Informacija nukentėjusiems dėl atšaukto arba atidėto skrydžio

Informacija nukentėjusiems dėl atšaukto arba atidėto skrydžio
GRU 09
2019-12-09 14:19 2019

Reaguodama į viešai paskelbtą informaciją apie oro linijų bendrovės „GetJet Airlines“ atšauktą bei oro linijų bendrovės „Corendon Europe“ vėlavusį skrydžius, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba primena, kaip elgtis ir ko galima tikėtis, kai numatytas skrydis buvo atšauktas arba atidėtas.

Pirmas žingsnis – prašymas oro vežėjui

Jei numatytas skrydis buvo atšauktas arba atidėtas daugiau nei 3 valandoms, vartotojas pirmiausia turėtų raštu kreiptis į skrydį vykdžiusį oro vežėją ir sulaukti jo atsakymo. Pretenzijoje vartotojas turėtų nurodyti savo kontaktinę informaciją, skrydžio numerį bei konkrečias įvykio aplinkybes – koks skrydis buvo atidėtas arba kiek laiko vėlavo lėktuvas, kiek laiko vartotojas vėlavo atvykti į paskirties vietą ir pan. Svarbu suformuluoti aiškų reikalavimą, pavyzdžiui, kad vartotojas reikalauja jam priklausančios kompensacijos, nuostolių atlyginimo ir pan. Kartu su pretenzija svarbu pateikti aplinkybes pagrindžiančius įrodymus: bilietų kopijas, bilietų apmokėjimo dokumento kopijas, o jei vartotojas patyrė papildomų nuostolių – šiuos nuostolius pagrindžiančius dokumentus. Oro vežėjas raštišką atsakymą turėtų pateikti ne vėliau kaip per 2 mėnesius nuo vartotojo pretenzijos gavimo. Jei atšauktas arba atidėtas skrydis buvo pagal sudarytą organizuotos turistinės kelionės sutartį, papildomai vartotojas turėtų kreiptis ir į kelionių organizatorių. Jei vartotojui kyla klausimų dėl pretenzijos rengimo – nemokamą pagalbą bei konsultacijas teikia Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba bei Lietuvos transporto saugos administracija. 

Skrydžio alternatyvos ir nemokama pagalba

Atšaukto arba daugiau nei 3 valandoms atidėto skrydžio atveju oro vežėjas vartotojui privalo pasiūlyti vieną iš šių alternatyvų:

  • per 7 dienas nuo pretenzijos gavimo dienos grąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą, už neįvykusios kelionės dalį/dalis sumokėtą sumą ir už jau įvykusią kelionės dalį/dalis sumokėtą sumą, jei pagal keleivio numatytą kelionės planą skrydis nebeteko prasmės;
  • pasiūlyti kaip galima greitesnį skrydį į pirmąją išvykimo vietą;
  • pasiūlyti kaip galima greitesnį nukreipimą kitu maršrutu į galutinę paskirties vietą panašiomis kelionės sąlygomis;
  • pakeisti skrydį panašiomis sąlygoms kitu jums tinkamu laiku.

Jei skrydis atidėtas 2 ar daugiau valandų, vartotojui taip pat gali priklausyti nemokama pagalba: maistas bei gaivieji gėrimai, 2 skambučiai arba galimybė išsiųsti 2 elektroninius laiškus, apgyvendinimas viešbutyje (kai būtina pasilikti vieną ar daugiau naktų, arba kai būtina pasilikti ilgiau, nei buvo numatyta), transportas iš oro uosto į apgyvendinimo vietą (viešbutį ar kitą) ir atgal.

Teisė į kompensaciją

Kompensacija keleiviui priklauso nepriklausomai nuo to, ar jam buvo pasiūlytas alternatyvus skrydis ir/ar viešbutis. Kai nustatoma, kad keleivis turi teisė į kompensaciją, ši skaičiuojama pagal skrydžio atstumą:

  • iki 1500 km – 250 eurų;
  • daugiau nei 1500 km ES viduje ir nuo 1500 iki 3500 km skrendant kitur – 400 eurų;
  • didesnio atstumo atveju – 600 eurų.

Paskaičiuoti vartotojui priklausančią kompensaciją taip pat galima Europos vartotojų centrų tinklo skrydžio skaičiuoklėje.

Pažymėtina, kad kompensacija keleiviui nepriklauso, jei skrydis buvo atšauktas dėl ypatingų aplinkybių, kurių nebuvo galima išvengti (oro sąlygos, pavojus saugumui ir pan.) ir aviakompanija gali tai įrodyti. Taip pat keleivis netenka teisės į kompensaciją, jeigu:

  • apie atšaukimą buvo pranešta mažiausiai prieš 2 savaites iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko;
  • apie atšaukimą pranešta ne daugiau kaip prieš 2 savaites ir ne mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 2 valandomis anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti mažiau kaip 4 valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką;
  • apie atšaukimą pranešta mažiau kaip prieš 7 dienas iki tvarkaraštyje numatyto išvykimo laiko ir pasiūlyta keliauti kitu maršrutu, išvykstant ne daugiau kaip 1 valandą anksčiau už numatytą išvykimo laiką ir atvykti mažiau kaip 2 valandomis vėliau už tvarkaraštyje numatytą atvykimo laiką.

Kaip elgtis, jeigu oro vežėjas atsisako mokėti kompensaciją?

Jeigu oro vežėjas neatsako į pretenziją arba nepagrįstai atsisako tenkinti keliamus reikalavimus, vartotojas gali kreiptis į Europos Parlamento ir Tarybos Reglamento Nr. 261/2004 įgyvendinimą prižiūrinčią instituciją priklausomai nuo to, kurioje šalyje įvyko skrydžio nesklandumas. Kai atidėtas arba atšauktas skrydis turėjo vykti iš Lietuvos, vartotojas turėtų kreiptis į Lietuvos transporto saugos administraciją. Lietuvos transporto saugos administracijai nustačius, kad keleiviui priklauso kompensacija, tačiau Lietuvoje registruotai aviakompanijai nesutinkant jos išmokėti, vartotojai turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą, kuri nagrinės tarp vartotojo ir aviakompanijos, o jei skrydis buvo pagal sudarytą organizuotos turistinės kelionės sutartį – su kelionių organizatoriumi kilusį ginčą ne teismo tvarka. Ginčo nagrinėjimo procedūra vartotojui yra nemokama. Į Europos vartotojų centrą, Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos padalinį, vartotojai turi teisę kreiptis tada, kai skrydį vykdė/turėjo vykdyti kitoje ES šalyje registruotas oro vežėjas.

VTAT inf.

 

Panašūs straipsniai

Tarptautinės aeronautikos federacijos (FAI) piešinių konkurso „Svajoju... skraidyti!“ dalyvė - jonavietė

Tarptautinės aeronautikos federacijos (FAI) piešinių konkurso „Svajoju... skraidyti!“ dalyvė - jonavietė

Kiekvienais metais Tarptautinė aeronautikos federacija (FAI) Lozanoje skelbia vis naujas temas. Šių metų tema – „Svajoju... skraidyti!“. Šia tema kūrė viso pasaulio 6–17 metų jaunieji kūrėjai. Tarptautin...

Nuo sausros nukentėję žemdirbiai sulauks lengvatų

Nuo sausros nukentėję žemdirbiai sulauks lengvatų

Žemės ūkio ministerija ieško sprendimų, kaip padėti nuo sausros nukentėjusiems šalies ūk...

Moteris tiesia pagalbos ranką moteriai - išdrįsk nebekentėti

Moteris tiesia pagalbos ranką moteriai - išdrįsk nebekentėti

Visuomenė darosi atviresnė, drąsios iniciatyvos stebina, o savanorystė iš tiesų tampa neišvengiama mūsų gyvenimo dalimi. Prieš keletą metų grupė moterų sumanė pagelbėti kitoms...

Sukčiai vėl platina neva iš banko siunčiamas SMS žinutes

Sukčiai vėl platina neva iš banko siunčiamas SMS žinutes

SEB bankas vėl sulaukė pranešimų apie sukčių tariamai banko vardu Lietuvos gyventojams siunčiamas trumpąsias žinutes su nuoroda, vedančia į suklastotą interneto banko svetainę. ...

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

2020 metų sausio 1-ąją dieną Bendrasis pagalbos centras užregistravo 5261 pagalbos prašymą. Šis skaičius viršija iki šiol buvusį rekordinį 2017 metų sausio 1-osios dienos pagalbos prašymų skaičių daugiau nei...

Žeimiškis smurtavo prieš sutuoktinę: ką reikia žinoti apie smurtą artimoje aplinkoje?

Žeimiškis smurtavo prieš sutuoktinę: ką reikia žinoti apie smurtą artimoje aplinkoje?

Kaip pranešė Kauno AVPK Jonavos raj. policijos komisariatas, vakar, rugsėjo 19-ąją, Jonavos r., Žeimių sen., Žeimių miestelyje, 1941 –aisiais metais gimęs vyras smurtavo prieš savo žmoną (gim.1939m.). Vyras b...

Krašto apsaugos ministerija Nevyriausybines organizacijas kviečia teikti veiklos programų paraiškas

Krašto apsaugos ministerija Nevyriausybines organizacijas kviečia teikti veiklos programų paraiškas

Ministerija kviečia organizacijas teikti paraiškas savo veiklos sumanymams iš dalies finansuoti KAM lėšomis. Prioritetinės Krašto apsaugos ministerijos temos, nustatytos 2020 metų bendra...

Dovanų kuponai ir bilietai į renginį – patarimai sėkmingai dovanų idėjai

Dovanų kuponai ir bilietai į renginį – patarimai sėkmingai dovanų idėjai

Dovanų kuponas arba bilietai į renginį – puiki išeitis, kai kalėdinių dovanų pirkimas tampa tikru iššūkiu, baiminamės padovanoti nereikalingą ir tik vietos namuose užimanti daiktą, ar dovanų paieškai paprasč...

Prevenciją dėl skelbimuose nenurodomų siūlomų atlyginimų netrukus pakeis griežtesnės priemonės

Prevenciją dėl skelbimuose nenurodomų siūlomų atlyginimų netrukus pakeis griežtesnės priemonės

Valstybinė darbo inspekcija (VDI) darbdaviams, nesilaikantiems Darbo kodekso nuostatos, reikalaujančios darbo skelbimuose nurodyti siūlomą darbo užmokestį, pastarosiomis dienomis jau išsiuntė per 150 elektro...

Keičiasi VMI Jonavos padalinio adresas

Keičiasi VMI Jonavos padalinio adresas

2019 m. lapkričio 18 d., Kaunas. Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad nuo lapkričio 25 d. Jonavos padalinys perkelia...

Pradedami patikrinimai sekso reikmenų parduotuvėse

Pradedami patikrinimai sekso reikmenų parduotuvėse

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) pradeda tikrinimų programą, kurios metu specializuotose sekso reikmenų parduotuvėse bus tikrinamos kosmetikos ir c...

Išplečiami vartotojų teises ginančios institucijos įgaliojimai

Išplečiami vartotojų teises ginančios institucijos įgaliojimai

Praėjusią savaitę Seimo posėdyje priimtos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo ir dar penkių su juo susijusių įstatymų pataisos. Jos Teisingumo ministerijos buvo parengtos įgyvendinant Europos Parlamento ir Ta...

VVTAT: apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo teikti tikslią ir teisingą informaciją vartotojams

VVTAT: apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo teikti tikslią ir teisingą informaciją vartotojams

Nuo šių metų pradžios turizmo paslaugų teikėjų veiklą prižiūrinti Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) primena, kad visi apgyvendinimo paslaugas Lietuv...

Informacija dėl koncerto atšaukimo

Informacija dėl koncerto atšaukimo

Informuojame, jog šį šeštadienį (spalio 12 d.) numatytas Maestro Stasio Povilaičio dainų atminimo koncertas kartu su Šv. Kristoforo kameriniu orkestru ATŠAUKIAMAS. Arenos nuomininkų atstovas šįryt praneš...

Diskiniai elementai ir jų pavojus vaikams

Diskiniai elementai ir jų pavojus vaikams

Ar žinote, kiek prietaisų jūsų namuose turi diskinius elementus? Patikrinkite – rezultatas gali jus nustebinti! Diskiniai elementai yra nedideli monetos dydžio elementai, naudoja...

Pradeda veikti Migracijos departamento skambučių centras

Pradeda veikti Migracijos departamento skambučių centras

Informuojame, kad nuo šio pirmadienio, lapkričio 4 d., informacija apie migracijos paslaugas lietuvių, rusų ir anglų kalbomis bus teikiama vieningu Migracijos departamento prie Vidaus reikalų ministerijos sk...