Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises

Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises
SAU 23
2020-01-23 08:44 2020

Naujausias Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (toliau – VVTAT) užsakymu atliktas vartotojų nuomonių tyrimas parodė, kad gyventojai, kurių interesai buvo pažeisti, 2019 m. dažniau kreipėsi į verslininkus bei vartotojų teises ginančias institucijas. VVTAT duomenimis, 2019 m. išnagrinėti 4 726 vartotojų ir verslininkų ginčai (8 proc. daugiau nei pernai), o vartotojams suteiktų konsultacijų skaičius siekė beveik 22 tūkstančius.

„Kaip rodo visuomenės nuomonių tyrimo rezultatai, Lietuvos vartotojai yra vis aktyvesni gindami savo interesus ir dažniau žino, kur gali kreiptis dėl savo teisių gynimo. Nors augantis vartotojų aktyvumas turėtų skatinti verslo savireguliaciją, pastebime, kad mažėja taikiai išsprendžiamų ginčų, o verslininkai rečiau linkę bendradarbiauti. Prioritetu laikydami taikų ginčų sprendimą, šiemet inicijuosime susitikimus su probleminėse vartojimo ginčų srityse veikiančiomis įmonėmis, kurių metu ieškosime geriausių būdų taikiam ginčų sprendimui skatinti“, – sako VVTAT direktorė Neringa Ulbaitė.

Paklausti, ar žinotų, kur kreiptis, jeigu pardavėjas arba paslaugos teikėjas atsisakytų kompensuoti patirtus nuostolius, 63 proc. apklaustų gyventojų nurodė, kad žinotų. Didžioji dauguma nurodė, kad kreiptųsi į VVTAT. Dažniau nežinojo, kur kreiptis, vyresnio amžiaus bei vidurinio išsilavinimo neturintys gyventojai.

Vertinant gyventojų žinias apie vartotojų teisių apsaugą, 40 proc. apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti savo žiniomis, o 29 proc. tokios informacijos stokoja. Gyventojai norėtų daugiau informacijos apie asmens sveikatos priežiūros paslaugas, maisto prekes bei teisines paslaugas.

Panaši situacija dėl informuotumo pastebima ir tarp verslininkų – 44 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad Lietuvos verslininkai yra pakankamai arba greičiau pakankamai informuoti apie vartotojų teisių apsaugą. Dažniau švietimo vartotojų teisių apsaugos klausimais pasigedo Klaipėdoje bei Šiaulių regionuose veikiantys verslininkai.

Vartotojų teisių gynimo situaciją Lietuvoje teigiamai įvertino daugiau nei 52 proc. verslininkų, taip pat  48 proc. nurodė, kad šiuo metu galiojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus.       

Išsamiau susipažinti su tyrimų rezultatais galima čia: 

Vartotojų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Verslininkų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Panašūs straipsniai

Tyrimas: šiemet lietuvių Kalėdos bus ir turtingesnės, ir išmanesnės

Tyrimas: šiemet lietuvių Kalėdos bus ir turtingesnės, ir išmanesnės

Šių metų Kalėdoms gyventojai žada išleisti daugiau nei ankstesniais metais. „Swedbank“ Finansų instituto užsakymu atlikta gyventojų apklausa rodo, kad nuo 2016-ųjų metų du kartus iki 20 proc. padaugėjo gyven...

VVTAT įspėja dėl internetinės parduotuvės www.todo.lt

VVTAT įspėja dėl internetinės parduotuvės www.todo.lt

Pastarosiomis dienomis Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – VVTAT) sulaukia nemažai vartotojų pasiteiravimų ir skundų dėl MB Sakalo grupė valdomoje internetinėje parduotuvėje www.todo.lt už...

Visuomenės nuomonė: „Rail Baltica“ gerins šalies įvaizdį ir skatins turizmą

Visuomenės nuomonė: „Rail Baltica“ gerins šalies įvaizdį ir skatins turizmą

2019 metų pabaigoje atlikti visuomenės nuomonės tyrimai rodo, kad „Rail Baltica“ yra žinomas ir visuomenės palankiai vertinamas projektas, kuris, respondentų manymu, ne tik pagerins...

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Ruošiantis intensyviausiam prekybos žuvininkystės produktais metui, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) inspektoriai lapkričio mėnesį vykdė neplaninius patikrinimus mažmeninės prekybos įmonės...

Išplečiami vartotojų teises ginančios institucijos įgaliojimai

Išplečiami vartotojų teises ginančios institucijos įgaliojimai

Praėjusią savaitę Seimo posėdyje priimtos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir dar penkių su juo susijusių įstatymų pataisos. Jos Teisingumo ministerijos buvo parengtos įgyvendinant Europos Parlamento ir Ta...

Tyrimas: duona, cukrus ir sviestas dar dominuoja gyventojų mityboje – bet pamažu maitinamės sveikiau

Tyrimas: duona, cukrus ir sviestas dar dominuoja gyventojų mityboje – bet pamažu maitinamės sveikiau

Duona, cukrus ir sviestas – šiuos produktus kasdien vartoja daugiausia Lietuvos gyventojų. Beveik pusė žmonių kasdien valgo duonos (47 proc.), o daugiau kaip trečdalis (37 proc.) – kasdien vartoja cukraus. V...

Šventinio stalo lietuviai neįsivaizduoja be televizijos

Šventinio stalo lietuviai neįsivaizduoja be televizijos

Didžiosios šventės daugumai Lietuvos gyventojų neatsiejamos nuo televizijos žiūrėjimo. Tyrimų ir įžvalgų bendrovės „Kantar“ duomenimis, per šventes gerokai išauga TV žiūrimumo rodikliai palyginti su ne švent...

Kavos mylėtojai pralenkė geriančius arbatą

Kavos mylėtojai pralenkė geriančius arbatą 1

Lietuvos gyventojai kasdien labiau linksta prie kavos nei prie arbatos. Daugiau nei pusė šalies gyventojų kiekvieną dieną renkasi kavą, tuo tarpu geriančių kasdien arbatą yra dešimtadaliu mažiau, rodo „Kanta...

VERT: šilumos kainų prognozė šildymo sezono pradžiai

VERT: šilumos kainų prognozė šildymo sezono pradžiai

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT), įvertinusi preliminarią šilumos tiekėjų pateiktą informaciją apie kuro ir šilumos iš nepriklausomų šilumos gamintojų (NŠG) įsigijimo kainas, skelbia šilumos kain...

Naujus metus sutikome su didesniu bedarbių skaičiumi

Naujus metus sutikome su didesniu bedarbių skaičiumi 1

Kaip rodo Užimtumo tarnybos duomenys, 2020 m. sausio 1 d. šalyje buvo 150 tūkst. darbo neturinčių asmenų (8,7 proc. šalies darbingo amžiaus gyventojų). Užimtumo tarnybos informacinėje sistemoje registruota 2...

Vyriausioji rinkimų komisija teiks informaciją apie ES piliečių iniciatyvas

Vyriausioji rinkimų komisija teiks informaciją apie ES piliečių iniciatyvas

Vyriausioji rinkimų komisija (VRK) nuo Naujųjų metų atliks informacijos apie Europos Sąjungos (ES) piliečių iniciatyvas centro funkcijas. Komisija supažindins Lietuvos piliečius ir organizatorių grupes su ES...

Liūdna statistika: paskutinėmis nėštumo savaitėmis alkoholį vartojo apie 700-800 gimdyvių per metus

Liūdna statistika: paskutinėmis nėštumo savaitėmis alkoholį vartojo apie 700-800 gimdyvių per metus

Šiandien Lietuvos Respublikos Seime vyko spaudos konferencija, skirta paminėti Vaisiaus alkoholinio sindromo dieną. Spaudos konferenciją pradėjusi Seimo Priklausomybių prevencijos ko...

Seimas sutiko reglamentuoti lauko darželių veiklą

Seimas sutiko reglamentuoti lauko darželių veiklą

Seimas po pateikimo pritarė sveikatos apsaugos ministro Aurelijaus Verygos siūlymui  reglamentuoti lauko darželių veiklą. Siūlomu Visuomenės sveikatos priežiūros įstatymo pakeitimu būtų sudarytos sąlygos išdu...

VDI vykdo tyrimus dėl ,,Achemos" teritorijoje bei Ragožiuose sunkiai nukentėjusių darbuotojų

VDI vykdo tyrimus dėl ,,Achemos" teritorijoje bei Ragožiuose sunkiai nukentėjusių darbuotojų

Valstybinės darbo inspekcijos (VDI) Kauno teritorinio skyriaus inspektoriai šiuo metu vykdo tyrimus dėl AB ,,Achema" teritorijoje bei Ragožių kaime nukentėjusių darbuotojų. Kaip praneša VDI, lap...

Jonavos viešoji biblioteka kviečia dalyvauti Saugesnio interneto savaitėje 2020 ir dalijasi naujausio tyrimo rezultatais: reikšmingai gerėja Lietuvos gyventojų skaitmeninis raštingumas

Jonavos viešoji biblioteka kviečia dalyvauti Saugesnio interneto savaitėje 2020 ir dalijasi naujausio tyrimo rezultatais: reikšmingai gerėja Lietuvos gyventojų skaitmeninis raštingumas

Saugesnio interneto savaitė, kas tai? Saugesnio interneto diena (Safer internet day), tai daugelyje pasaulio šalių minima iniciatyva, kuri tapo svarbiu įvykiu informacinio raštingumo kal...

Kiekvienam Lietuvos gyventojui numatomos elektroninio pristatymo dėžutės, skirtos bendrauti su valdžios institucijomis

Kiekvienam Lietuvos gyventojui numatomos elektroninio pristatymo dėžutės, skirtos bendrauti su valdžios institucijomis

Nuo 2021 m. sausio 1 d. kiekvienas Lietuvos gyventojas turės savo oficialų elektroninio pašto adresą – elektroninio pristatymo dėžutę, skirtą bendrauti su valdžios institucijomis ir įstaigomis. Numatoma, kad...