Dažniausi klausimai dėl kelionių atšaukimo, susijusio su koronavirusu

Dažniausi klausimai dėl kelionių atšaukimo, susijusio su koronavirusu
KOV 02
2020-03-02 09:46 2020

Į kurias šalis ar teritorijas šiuo metu nerekomenduojama vykti?

Šiuo metu Užsienio reikalų ministerija Lietuvos piliečiams dėl sparčiai plintančio koronaviruso rekomenduoja laikinai nevykti į Kiniją (išsamiau https://keliauk.urm.lt/location/kinija), atitinkamas Šiaurės Italijos savivaldybes (išsamiau https://keliauk.urm.lt/lt/location/italija), Pietų Korėjos Daegu ir Cheongdo miestus (išsamiau https://keliauk.urm.lt/location/korejos-respublika-pietu-koreja) bei pietinėje Tenerifės salos dalyje esantį Adeche miestą ir jo apylinkes (išsamiau http://keliauk.urm.lt/lt/location/ispanija).

Informacija nuolat atnaujinama Užsienio reikalų ministerijos tinklalapyje https://keliauk.urm.lt/lt/location.

Kokias teises turi vartotojai, pageidaujantys atsisakyti organizuotos turistinės kelionės į šalis ar teritorijas, į kurias nerekomenduojama vykti?

Vartotojai gali prašyti kelionių organizatorių nutraukti sutartį ir grąžinti už kelionę į Kiniją,  atitinkamas Šiaurės Italijos savivaldybes (https://keliauk.urm.lt/lt/location/italija), Pietų Korėjos Daegu ir Cheongdo miestus bei pietinėje Tenerifės salos dalyje esantį Adeche miestą ir jo apylinkes (išsamiau http://keliauk.urm.lt/lt/location/ispanija) sumokėtus pinigus, netaikant sutarties nutraukimo mokesčio. Teisė nemokėti sutarties nutraukimo mokesčio taikoma tais atvejais, jeigu kelionės tikslo vietoje ar visiškai greta atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, dėl kurių gali tapti neįmanoma vykdyti kelionę ar nuvežti turistus į kelionės tikslo vietą. Tokiu atveju vartotojas turi teisę reikalauti, kad jam būtų grąžinti už kelionę sumokėti pinigai, tačiau jam nesuteikiama teisė papildomai gauti žalos atlyginimą.

Kokias teises turi vartotojai, pageidaujantys atsisakyti organizuotos turistinės kelionės į šalis ir teritorijas, kurios nepatenka į teritorijų, į kurias nerekomenduojama vykti, sąrašą?

Vadovaujantis sudaryta turizmo paslaugų teikimo sutartimi, vartotojas gali bet kuriuo metu iki organizuotos turistinės kelionės pradžios nutraukti kelionės sutartį sumokėjęs tinkamą ir pagrįstą sutarties nutraukimo mokestį.

Kokios vartotojų teisės, jeigu įsigyta kelionė lėktuvu, sausuma ar jūra buvo atšaukta dėl ypatingų aplinkybių, kurių paslaugų teikėjai negali kontroliuoti?

Toks įvykis kaip koronavirusas, kuris sukelia kelionių nesklandumus, yra priskiriamas ypatingosioms aplinkybėms, kurių paslaugų teikėjai, tokie kaip oro vežėjai, negali kontroliuoti.

Tokiu atveju, jeigu skrydis yra atšaukiamas, keliautojui suteikiama teisė pasirinkti pinigų susigrąžinimą arba nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą. Skrydžio atšaukimo ar jo atidėjimo dėl ypatingųjų aplinkybių atvejais kompensacija, kuri yra įtvirtinta Reglamente Nr. 261/2004, keleiviams gali būti neišmokama. Daugiau apie savo teises keliaujant lėktuvu skaitykite Europos vartotojų centro Lietuvoje svetainėje https://ecc.lt/lt/rights/travel/plane/cancellation/.

 

Jeigu atšaukiama kelionė sausuma ar jūra, keleiviai turi teisę į maršruto pakeitimą arba pinigų susigrąžinimą. Daugiau apie vartotojų teises keliaujant autobusais, traukiniais ir vandens transportu skaitykite Europos vartotojų centro Lietuvoje svetainėje https://ecc.lt/lt/rights/travel/other_transport/bus/.

Kokios vartotojų, vykstančių į keliones savarankiškai, teisės, jeigu užsakytų paslaugų vartotojas nori atsisakyti savo noru?

Jeigu vartotojai savo noru atsisako užsakyto skrydžio, jie turi teisę į oro uosto mokesčių susigrąžinimą, jeigu atšaukimas atliekamas prieš registruojantis skrydžiui.

Jei vartotojai savo pačių iniciatyva atšaukia užsakytas paslaugas (automobilio nuoma, apgyvendinimo paslaugos ir pan.) tose vietose, kuriose paslaugų teikimas nebuvo nutrauktas, tokiu atveju pinigų grąžinimas priklauso nuo sudarytos sutarties sąlygų. Tai reiškia, kad, jei pagal sutarties sąlygas galimas dalinis ar visiškas pinigų susigrąžinimas, grąžinamosios išmokos dydis bus nustatomas pagal sutarties sąlygas ir nuostatas.

Kur kreiptis, kilus problemoms dėl Lietuvos kelionių organizatorių teikiamų paslaugų?

Pirmiausia vartotojas su konkrečiu reikalavimu turi raštu kreiptis į paslaugos teikėją, pateikdamas reikalavimą pagrindžiančius įrodymus.

Nepavykus susitarti dėl problemos sprendimo, ginčus tarp vartotojų ir Lietuvos kelionių organizatorių nagrinėja Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (www.vvtat.lt). Detalesnė informacija šiais klausimais koronaviruso plitimo laikotarpiu teikiama tel.: (8 5) 205 49 48, (8 5) 250 38 81, (8 5) 204 13 42, (8 5) 262 67 60.

Kur kreiptis kilus problemoms dėl ES valstybėse, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje įsisteigusių paslaugų teikėjų veiklos?

Lietuvos vartotojai dėl problemų, kilusių dėl ES valstybėse, Norvegijoje, Islandijoje ir Jungtinėje Karalystėje įsisteigusių pardavėjų ar paslaugų teikėjų veiklos, gali kreiptis nemokamos pagalbos į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (www.ecc.lt, tel. (8 5) 265 03 68, el. p. info@ecc.lt). Centro misija – padėti spręsti problemas, kilusias Lietuvos vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą ES valstybėse, Norvegijoje, Islandijoje ar Jungtinėje Karalystėje bei šių valstybių vartotojams, įsigijusiems nekokybišką prekę ar paslaugą Lietuvoje.

Taip pat kviečiame sekti nuolat atnaujinamą informaciją Sveikatos apsaugos ministerijos tinklalapyje (https://sam.lrv.lt/lt/).

ATMINTINĖ VARTOTOJAMS

VVTAT inf.

 

Panašūs straipsniai

Trumpinamas pinigų už neįvykusias keliones grąžinimo terminas

Trumpinamas pinigų už neįvykusias keliones grąžinimo terminas

Seimas priėmė Civilinio kodekso 6.751 straipsnio pakeitimo įstatymą, kuriuo naikinamas iki tol galiojęs 90 dienų pinigų grąžinimo terminas už neįvykusias keliones. Pinigus kelionių organizatoriai turės grąži...

„Sodra“: ši pandemija – išbandymas moterims

„Sodra“: ši pandemija – išbandymas moterims

Tarp karantininiu laikotarpiu – trečiąjį šių metų ketvirtį – atsitiesė ir dirbančiųjų skaičius, ir vidutinių darbo pajamų augimas, kuris vėl buvo dviženklis. Vis dėlto, karantinas paliko ir randų, ypač moter...

Atostogos medikams: priemonei įpusėjus, turizmo paslaugas rezervavo 35 tūkstančiai medikų

Atostogos medikams: priemonei įpusėjus, turizmo paslaugas rezervavo 35 tūkstančiai medikų

Rugsėjo 1 d. startavusi priemonė „Atostogos medikams“ įpusėjo, o ją administruojanti nacionalinė turizmo skatinimo agentūra „Keliauk Lietuvoje“  turizmo paslaugų teikėjams jau išmokėjo beveik 3 mln. eurų. Iš...

„Vartotojo atmintinė“ – kas keičiasi karantino metu

„Vartotojo atmintinė“ – kas keičiasi karantino metu

Teisingumo ministerija kartu su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba parengė „Vartotojo atmintinę“, kuri padės gyventojams geriau užtikrinti savo teises karantino metu, ypač dabar – kai neteikiamos g...

VVTAT primena dėl keleivių teisių atšaukus skrydį

VVTAT primena dėl keleivių teisių atšaukus skrydį

Reaguodamos į stabdomus keleivinius skrydžius iš Jungtinės Karalystės bei gaunamus vartotojų pasiteiravimus, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba ir Europos vartotojų centras Lietuvoje (EVC) primena,...

Finansų ministerija: skelbiame atnaujintą ekonominės raidos scenarijų

Finansų ministerija: skelbiame atnaujintą ekonominės raidos scenarijų

Sudėtinga epidemiologinė situacija šalyje lėtins ekonomikos atsigavimą – tai numatoma atnaujintame ekonominės raidos scenarijuje 2020-2023 metams, kurį parengė Finansų ministerijos makroekonomikos ekspertai....

Viešojo transporto pakeitimai, susiję su Visų Šventųjų ir Vėlinių šventėms

Viešojo transporto pakeitimai, susiję su Visų Šventųjų ir Vėlinių šventėms

Šių metų lapkričio 1 dieną – Visų šventųjų dieną (sekmadienį) ir lapkričio 2 dieną – Vėlines (pirmadienį) priemiestinio ir miesto reguliaraus susisiekimo maršrutų autobusai važiuos pagal sekmadienių eismo tv...

Sukurta vienoda asmens atpažinimo žymių ir biometrinių duomenų rinkimo sistema

Sukurta vienoda asmens atpažinimo žymių ir biometrinių duomenų rinkimo sistema

Lietuvos policijos kriminalistinių tyrimų centre baigtas įgyvendinti nacionalinės Vidaus saugumo fondo 2014–2020 m. programos projektas Nr. LT/2017/VSF/5.2.2.2 „Darbo vietų HDR duomenims rinkti sukūrimas“ (t...

PSO laboratorijoje atlikti moksliniai tyrimai patvirtina: ūkyje Jonavos r. audinės COVID-19 užsikrėtė nuo sergančių žmonių

PSO laboratorijoje atlikti moksliniai tyrimai patvirtina: ūkyje Jonavos r. audinės COVID-19 užsikrėtė nuo sergančių žmonių

Be pražūtingų padarinių nuo COVID-19 ligos tiesiogiai nukentėjusių žmonių sveikatai, nauja koronaviruso SARS-CoV-2 specifinė mutacija rodo, kad virusas prisitaiko ir prie audinių organizmo. Tokias išvadas pa...

Valstybinė darbo inspekcija stiprina paskelbtų prastovų kontrolę

Valstybinė darbo inspekcija stiprina paskelbtų prastovų kontrolę

Tęsiantis karantinui ir ekstremaliajai situacijai, darbdaviai toliau gali skelbti prastovas darbuotojams. Valstybinės darbo inspekcijos (VDI) duomenimis, galiojančias prastovas yra paskelbusios daugiau nei 1...

Registrų centras: lietuvių noras investuoti į NT šiemet neišblėso

Registrų centras: lietuvių noras investuoti į NT šiemet neišblėso

Šių metų pavasarį padidėjęs neapibrėžtumas dėl ateities nesumažino lietuvių noro investuoti į nekilnojamąjį turtą - investicijoms įsigytų butų kiekiai šiemet augo. Trijų šių metų ketvirčių NT rinkos duomenis...

Kai šalia atsikrausto žmonės su negalia: tyrimas atskleidė, kaip toliau klostosi kaimynų santykiai

Kai šalia atsikrausto žmonės su negalia: tyrimas atskleidė, kaip toliau klostosi kaimynų santykiai

Didelių globos namų pertvarka Lietuvoje yra sulaukusi įvairių vertinimų. Ne paslaptis, kad dažniausiai griežtai neigiamai ją vertina gyventojai, šalia kurių ketinama statyti grupinio gyvenimo namus. Visuomen...

Trečdaliu išaugus susirgimų skaičiui erkiniu encefalitu, gyventojai kviečiami skiepytis, gamtoje dėvėti tinkamus rūbus

Trečdaliu išaugus susirgimų skaičiui erkiniu encefalitu, gyventojai kviečiami skiepytis, gamtoje dėvėti tinkamus rūbus

Šiemet išaugo susirgimų skaičius erkiniu encefalitu. Per pirmąjį šių metų pusmetį užregistruoti 136 susirgimai erkiniu encefalitu, kai pernai per tą patį laikotarpį užfiksuoti 99 atvejai. Specialistų vertini...

Spalį prasideda akcija „Garažiukas“

Spalį prasideda akcija „Garažiukas“

Nuo spalio 1 d. iki lapkričio 30 d. Aplinkos apsaugos departamentas vykdys akciją „Garažiukas 2020“. Aplinkosaugos pareigūnai tikrins įmones ir asmenis, remontuojančius ir ardančius automobilius. ...

Pandemija tęsiasi: kokia valstybės parama šiemet dar galite pasinaudoti

Pandemija tęsiasi: kokia valstybės parama šiemet dar galite pasinaudoti

Socialinės apsaugos ir darbo ministerija primena, kokia valstybės parama dar gali pasinaudoti darbuotojai, darbdaviai, dirbantys savarankiškai, šeimos, auginančios vaikus, senjorai ir nepasiturintys žmonės i...

Pandemija tęsiasi: kokios galimos senos pagalbos priemonės ir kurios atnaujinamos?

Pandemija tęsiasi: kokios galimos senos pagalbos priemonės ir kurios atnaujinamos?

Pandemijai tebesitęsiant darbdaviai, darbuotojai, nepasiturintys gyventojai ar mažus bei negalią turinčius vaikus, jei jie mokosi nuotoliniu būdu, prižiūrintys tėvai toliau gali naudotis įvairiomis pagalbos ...