Gera pradžia – pusė darbo: kaip suformuluoti reikalavimą pardavėjui/paslaugos teikėjui?

Gera pradžia – pusė darbo: kaip suformuluoti reikalavimą pardavėjui/paslaugos teikėjui?
SPA 14
2019-10-14 13:54 2019

Kai mūsų netenkina prekės ar paslaugos kokybė, verslininkas nevykdo įsipareigojimų, arba pageidaujame pasinaudoti prekės grąžinimo teise – pirmiausia turime kreiptis į pardavėją/paslaugos teikėją raštu ir nurodyti savo reikalavimą. Tinkamai suformuluotas reikalavimas ne tik padeda verslininkui geriau suprasti, kokie yra vartotojo lūkesčiai, bet ir leidžia įvertinti reikalavimo pagrįstumą tuo atveju, kai vartotojui dėl ginčo sprendimo tenka kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.

 

Pagrindinė taisyklė – keliamas reikalavimas turi būti aiškus, konkretus bei kilti iš sutartinių santykių su pardavėju/paslaugos teikėju. Svarbu atminti, kad netinkamai suformuluotas reikalavimas gali būti priežastimi, dėl kurios vartojimo ginčus nagrinėjanti institucija gali atsisakyti nagrinėti ginčą, todėl venkite nekonkrečių bei labai abstrakčių reikalavimų. Teikiame kelis tinkamai suformuluoto reikalavimo pavyzdžius:

  • prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę/paslaugą tinkamos kokybės preke/paslauga;
  • prašau neatlygintinai pašalinti prekės/paslaugos trūkumus;
  • prašau sumažinti prekės/paslaugos kainą (nurodyti konkrečią sumą);
  • prašau nutraukti prekės/paslaugos pirkimo–pardavimo sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus;
  • prašau pakeisti pardavėjo/paslaugos teikėjo prarastą ar sugadintą daiktą, ar medžiagą lygiaverčiais/atlyginti daikto ar medžiagos vertę;
  • prašau nutraukti agresyvius pardavėjo/paslaugos teikėjo veiksmus ir pan.

 

Netinkamai suformuluoto reikalavimo pavyzdžiai:

  • prašau išnagrinėti (tam tikrą) prekės pirkimo ar paslaugos teikimo situaciją, dėl kurios patyriau žalą;
  • prašau apginti mano teises;
  • prašau paaiškinti, kodėl mano atžvilgiu pasielgta (vienaip ar kitaip), ar tai yra teisėta ir pan.

 

Jeigu jus tenkina net keli galimi ginčo sprendimo variantai, pašyme galite nurodyti ir keletą reikalavimų, tačiau tokiu atveju rekomenduojame reikalavimus išdėstyti prioriteto tvarka arba aiškiai nurodyti, kuriam iš reikalavimų teikiate pirmenybę.

 

Primename, kad nesutikdamas su vartotojo reikalavimu, verslininkas privalo ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą ir dokumentais pagrįstą rašytinį atsakymą. Jeigu verslininkas neatsako per nurodytą terminą arba atsisako tenkinti vartotojo reikalavimą, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) tvarka.

VVTAT inf.

Panašūs straipsniai

Tėvams – pusė laisvos darbo dienos palydėti vaikus į mokyklą

Tėvams – pusė laisvos darbo dienos palydėti vaikus į mokyklą

Artėjant rugsėjo 1-ajai, Mokslo ir žinių dienai, Valstybinė darbo inspekcija (VDI) primena tėveliams, kad galima pasinaudoti viena iš Darbo kodekso garantijų asmenims, auginantiems vaikus. Kadan...

Į ką atkreipti dėmesį renkantis naujus baldus?

Į ką atkreipti dėmesį renkantis naujus baldus?

Baldai – ilgalaikė ir dažnai nepigi investicija, todėl rinkdamiesi baldus stenkitės gauti kuo daugiau informacijos prekybos vietoje, nebijokite klausti, taip pat, esant galimybei, būtinai juos išbandykite – ...

Šiais metais mokslų metų pradžią mokyklos pasitinka skirtingai

Šiais metais mokslų metų pradžią mokyklos pasitinka skirtingai

Šiais metais mokslų metų pradžią mokyklos pasitinka skirtingai -  kai kurios mokyklos ir ugdymo įstaigos - rugsėjo 1 d., kitos pirmadienį - rugsėjo 2 d. Alkoholio kontrolės įstatyme įteisintas draudimas ...

Brangsta pagrindinių bankų paslaugų krepšelis

Brangsta pagrindinių bankų paslaugų krepšelis

Lietuvos banko valdyba patvirtino 2020 metais galiosiantį maksimalų mėnesinį komisinį atlyginimą už pagrindinės mokėjimo sąskaitos paslaugą – 1,52 Eur, o socialinę paramą gaunantiems asmenims galios per pusę...

Įteiktos bendrovės „Jonavos paslaugos“ Padėkos nominacijos

Įteiktos bendrovės „Jonavos paslaugos“ Padėkos nominacijos

Jonavos kultūros centro salėje pagerbti ir apdovanoti geriausi 2019 metų bendrovės „Jonavos paslaugos“ darbuotojai. Jau yra tapusi graži tradicija, kuomet šventinio renginio metu Padėkos nominac...

Ligonių kasos pataria: kaip pasirinkti gydymo įstaigą?

Ligonių kasos pataria: kaip pasirinkti gydymo įstaigą?

Nors laisvai pasirinkti gydymo įstaigą, kurioje norima gauti pirminės asmens sveikatos priežiūros bei šeimos gydytojo paslaugas, privalomuoju sveikatos draudimu apdrausti Lietuvos gyventojai gali jau gerą de...

„Samulevičiukai“: Pažymėti Pasaulinę tvarkymosi dieną reikia ne lozungais, o konkrečiais darbais

„Samulevičiukai“: Pažymėti Pasaulinę tvarkymosi dieną reikia ne lozungais, o konkrečiais darbais

Daugiau nei 150 pasaulio valstybių rugsėjo 21-ąją dalyvavo tarptautinės “Darom” akcijos inicijuotoje World Cleanup Day arba Pasaulinėje tvarkymosi dienoje, kuomet buvo tvarkomi nacionaliniai ir regioniniai parka...

Atsakingai vaikus į mokyklą ruošiantys tėvai išvengs papildomų išlaidų

Atsakingai vaikus į mokyklą ruošiantys tėvai išvengs papildomų išlaidų

Apie tai, kad artėja nauji mokslo metai, liudija ne tik po vasaros atostogų į gatves sugrįžtantys vaikai, bet ir gausiai mokyklinėmis prekėmis apkrautos parduotuvių lentynos ar tėvams vis aktyviau siūlomi va...

Transporto sektoriaus įmonėse – VDI patikrinimai dėl nedeklaruoto darbo

Transporto sektoriaus įmonėse – VDI patikrinimai dėl nedeklaruoto darbo

Valstybinė darbo inspekcija (VDI), vykdydama nuolatinę transporto sektoriaus stebėseną ir kontrolę, siekiant minimizuoti šešėlinės ekonomikos apraiškas, patikrino 22 krovininio kelių transporto įmones....

Siekiama gerinti paslaugų prieinamumą raidos sutrikimų turintiems vaikams

Siekiama gerinti paslaugų prieinamumą raidos sutrikimų turintiems vaikams

Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) sudarė darbo grupę, kuri parengs raidos sutrikimų turintiems vaikams paslaugų organizavimo ir teikimo reikalavimus, kurie leis paslaugas teikti visuose didžiuosiuose Liet...

Jonaviečiai nestokoja humoro jausmo: atsakė į ,,Jonavos paslaugų“ skelbimą

Jonaviečiai nestokoja humoro jausmo: atsakė į ,,Jonavos paslaugų“ skelbimą

Neseniai rašėme apie UAB ,,Jonavos paslaugų“ daugiabučių laiptinėse iškabintus skelbimus (p...

Mobilioji komanda savo veiklą vadina greitąja pagalba šeimai

Mobilioji komanda savo veiklą vadina greitąja pagalba šeimai

Kauno apskrities vaiko teisių apsaugos skyriaus (VTAS) mobilioji komanda tęsia ciklą susitikimų su socialiniais partneriais rajonuose. Apie mobiliosios komandos darbo sėkmę geriausiai byloja statistika...

VDI komentaras dėl darbo sutarčių keičiantis NPD apskaičiavimui

VDI komentaras dėl darbo sutarčių keičiantis NPD apskaičiavimui

Valstybinę darbo inspekciją (VDI) pasiekė informacija, jog kai kurie darbdaviai, pasinaudodami keičiama neapmokestinamojo pajamų dydžio apskaičiavimo tvarka, teikia darbuotojams siūlymus pakeisti darbo sutart...

Gera žinia keliaujantiems: „Regitra“ pradeda išduoti tarptautinius vairuotojo pažymėjimus

Gera žinia keliaujantiems: „Regitra“ pradeda išduoti tarptautinius vairuotojo pažymėjimus

„Regitroje“ jau galima užsisakyti tarptautinį vairuotojo pažymėjimą. Šis dokumentas tikrai pravers keliaujantiems ir norintiems vairuoti tose užsienio šalyse, kurios nepriklauso Europos Sąjungai (ES) ar Euro...

Mokslo metų pradžios datą mokyklos renkasi pačios: kada ją minės Jonavos moksleiviai?

Mokslo metų pradžios datą mokyklos renkasi pačios: kada ją minės Jonavos moksleiviai?

Švietimo , mokslo ir sporto ministerija primena, kad mokslo ir žinių dienai, Rugsėjo 1-osios šventei, sutapus su poilsio diena, ugdymo proceso pradžia mokyklos sprendimu gali būti nukeliama į artimiausią dar...

E. Jankevičius – valstybės garantuojamos teisinės pagalbos sistema turi būti veiksminga ir kokybiška

E. Jankevičius – valstybės garantuojamos teisinės pagalbos sistema turi būti veiksminga ir kokybiška

Valstybės garantuojamos teisinės pagalbos (VGTP) tarnyba keis veiklos pobūdį, kad užtikrintų aukštą paslaugų kokybę ir šios paslaugos būtų labiausiai prieinamos mažas pajamas gaunantiems asmenims. Darbo grup...