Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?

Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?
GEG 27
2019-05-27 10:59 2019

Pagaliau išsvajotoji kelionės diena ar svarbus susitikimas su užsienio partneriais, o oro uoste – nemalonus siurprizas, kad skrydis atidėtas – daugeliui keliautojų nemaloni problema, gadinanti nuotaiką ir kelianti nežinomybę – ką dabar daryti? Neieškoti kaltų oro uoste, sulaukti skrydžio ir vėliau skrydžių kompanijos pareikalauti kompensacijos.

Tiesa, tam yra du keliai. Kompensacijos už atšauktą ar vėlavusį skrydį oro vežėjo prašyti asmeniškai ir nemokamai kreipiantis į paskirtąją nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) arba šį klausimą patikėti kompensacijos klausimus sprendžiantiems tarpininkams ir už tai susimokėti. Lietuvos transporto saugos administracija stebi, kad pastaruoju metu lietuviai ypač dažnai šį klausimą patiki trečiajai šaliai, už tai pasiimančiai apie 25 proc. nuo asmeniui priklausančios kompensacijos sumos (62,50 Eur nuo 250 Eur dydžio kompensacijos, 100 Eur nuo 400 Eur ir 150 Eur nuo 600 Eur + PVM), nors pats žmogus galėtų prašyti kompensacijos iš oro vežėjo, o, šiam nesutikus, kreiptis į nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) be jokių papildomų mokesčių.

„Tarpininkai veikia pašto dėžutės principu – tiesiog surenka visus reikiamus dokumentus ir informaciją, tuomet kreipiasi į oro vežėją, vėliau – priežiūros instituciją. Tuo tarpu pats žmogus tai gali padaryti asmeniškai ir nemokamai“, – keliaujančiųjų dėmesį atkreipia Lietuvos transporto saugos administracijos Teisės skyriaus specialistė Edita Macutkevičiūtė.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA.

Pasak jos, priežiūros institucija gavusi žmogaus ar tarpininko skundą bei reikalingus skundo nagrinėjimui dokumentus oro vežėjui siunčia užklausą. Oro vežėjas, pateikia sutikimą išmokėti kompensaciją arba nurodo ypatingas aplinkybes dėl kurių mokėti atsisako. Tuomet aplinkybės yra tiriamos., Dažniausiai tai prastos oro sąlygos ar techniniai gedimai, streikai ir pan. (baigtinio sąrašo nėra ir kiekvienu atveju sprendžiama, atsižvelgiant į teismų praktiką, situaciją, Reglamento Nr. 261/2004  nustatytas ypatingas aplinkybes).

Išnagrinėjus skundą, keleiviui ar jį atstovaujančiam tarpininkui yra parengiama išvada. LTSA išvada neprivaloma (net jei nusprendžiama, kad kompensacija priklauso, oro vežėjas jos gali ir nemokėti, tokiu atveju asmuo gali kreiptis į teismą). Tačiau pastebima, kad oro vežėjai dažniausiai reaguoja į nacionalinės priežiūros institucijos kreipimąsi ir pateikia visus įrodymus dėl ypatingų aplinkybių, arba išmoka kompensacijas.

E. Macutkevičiūtė sako, kad keleiviai turi galimybę ginti savo kaip keleivių teises nemokamai pagal Reglamentą Nr. 261/2004. Ir tam nereikia nei aviacijos verslo žinių, nei terminologijos išmanymo – užtenka susipažinti su Reglamentu Nr. 261/2004, pasidomėti priežiūros institucijos skelbiama informacija ir patarimais, kaip apginti savo teises.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA. Pabrėžtina, kad pagal Reglamento Nr. 261/2004 nuostatas, keleiviai skundus nacionalinei priežiūros institucijai turėtų pateikti tik tada, jei jie pirmiausia pareiškė skundą oro vežėjui ir nėra patenkinti oro vežėjo atsakymu arba iš oro vežėjo nėra gavę atsakymo.  Keleiviai taip pat gali kreiptis ir į VVTAT, nagrinėjančią vartojimo ginčus.  VVTAT sprendimas yra privalomo pobūdžio.

Reglamentas Nr. 261/2004 numato galimybę gauti kompensaciją atšaukto, vėlavusio ilgiau nei 3 valandas atvykti į paskirties tašką skrydžio atveju (jei nebuvo jokių ypatingų aplinkybių ir jeigu vežėjas ėmėsi visų įmanomų priemonių atšaukimo ar vėlavimo išvengti) ir atsisakymo vežti prieš asmens valią atveju. Kompensacija pastaruoju atveju turi būti išmokėta nedelsiant.

Keleiviai gali reikalauti skrydį vykdžiusio vežėjo  atlyginti išlaidas už „nepasirūpinimą“ keleiviu (maisto, gaivinamųjų gėrimų, viešbučio nesuteikimo ir kt. ) skrydžio atšaukimo, ilgo vėlavimo ar atsisakymo vežti atvejais.

LTSA duomenimis, 2019 metais gauti 107 skundai (iš jų, balandžio duomenimis – 45 per atstovus), 2018 metais – 432 skundai (iš jų – 91 per atstovus), 2017 metais – 247 skundai (iš jų – 33 per atstovus). 

 

 

Lietuvos transporto saugos administracijos inf.

 

Panašūs straipsniai

Nepriklausomybės gynėjams bus kompensuojamos daugiabučių atnaujinimo išlaidos

Nepriklausomybės gynėjams bus kompensuojamos daugiabučių atnaujinimo išlaidos

Papildytas Valstybės paramos daugiabučiams namams atnaujinti (modernizuoti) įstatymo projektas, suteikdamas galimybę Nepriklausomybės gynėjams, nukentėjusiems nuo 1991 m. sausio 11–13 d. ir po to vykdytos SSRS a...

Dėl žiniasklaidoje paskleistos informacijos apie animacinį serialą „Simpsonai“

Dėl žiniasklaidoje paskleistos informacijos apie animacinį serialą „Simpsonai“

Respublikinė žiniasklaida šiandien paviešino informaciją, jog norima animacinį serialą „Simpsonai“ uždrausti rodyti dienos metu. Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) išplatino papildomą pranešimą. ...

Svarstant mokyklų pertvarką: opozicijos akibrokštas - nusišalino nuo balsavimo

Svarstant mokyklų pertvarką: opozicijos akibrokštas - nusišalino nuo balsavimo 4

Šios kadencijos naujai išrinktiems tarybos nariams teko bene sunkiausias sprendimas - šios dienos tarybos posėdyje balsuojant dėl Jonavos rajono savivaldybės bendrojo ugdymo mokyklų tinklo pertvarkos. Dėl šio kl...

Vertinama potvynio žala - vien tik kelio atstatymui gali prireikti penkiaženklės sumos

Vertinama potvynio žala - vien tik kelio atstatymui gali prireikti penkiaženklės sumos

Jau rašėme, kad balandžio 13-ąją Stašėnų kaime (Šveicarijos sen.) įvyko nelaimė – tyčia užtvenkta vandens pralaida sukėlė potvynį, kuris ne tik apsėmė gyvenamosios sodybos pastatus, sugadino pasėlių laukus, bet ...

Jonavos ligoninė finansinėje duobėje  - ar negresia medikų atleidimais?

Jonavos ligoninė finansinėje duobėje - ar negresia medikų atleidimais? 1

„Finansinė padėtis tikrai nedžiuginanti. Reiktų galvoti ne tik kaip iš jos išeiti, bet ir patikrinti – ar viskas buvo padaryta, kad tokia situacija neatsirastų. Matom, kad finansinė padėtis Jonavos ligoninėje vi...

Jonavoje lankėsi LAKD direktorius: toliau nagrinėjamas aplinkkelio klausimas (VIDEO reportažas)

Jonavoje lankėsi LAKD direktorius: toliau nagrinėjamas aplinkkelio klausimas (VIDEO reportažas)

Šiandien, balandžio 25 dieną, Jonavos rajono savivaldybėje lankėsi Lietuvos automobilių kelių direkcijos (LAKD) vadovas Vitalijus Andrejevas. Susitikimo su rajono valdžia bei gyventojais metu toliau analizuot...

Gyventojas apie naujas konteinerių aikšteles - įžūlumas nematytas

Gyventojas apie naujas konteinerių aikšteles - įžūlumas nematytas 1

Jonavietis, susisiekęs su portalu jonavoszinios.lt piktinosi, kad tiesiai po daugiabučių namų langais, labai greitai „išdygo“ nauja atliekų surinkimo aikštelė. Anot vyriškio, gyventojų nebuvo atsiklausta dėl nau...

Kada atšals radiatoriai Jonavos daugiabučiuose?

Kada atšals radiatoriai Jonavos daugiabučiuose?

Prasidėjęs balandžio mėnuo į šalį atnešė ir pamažu pavasarėjančius orus. Dėl to dalis daugiabučių gyventojų suskubo klausti, kada bus atjungtas centralizuotas šildymas? Tokį klausimą portalui jonavoszinios...

Jonavos rajone bus naikinami Sosnovskio barščiai

Jonavos rajone bus naikinami Sosnovskio barščiai 2

Paskelbus informaciją apie šienavimo sezono pradžią, gyventoja viešojoje erdvėje iškėlė papildomą klausimą: "O kada Sosnovskio barščius naikins? Prie laidojimo namų, Žemaitės gatvėje, prieš kelis metus b...

Jonavos aplinkosauga: Dėl dujų kvapo bendrovė teiks pasiaiškinimą

Jonavos aplinkosauga: Dėl dujų kvapo bendrovė teiks pasiaiškinimą

Kilus nemenkai suirutei ir jonaviečių pasipiktinimui dėl juntamo dujų kvapo kelyje link Ruklos, šiandien dienai aiškėja naujos aplinkybės. Kodėl kilo jonaviečių pasipiktinimas plačiau skaitykite ...

Prekybininkai negali imti mokesčio už atsiskaitymus mokėjimo kortelėmis

Prekybininkai negali imti mokesčio už atsiskaitymus mokėjimo kortelėmis

Lietuvos bankas atkreipia dėmesį, kad prekių ir paslaugų teikėjai neturi teisės imti mokesčio iš pirkėjų, atsiskaitančių mokėjimo kortelėmis, pavedimu per internetinę bankininkystę ar kitomis mokėjimo priemonėmi...

Tarybos narys posėdžio metu – naršo Facebook arba „Kaip vaizdelis“?

Tarybos narys posėdžio metu – naršo Facebook arba „Kaip vaizdelis“? 6

Plačiuose interneto vandenyse bei žiniasklaidoje turbūt ne kartą yra tekę matyti vaizdelius, kuriuose -  svarbių valdžios posėdžių metu ,,prigauti“ politikai naršo socialiniuose tinkluose, internete ir nekreipia...

Lietuvos gyventojų tyrimas apie asmens duomenų apsaugą – žinančiųjų apie asmens duomenų apsaugą skaičius padvigubėjo

Lietuvos gyventojų tyrimas apie asmens duomenų apsaugą – žinančiųjų apie asmens duomenų apsaugą skaičius padvigubėjo

2018 m. pabaigoje Valstybinės duomenų apsaugos inspekcijos iniciatyva buvo atliktas reprezentatyvus Lietuvos gyventojų tyrimas, siekiant išsiaiškinti, ką Lietuvos gyventojai žino apie asmens duomenų apsaugą ir a...

Seimo narys A. Ažubalis ragina LSA prezidentą M.Sinkevičių imtis gatvių pavadinimų keitimo klausimo

Seimo narys A. Ažubalis ragina LSA prezidentą M.Sinkevičių imtis gatvių pavadinimų keitimo klausimo

Seimo narys Audronius Ažubalis rašte Lietuvos savivaldybių asociacijos (LSA) prezidentui, Jonavos rajono savivaldybės merui Mindaugui Sinkevičiui atkreipė dėmesį į tai, kad Lietuvos Respublikos Seimas 2019 metus...

Seimas po pateikimo pritarė tiesioginių seniūnų rinkimų idėjai

Seimas po pateikimo pritarė tiesioginių seniūnų rinkimų idėjai

Šiandien Seimas po pateikimo pritarė Seniūnų rinkimų įstatymo projektui ir Vietos savivaldos įstatymo pataisoms, kurios numato, kad pirmieji tiesioginiai seniūnų rinkimai vyktų kartu su 2020 m. Seimo rinkimais....

Paskelbti „Finansų olimpiados 2019“ laimėtojai

Paskelbti „Finansų olimpiados 2019“ laimėtojai

Vilniaus Gedimino technikos universitetas (VGTU) kartu su Lietuvos Respublikos finansų ministerija, Nasdaq vertybinių popierių birža, AB Swedbank, Seesam Insurance AS Lietuvos filialu, UAB KPMG Baltics bei Europ...