Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises

Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises
SAU 23
2020-01-23 08:44 2020

Naujausias Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (toliau – VVTAT) užsakymu atliktas vartotojų nuomonių tyrimas parodė, kad gyventojai, kurių interesai buvo pažeisti, 2019 m. dažniau kreipėsi į verslininkus bei vartotojų teises ginančias institucijas. VVTAT duomenimis, 2019 m. išnagrinėti 4 726 vartotojų ir verslininkų ginčai (8 proc. daugiau nei pernai), o vartotojams suteiktų konsultacijų skaičius siekė beveik 22 tūkstančius.

„Kaip rodo visuomenės nuomonių tyrimo rezultatai, Lietuvos vartotojai yra vis aktyvesni gindami savo interesus ir dažniau žino, kur gali kreiptis dėl savo teisių gynimo. Nors augantis vartotojų aktyvumas turėtų skatinti verslo savireguliaciją, pastebime, kad mažėja taikiai išsprendžiamų ginčų, o verslininkai rečiau linkę bendradarbiauti. Prioritetu laikydami taikų ginčų sprendimą, šiemet inicijuosime susitikimus su probleminėse vartojimo ginčų srityse veikiančiomis įmonėmis, kurių metu ieškosime geriausių būdų taikiam ginčų sprendimui skatinti“, – sako VVTAT direktorė Neringa Ulbaitė.

Paklausti, ar žinotų, kur kreiptis, jeigu pardavėjas arba paslaugos teikėjas atsisakytų kompensuoti patirtus nuostolius, 63 proc. apklaustų gyventojų nurodė, kad žinotų. Didžioji dauguma nurodė, kad kreiptųsi į VVTAT. Dažniau nežinojo, kur kreiptis, vyresnio amžiaus bei vidurinio išsilavinimo neturintys gyventojai.

Vertinant gyventojų žinias apie vartotojų teisių apsaugą, 40 proc. apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti savo žiniomis, o 29 proc. tokios informacijos stokoja. Gyventojai norėtų daugiau informacijos apie asmens sveikatos priežiūros paslaugas, maisto prekes bei teisines paslaugas.

Panaši situacija dėl informuotumo pastebima ir tarp verslininkų – 44 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad Lietuvos verslininkai yra pakankamai arba greičiau pakankamai informuoti apie vartotojų teisių apsaugą. Dažniau švietimo vartotojų teisių apsaugos klausimais pasigedo Klaipėdoje bei Šiaulių regionuose veikiantys verslininkai.

Vartotojų teisių gynimo situaciją Lietuvoje teigiamai įvertino daugiau nei 52 proc. verslininkų, taip pat  48 proc. nurodė, kad šiuo metu galiojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus.       

Išsamiau susipažinti su tyrimų rezultatais galima čia: 

Vartotojų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Verslininkų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Panašūs straipsniai

Tyrimas atskleidė, kas labiausiai prisideda prie Lietuvos žinomumo

Tyrimas atskleidė, kas labiausiai prisideda prie Lietuvos žinomumo

Lietuva vertinama palankiai, tačiau apie ją nepakankamai žinoma, trūksta atpažįstamumo, formuojamo tikslinėmis rinkodaros priemonėmis – tik 28 proc. apklaustųjų žinojo apie Lietuvą daugiau nei jos pavadinima...

Visuomenės nuomonė: „Rail Baltica“ gerins šalies įvaizdį ir skatins turizmą

Visuomenės nuomonė: „Rail Baltica“ gerins šalies įvaizdį ir skatins turizmą

2019 metų pabaigoje atlikti visuomenės nuomonės tyrimai rodo, kad „Rail Baltica“ yra žinomas ir visuomenės palankiai vertinamas projektas, kuris, respondentų manymu, ne tik pagerins...

Tyrimas: šiemet lietuvių Kalėdos bus ir turtingesnės, ir išmanesnės

Tyrimas: šiemet lietuvių Kalėdos bus ir turtingesnės, ir išmanesnės

Šių metų Kalėdoms gyventojai žada išleisti daugiau nei ankstesniais metais. „Swedbank“ Finansų instituto užsakymu atlikta gyventojų apklausa rodo, kad nuo 2016-ųjų metų du kartus iki 20 proc. padaugėjo gyven...

Lietuvos bitynuose surenkamas medus kokybiškesnis nei importuojamas

Lietuvos bitynuose surenkamas medus kokybiškesnis nei importuojamas

Lietuvoje medaus suvartojimas nuolat didėja. Vartotojai vis dažniau renkasi mūsų šalies bitynuose surinktą medų, kurio kasmet pagaminama apie 4 tūkst. tonų. Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT...

VERT: kovo mėn. vidutinė šilumos kaina 18 proc. mažesnė nei pernai

VERT: kovo mėn. vidutinė šilumos kaina 18 proc. mažesnė nei pernai

Vidutinė šilumos kaina Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) skelbia, kad kovo mėn. vidutinė centralizuotai tiekiamos šilumos kaina Lietuvoje yra 4,49 ct/kWh (be PVM). Palygin...

Jonavos viešoji biblioteka kviečia dalyvauti Saugesnio interneto savaitėje 2020 ir dalijasi naujausio tyrimo rezultatais: reikšmingai gerėja Lietuvos gyventojų skaitmeninis raštingumas

Jonavos viešoji biblioteka kviečia dalyvauti Saugesnio interneto savaitėje 2020 ir dalijasi naujausio tyrimo rezultatais: reikšmingai gerėja Lietuvos gyventojų skaitmeninis raštingumas

Saugesnio interneto savaitė, kas tai? Saugesnio interneto diena (Safer internet day), tai daugelyje pasaulio šalių minima iniciatyva, kuri tapo svarbiu įvykiu informacinio raštingumo kal...

Tyrimas: duona, cukrus ir sviestas dar dominuoja gyventojų mityboje – bet pamažu maitinamės sveikiau

Tyrimas: duona, cukrus ir sviestas dar dominuoja gyventojų mityboje – bet pamažu maitinamės sveikiau

Duona, cukrus ir sviestas – šiuos produktus kasdien vartoja daugiausia Lietuvos gyventojų. Beveik pusė žmonių kasdien valgo duonos (47 proc.), o daugiau kaip trečdalis (37 proc.) – kasdien vartoja cukraus. V...

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Ruošiantis intensyviausiam prekybos žuvininkystės produktais metui, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) inspektoriai lapkričio mėnesį vykdė neplaninius patikrinimus mažmeninės prekybos įmonės...

Naujausias tyrimas rodo – viešosios bibliotekos gerina lankytojų gyvenimo kokybę

Naujausias tyrimas rodo – viešosios bibliotekos gerina lankytojų gyvenimo kokybę

Tarptautinė rinkos ir žiniasklaidos tyrimų kompanija „Kantar“ atliko Lietuvos bibliotekų tyrimą, kuriuo siekta išsiaiškinti, kaip bibliotekų lankytojai vertina šios institucijos teikiamų paslaugų kokybę, ką ...

Ar žinote kiek asmeninių duomenų kaupia jūsų programėlės?

Ar žinote kiek asmeninių duomenų kaupia jūsų programėlės?

Pasauliniais statistikos duomenimis, šiandien kiekvienas vartotojas savo išmaniajame telefone turi vidutiniškai apie 60-90 programėlių. Tačiau, vos 10 iš jų vartotojai naudoja reguliariai. Kaskart parsisiunč...

Suprantami ir aiškūs teisės aktai – tai įmanoma

Suprantami ir aiškūs teisės aktai – tai įmanoma

Pastaruosius kelerius metus daugelyje pasaulio šalių vis garsiau kalbama apie tai, kad visuomenei darosi sunku suprasti teisės aktus dėl juose vartojamų painių formuluočių, sudėtingų terminų ir ilgų sakinių....

Tyrimas: 76 proc. šalies gyventojų drovisi prašyti pagalbos susidūrę su skaitmenine aplinka

Tyrimas: 76 proc. šalies gyventojų drovisi prašyti pagalbos susidūrę su skaitmenine aplinka

Vien jungtis prie interneto leidžiančių aktyvių SIM kortelių Lietuvoje daugiau nei pačių gyventojų. Nepaisant to, net 76 proc. šalies gyventojų vengia klausti bei prašyti pagalbos, jei susiduria su sunkumais...

Kavos mylėtojai pralenkė geriančius arbatą

Kavos mylėtojai pralenkė geriančius arbatą 1

Lietuvos gyventojai kasdien labiau linksta prie kavos nei prie arbatos. Daugiau nei pusė šalies gyventojų kiekvieną dieną renkasi kavą, tuo tarpu geriančių kasdien arbatą yra dešimtadaliu mažiau, rodo „Kanta...

Dažniausi klausimai dėl paslaugų teikimo atsižvelgiant į koronavirusą

Dažniausi klausimai dėl paslaugų teikimo atsižvelgiant į koronavirusą

Kokios vartotojų teisės atšaukus renginius Lietuvoje, į kuriuos buvo įsigyti bilietai? Sekite renginių organizatorių bei bilietų platintojų viešai skelbiamą informaciją apie atšaukiamus arb...

Pirmą kartą po 28-erių metų Lietuvoje – kukliai, bet daugiau nuolatinių gyventojų

Pirmą kartą po 28-erių metų Lietuvoje – kukliai, bet daugiau nuolatinių gyventojų

2020 m. sausio 1 d. Lietuvoje gyveno 2 mln. 794,3 tūkst. nuolatinių gyventojų – 145 daugiau negu prieš metus, remdamasis išankstiniais duomenimis, praneša Lietuvos statistikos departamentas. ...

Ragina taisyti, o  ne perdirbti išmaniuosius telefonus

Ragina taisyti, o ne perdirbti išmaniuosius telefonus

Nevyriausybinės organizacijos ir Europos Parlamentas ragina nustatyti išmaniųjų telefonų gamybai reikalavimus, kurie leistų pratęsti šių įrenginių eksploatavimo laiką. Skaičiuojama, kad daugiau nei 600 mln. ...