Išaugo gyventojų pasitikėjimas vartotojų teisių apsauga

Išaugo gyventojų pasitikėjimas vartotojų teisių apsauga
SAU 22
2021-01-22 10:34 2021

Visuomenės nuomonių tyrimas atskleidė, jog gyventojai ir verslininkai vartotojų teisių apsaugą Lietuvoje vertina vis geriau – teigiamai vertina 51 proc. gyventojų ir 62 proc. verslininkų. Toks visuomenės vertinimas yra geriausias nuo 2010 m.

Tyrimas atskleidė, kad auga gyventojų žinios apie neteisminę ginčų sprendimo galimybę – ją žinantys nurodė 26 proc. gyventojų ir net 59 proc. verslininkų. Dažniausiai verslininkai nurodė, kad toks ginčo nagrinėjimas padeda išsaugoti įmonės reputaciją, o ginčo sprendimo galimybės yra pigesnės ir paprastesnės. Dauguma įmonių nurodė, kad kilus ginčui, susitarti su vartotoju siekia nesikreipdamos į teismą.

„Tyrimo rezultatai yra džiuginantys ir įkvepiantys siekti dar didesnio proveržio šioje srityje. Turime kuo geriau apsaugoti vartotojus ir ieškome optimalių teisinių sprendimų kilusius ginčus su prekių ar paslaugų teikėjais spręsti greitai ir taikiai“, – teigia teisingumo ministrė Evelina Dobrovolska. – Neseniai Seimas pritarė Teisingumo ministerijos iniciatyvai šiuo klausimu – vartotojo skundui esant pagrįstam, pardavėjas ar paslaugų teikėjas turėtų atlyginti institucijos patirtas ginčo nagrinėjimo išlaidas, o tai paskatintų daugiau taikių sutarimų“.

Teisingumo ministerijos duomenimis, 2020 m. Tarnyba išnagrinėjo 5 919 vartojimo ginčų, 2019 m. – 4726 vartojimo ginčus. Pastaraisiais metais maždaug pusė visų sprendimų buvo vartotojų naudai (2019 m. – 47 proc.). Tikimasi, kad daugiau taikių susitarimų, sudaromų tarp verslo ir vartotojų, padės sumažinti ir Vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) sprendžiamų ginčų krūvį. 

 

2020 m., atsižvelgus į pandemijos situaciją, ypatingas dėmesys skirtas galimų pažeidimų prevencijai – aktyviai vykdyta stebėsena bei teiktos rekomendacijos ir konsultacijos komercinės veiklos subjektams. Tyrimo duomenimis, didžioji dalis verslininkų, gavę prevencinio pobūdžio rekomendacijas iš VVTAT apie galimus teisės aktų pažeidimus, į jas atsižvelgė.

Sparčiai plečiantis elektroninėms paslaugoms, stebimi ir gyventojų elgsenos pokyčiai. Pirmą kartą per 10 metų informacija internete apie vartotojų teisių apsaugą populiarumu pralenkė televiziją. Pagrindiniu informacijos šaltiniu apie vartotojų teises gyventojams tapo internetas – jį rinkosi 57 proc. respondentų, tuo tarpu televiziją – 55 proc. Taip pat išaugo vartotojų pasitikėjimas nuotoline prekyba – ją renkasi vis daugiau vartotojų (41 proc.). 2020 m. žymiai sumažėjo vartotojų, kurie nesinaudoja prekybos internetu paslaugomis (nuo 48 proc. iki 13 proc.).

 

Pasak E. Dobrovolskos, pandemijos situacija atskleidė elektroninių paslaugų svarbą, o tyrimo duomenys pagrindžia, jog vis daugiau vartotojų prekes ir paslaugas įsigyja nuotoliniu būdu, todėl itin svarbi tampa tokių paslaugų teikimo kontrolė internete bei kryptingas visuomenės švietimas apgavysčių internete ir atsakingo vartojimo klausimais.

Tyrimo rezultatai rodo, jog dauguma gyventojų (47 proc.) yra patenkinti informacijos sklaidos apie vartotojų teisių apsaugą lygiu. Lyginant su 2019 m. duomenimis, tokių asmenų dalis išaugo net 7 procentais.

Toliau stiprindama visuomenės švietimą apie vartotojų teises, ministerija kartu su VVTAT šiemet numato vykdyti visuomenės šviečiamąsias veiklas, o skatinant kryptingą ir vieningą veiklą, kartu su kitomis vartotojų teisių srityje veikiančiomis institucijomis, parengs tarpinstitucinį vartotojų švietimo veiklos planą.

Gyventojų apklausos rezultatų infografikas (PDF)

Įmonių apklausos rezultatų infografikas (PDF)

Panašūs straipsniai

Vartotojai ir verslininkai skatinami ieškoti kompromiso

Vartotojai ir verslininkai skatinami ieškoti kompromiso

Per tris šių metų ketvirčius Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukė rekordinio vartotojų ir verslininkų kreipimųsi skaičiaus – beveik 30 000. Asmenys kreipėsi net 27 proc. dažniau, nei ...

Vaikas susižeidė žaisdamas. Kodėl tėvus aplanko vaiko teisių apsaugos specialistas?

Vaikas susižeidė žaisdamas. Kodėl tėvus aplanko vaiko teisių apsaugos specialistas?

Vaiko teisių gynėjai domisi ne tik tais atvejais, kai vaikas neprižiūrimas arba skriaudžiamas. Specialisto atvykimas į darnią,  rūpestingą šeimą, neretai sukelia nusistebėjimą, kartais ir pasipiktinimą. „Pir...

Lietuvos žmonės pasitiki Lietuvos kariuomene, ypač teigiamai vertina  NATO sąjungininkų buvimą Lietuvoje

Lietuvos žmonės pasitiki Lietuvos kariuomene, ypač teigiamai vertina NATO sąjungininkų buvimą Lietuvoje

Lietuvos gyventojai pasitiki Lietuvos kariuomene ir palankiai ją vertina, turi labai teigiamą požiūrį į NATO sąjungininkų buvimą Lietuvoje, pritaria krašto apsaugos biudžeto didinimui. ...

Kai šalia atsikrausto žmonės su negalia: tyrimas atskleidė, kaip toliau klostosi kaimynų santykiai

Kai šalia atsikrausto žmonės su negalia: tyrimas atskleidė, kaip toliau klostosi kaimynų santykiai

Didelių globos namų pertvarka Lietuvoje yra sulaukusi įvairių vertinimų. Ne paslaptis, kad dažniausiai griežtai neigiamai ją vertina gyventojai, šalia kurių ketinama statyti grupinio gyvenimo namus. Visuomen...

ES valstybių tyrimas parodė, kad beveik pusė žaliųjų teiginių nepagrįsti

ES valstybių tyrimas parodė, kad beveik pusė žaliųjų teiginių nepagrįsti

Europos Komisija ir nacionalinės vartotojų teisių apsaugos institucijos paskelbė pirmojo bendro tyrimo apie internete naudojamus žaliuosius teiginius rezultatus. Tyrimą, kurį koordinavo Europos Komisija, atl...

Vartotojai raginami išsaugoti įrodymus dėl prekių ar paslaugų kokybės

Vartotojai raginami išsaugoti įrodymus dėl prekių ar paslaugų kokybės

Vartotojai turėtų atkreipti dėmesį, jog kilus ginčui dėl įsigytos prekės ar paslaugos, Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai svarbu pateikti pirkimą patvirtinančius dokumentus. Vi...

Sveikatos duomenis ir koronaviruso testo rezultatus e. sistemoje pernai tikrino virš milijono gyventojų

Sveikatos duomenis ir koronaviruso testo rezultatus e. sistemoje pernai tikrino virš milijono gyventojų

Registrų centro duomenimis, gyventojų prisijungimų prie e. sveikatos sistemos kiekis pernai augo eksponentiškai: įprastai siekdavęs 20 tūkst. per mėnesį, praėjusių metų gruodį jis perkopė 1 mln. Tam, be abej...

Seksualinis smurtas prieš vaikus: kaip atpažinti išnaudojamą vaiką

Seksualinis smurtas prieš vaikus: kaip atpažinti išnaudojamą vaiką

Sutrikdyta fizinė ir psichinė sveikata, įgyti kompleksai, prarasta savivertė ir pasitikėjimas žmonėmis – tai vaikystėje patirto smurto pasekmės. Nors apie smurtą prieš vaikus kalbama daug, o visuomenė vis ma...

Sparčiai augo skambučių ir interneto paslaugų apimtys

Sparčiai augo skambučių ir interneto paslaugų apimtys

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) skelbia elektroninių ryšių rinkos 2020 m. II ketvirčio duomenis, kuriems įtakos turėjo Lietuvoje paskelbtas karantinas dėl Covid-19 pandemijos. Karantino ...

RRT ragina gyventojus šventines pašto siuntas šiemet išsiųsti anksčiau

RRT ragina gyventojus šventines pašto siuntas šiemet išsiųsti anksčiau

Pašto veiklos priežiūrą vykdanti Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT), artėjant šventiniam kalėdiniam laikotarpiui, teikia rekomendacijas pašto paslaugų naudotojams. Dėl šiemet susiklosčiusio...

17-asis „Facebook“ gimtadienis: svarbiausi įvykiai

17-asis „Facebook“ gimtadienis: svarbiausi įvykiai

Rytoj, vasario 4 d.,  didžiausiam socialiniam tinklui pasaulyje „Facebook“ sukanka 17 metų. Per šį laiką platforma pristatė daugybę naujovių, be kurių šiandien neįsivaizduotume bendravimo internete. Kodėl mi...

Ir fiksuojant aplinkosaugos pažeidimus turi būti užtikrinamos vaiko teisės

Ir fiksuojant aplinkosaugos pažeidimus turi būti užtikrinamos vaiko teisės

Aplinkos apsaugos departamento specialistams į pagalbą tenka kviestis Valstybės vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnybos darbuotojus, kai nepilnamečiai padaro pažeidimą – žvejoja ar medžioja be leidimo. ...

Kada šeimą aplanko vaiko teisių gynėjų mobilioji komanda?

Kada šeimą aplanko vaiko teisių gynėjų mobilioji komanda?

Pagrindinis vaiko teisių gynėjų darbo tikslas – kad vaikai augtų saugioje savo tėvų šeimoje. Deja, ne visose šeimose vaikams būna saugu. Yra šeimų, kuriose vyksta nuolatiniai konfliktai, smurtaujama, vartoja...

VVTAT įspėja - būkite atidūs pirkdami socialiniuose tinkluose ir skelbimų portaluose

VVTAT įspėja - būkite atidūs pirkdami socialiniuose tinkluose ir skelbimų portaluose

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) sulaukia vartotojų pasiteiravimų dėl įvairiose socialinių tinklų paskyrose bei skelbimų portaluose įsigyjamų prekių. Vartotojai kreipiasi dėl prekių nepri...

Apsauga nuo smurto šeimoje: siūlomas ne tik apsaugos orderis, bet ir smurtinio elgesio keitimo mokymai

Apsauga nuo smurto šeimoje: siūlomas ne tik apsaugos orderis, bet ir smurtinio elgesio keitimo mokymai 1

Smurtas artimoje aplinkoje laikomas žmogaus teisių ir laisvių pažeidimu, kuris dėl įsišaknijusios lyčių nelygybės labiausiai paliečia moteris. Lietuvoje egzistuojanti sistema geba gana veiksmingai reaguoti į...

Laikinosios priežiūros institutas į krizę patekusiems tėvams padeda išsaugoti vaikus šeimoje

Laikinosios priežiūros institutas į krizę patekusiems tėvams padeda išsaugoti vaikus šeimoje

Kai šeima susiduria su ypatingais sunkumais, o vaikui joje tampa nebesaugu, nuo šių metų pradžios taikoma dar viena veiksminga priemonė padėti šeimai išlikti kartu – vadinamasis laikinosios priežiūros instit...