Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises

Gyventojų nuomonių tyrimas rodo – vartotojai aktyvesni gindami savo teises
SAU 23
2020-01-23 08:44 2020

Naujausias Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (toliau – VVTAT) užsakymu atliktas vartotojų nuomonių tyrimas parodė, kad gyventojai, kurių interesai buvo pažeisti, 2019 m. dažniau kreipėsi į verslininkus bei vartotojų teises ginančias institucijas. VVTAT duomenimis, 2019 m. išnagrinėti 4 726 vartotojų ir verslininkų ginčai (8 proc. daugiau nei pernai), o vartotojams suteiktų konsultacijų skaičius siekė beveik 22 tūkstančius.

„Kaip rodo visuomenės nuomonių tyrimo rezultatai, Lietuvos vartotojai yra vis aktyvesni gindami savo interesus ir dažniau žino, kur gali kreiptis dėl savo teisių gynimo. Nors augantis vartotojų aktyvumas turėtų skatinti verslo savireguliaciją, pastebime, kad mažėja taikiai išsprendžiamų ginčų, o verslininkai rečiau linkę bendradarbiauti. Prioritetu laikydami taikų ginčų sprendimą, šiemet inicijuosime susitikimus su probleminėse vartojimo ginčų srityse veikiančiomis įmonėmis, kurių metu ieškosime geriausių būdų taikiam ginčų sprendimui skatinti“, – sako VVTAT direktorė Neringa Ulbaitė.

Paklausti, ar žinotų, kur kreiptis, jeigu pardavėjas arba paslaugos teikėjas atsisakytų kompensuoti patirtus nuostolius, 63 proc. apklaustų gyventojų nurodė, kad žinotų. Didžioji dauguma nurodė, kad kreiptųsi į VVTAT. Dažniau nežinojo, kur kreiptis, vyresnio amžiaus bei vidurinio išsilavinimo neturintys gyventojai.

Vertinant gyventojų žinias apie vartotojų teisių apsaugą, 40 proc. apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti savo žiniomis, o 29 proc. tokios informacijos stokoja. Gyventojai norėtų daugiau informacijos apie asmens sveikatos priežiūros paslaugas, maisto prekes bei teisines paslaugas.

Panaši situacija dėl informuotumo pastebima ir tarp verslininkų – 44 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad Lietuvos verslininkai yra pakankamai arba greičiau pakankamai informuoti apie vartotojų teisių apsaugą. Dažniau švietimo vartotojų teisių apsaugos klausimais pasigedo Klaipėdoje bei Šiaulių regionuose veikiantys verslininkai.

Vartotojų teisių gynimo situaciją Lietuvoje teigiamai įvertino daugiau nei 52 proc. verslininkų, taip pat  48 proc. nurodė, kad šiuo metu galiojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus.       

Išsamiau susipažinti su tyrimų rezultatais galima čia: 

Vartotojų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Verslininkų nuomonių tyrimo rezultatai 2019

Panašūs straipsniai

Organizuojama gyventojų nuomonių apklausa apie Jonavos r. savivaldybės veiklą

Organizuojama gyventojų nuomonių apklausa apie Jonavos r. savivaldybės veiklą

Jonavos rajono savivaldybė organizuoja gyventojų nuomonių apklausą apie savivaldybės politiką ir teikiamas paslaugas. Norima sužinoti Jūsų turimą patirtį apie savivaldybės veiklą. Šioje apklauso...

Vartotojai ir verslininkai skatinami ieškoti kompromiso

Vartotojai ir verslininkai skatinami ieškoti kompromiso

Per tris šių metų ketvirčius Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukė rekordinio vartotojų ir verslininkų kreipimųsi skaičiaus – beveik 30 000. Asmenys kreipėsi net 27 proc. dažniau, nei ...

Tyrimas: kiek turto yra sukaupę gyventojai ir kokia yra turto nelygybė Lietuvoje

Tyrimas: kiek turto yra sukaupę gyventojai ir kokia yra turto nelygybė Lietuvoje

Lietuvos istorijoje iki šiol nėra vertintas viso namų ūkių turto pasiskirstymas. Dalinę informaciją apie turtą Lietuvoje pateikia visuomenėje populiarūs turtingiausių Lietuvos piliečių sąrašai, dalį informac...

Šių metų spalio mėn. šilumos kaina žemiausia nuo 2012 -ųjų

Šių metų spalio mėn. šilumos kaina žemiausia nuo 2012 -ųjų

Valstybinė energetikos reguliavimo tarnyba (VERT) praneša, kad vidutinė spalio mėnesio šilumos kaina yra 15 proc. mažesnė nei pernai - tai žemiausia spalio mėn. šilumos kaina nuo 2012 m.  ...

Augant elektroninių nusikaltimų grėsmei reikia skirti daugiau dėmesio kovai su jais

Augant elektroninių nusikaltimų grėsmei reikia skirti daugiau dėmesio kovai su jais

COVID-19 pandemijos metu įvestas karantinas paskatino dar aktyvesnį visuomenės skaitmenizavimąsi: naudojimąsi paslaugomis, darbą nuotoliniu būdu, internetinę prekybą, finansines operacijas. Tai padidino ir g...

Pirmosiomis gripo vakcinomis bus skiepijami didžiausią riziką patiriantys medikai

Pirmosiomis gripo vakcinomis bus skiepijami didžiausią riziką patiriantys medikai

Lietuvoje augant koronoviruso infekcijos (Covid-19) atvejų skaičiui, Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) ragina nepamiršti ir gripo grėsmės, nes jo ir koronaviruso infekcijos simpt...

Paaiškėjo galutinės elektros energijos kainos 2021 metams

Paaiškėjo galutinės elektros energijos kainos 2021 metams 1

Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) šiandien paskelbė galutines nuo ateinančių metų sausio 1 d. įsigaliosiančias elektros energijos kainas gyventojams, kurie per metus suvartoja mažiau nei 5000 ...

„Kantar“ tyrimas: 8 iš 10 gyventojų jaudinasi dėl antros koronaviruso bangos

„Kantar“ tyrimas: 8 iš 10 gyventojų jaudinasi dėl antros koronaviruso bangos

Aštuoni iš dešimties Lietuvos gyventojų jaudinasi dėl antros koronaviruso bangos. Labiausiai nerimauja tie, kurie pajuto finansinį epidemijos poveikį, tokių yra daugiau kaip trečdalis. Ilgiausiai susigrąžint...

Vartotojai raginami išsaugoti įrodymus dėl prekių ar paslaugų kokybės

Vartotojai raginami išsaugoti įrodymus dėl prekių ar paslaugų kokybės

Vartotojai turėtų atkreipti dėmesį, jog kilus ginčui dėl įsigytos prekės ar paslaugos, Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai svarbu pateikti pirkimą patvirtinančius dokumentus. Vi...

 VERT: buitiniams vartotojams didėja elektros energijos tiekėjų pasirinkimas

VERT: buitiniams vartotojams didėja elektros energijos tiekėjų pasirinkimas

2020 m. birželio mėn. elektros energijos tiekimo veiklą vykdė 22 tiekėjai, iš jų 6 tiekė elektrą buitiniams vartotojams* – skelbia Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) parengtoje elektros energij...

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Lietuvos gyventojai pripažįsta ligų prevencijos programų, finansuojamų iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšų, naudą ir gana aktyviai jomis naudojasi. Tą rodo naujausias šalies gyventojų informu...

Grąžinate internetu įsigytą prekę? Nedarykite šios klaidos

Grąžinate internetu įsigytą prekę? Nedarykite šios klaidos

Pirkimas internetu tapo neatsiejama daugelio mūsų kasdienybe. Tačiau Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) pastebi, kad grąžindami internetu įsigytas prekes vartotojai neretai painioja dvi ski...

Kaip spręsti problemą su pardavėju, kilusią apsiperkant internetu? 6 žingsniai

Kaip spręsti problemą su pardavėju, kilusią apsiperkant internetu? 6 žingsniai

Nors gyvename internetinės prekybos aukso amžiuje, sunku rasti žmogų, kuris nebūtų bent kartą nusivylęs nuotoliniu būdu įsigytomis prekėmis ar paslaugomis. Netinkamas drabužių dydis ar kokybė, aprašymo neati...

Apsilankymų skaičius piratinėse svetainėse mažėja - rodo atlikto tyrimo duomenys

Apsilankymų skaičius piratinėse svetainėse mažėja - rodo atlikto tyrimo duomenys

Apsilankymų skaičius piratinėse svetainėse mažėja – rodo Lietuvos radijo ir televizijos komisijos (LRTK) atlikto tyrimo duomenys. „Įstatyme numatytos priemonės yra efektyvios, o DNS (liet. sriti...

„Vyras turi uždirbti daugiau už žmoną“ – Alytuje, Jonavoje ir Ukmergėje, kitaip nei visoje Lietuvoje, toks požiūris nepopuliarus

„Vyras turi uždirbti daugiau už žmoną“ – Alytuje, Jonavoje ir Ukmergėje, kitaip nei visoje Lietuvoje, toks požiūris nepopuliarus

Regionų gyventojai smurtą patiriančias moteris kaltina dažniau negu likusi visuomenė, tačiau, klausiami apie lyčių stereotipus, juos vertina kritiškiau. Tai paaiškėjo atlikus gyventojų nuomonės apklausas „...

Apsauga nuo smurto šeimoje: siūlomas ne tik apsaugos orderis, bet ir smurtinio elgesio keitimo mokymai

Apsauga nuo smurto šeimoje: siūlomas ne tik apsaugos orderis, bet ir smurtinio elgesio keitimo mokymai 1

Smurtas artimoje aplinkoje laikomas žmogaus teisių ir laisvių pažeidimu, kuris dėl įsišaknijusios lyčių nelygybės labiausiai paliečia moteris. Lietuvoje egzistuojanti sistema geba gana veiksmingai reaguoti į...