. Tačiau dešimtyje regionų atliktas tyrimas atskl...

Naujokai Jonavos baldų gamybos rinkoje: „Siūlome darbą, ir galvojame apie įmonės plėtrą“

Naujokai Jonavos baldų gamybos rinkoje: „Siūlome darbą, ir galvojame apie įmonės plėtrą“

Jonavoje Fabriko gatvėje įsikūrusi įmonė „Balda“ jonaviečiams dar nėra gerai pažįstama. Pramoniniame Jonavos rajone įsikūrę baldininkai čia dirba pusantrų metų, tačiau patirties baldų gamyboje ir eksporte turi g...

Ko tėvai dažnai nežino keliaudami į kurortus su vaikais

Ko tėvai dažnai nežino keliaudami į kurortus su vaikais

Nors kiekvienais metais tūkstančiai lietuvių šeimų su vaikais iškeliauja atostogauti į šiltuosius kurortus, dažnu atveju suaugusieji nustemba sužinoję, kad kelionių organizatoriaus ar viešbučio administracijos g...

Tarzano personažui kine sukanka šimtas metų

Tarzano personažui kine sukanka šimtas metų

Šiemet žymiajam Tarzano personažui kine sukanka 100 metų. Ankstyvojo kino festivalyje „Pirmoji banga“ ši sukaktis bus pažymėta pirmąja garsine romano „Tarzanas džiunglėse“ adaptacija „Tarzanas – neliestųjų girių...