Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?

Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?
GEG 27
2019-05-27 10:59 2019

Pagaliau išsvajotoji kelionės diena ar svarbus susitikimas su užsienio partneriais, o oro uoste – nemalonus siurprizas, kad skrydis atidėtas – daugeliui keliautojų nemaloni problema, gadinanti nuotaiką ir kelianti nežinomybę – ką dabar daryti? Neieškoti kaltų oro uoste, sulaukti skrydžio ir vėliau skrydžių kompanijos pareikalauti kompensacijos.

Tiesa, tam yra du keliai. Kompensacijos už atšauktą ar vėlavusį skrydį oro vežėjo prašyti asmeniškai ir nemokamai kreipiantis į paskirtąją nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) arba šį klausimą patikėti kompensacijos klausimus sprendžiantiems tarpininkams ir už tai susimokėti. Lietuvos transporto saugos administracija stebi, kad pastaruoju metu lietuviai ypač dažnai šį klausimą patiki trečiajai šaliai, už tai pasiimančiai apie 25 proc. nuo asmeniui priklausančios kompensacijos sumos (62,50 Eur nuo 250 Eur dydžio kompensacijos, 100 Eur nuo 400 Eur ir 150 Eur nuo 600 Eur + PVM), nors pats žmogus galėtų prašyti kompensacijos iš oro vežėjo, o, šiam nesutikus, kreiptis į nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) be jokių papildomų mokesčių.

„Tarpininkai veikia pašto dėžutės principu – tiesiog surenka visus reikiamus dokumentus ir informaciją, tuomet kreipiasi į oro vežėją, vėliau – priežiūros instituciją. Tuo tarpu pats žmogus tai gali padaryti asmeniškai ir nemokamai“, – keliaujančiųjų dėmesį atkreipia Lietuvos transporto saugos administracijos Teisės skyriaus specialistė Edita Macutkevičiūtė.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA.

Pasak jos, priežiūros institucija gavusi žmogaus ar tarpininko skundą bei reikalingus skundo nagrinėjimui dokumentus oro vežėjui siunčia užklausą. Oro vežėjas, pateikia sutikimą išmokėti kompensaciją arba nurodo ypatingas aplinkybes dėl kurių mokėti atsisako. Tuomet aplinkybės yra tiriamos., Dažniausiai tai prastos oro sąlygos ar techniniai gedimai, streikai ir pan. (baigtinio sąrašo nėra ir kiekvienu atveju sprendžiama, atsižvelgiant į teismų praktiką, situaciją, Reglamento Nr. 261/2004  nustatytas ypatingas aplinkybes).

Išnagrinėjus skundą, keleiviui ar jį atstovaujančiam tarpininkui yra parengiama išvada. LTSA išvada neprivaloma (net jei nusprendžiama, kad kompensacija priklauso, oro vežėjas jos gali ir nemokėti, tokiu atveju asmuo gali kreiptis į teismą). Tačiau pastebima, kad oro vežėjai dažniausiai reaguoja į nacionalinės priežiūros institucijos kreipimąsi ir pateikia visus įrodymus dėl ypatingų aplinkybių, arba išmoka kompensacijas.

E. Macutkevičiūtė sako, kad keleiviai turi galimybę ginti savo kaip keleivių teises nemokamai pagal Reglamentą Nr. 261/2004. Ir tam nereikia nei aviacijos verslo žinių, nei terminologijos išmanymo – užtenka susipažinti su Reglamentu Nr. 261/2004, pasidomėti priežiūros institucijos skelbiama informacija ir patarimais, kaip apginti savo teises.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA. Pabrėžtina, kad pagal Reglamento Nr. 261/2004 nuostatas, keleiviai skundus nacionalinei priežiūros institucijai turėtų pateikti tik tada, jei jie pirmiausia pareiškė skundą oro vežėjui ir nėra patenkinti oro vežėjo atsakymu arba iš oro vežėjo nėra gavę atsakymo.  Keleiviai taip pat gali kreiptis ir į VVTAT, nagrinėjančią vartojimo ginčus.  VVTAT sprendimas yra privalomo pobūdžio.

Reglamentas Nr. 261/2004 numato galimybę gauti kompensaciją atšaukto, vėlavusio ilgiau nei 3 valandas atvykti į paskirties tašką skrydžio atveju (jei nebuvo jokių ypatingų aplinkybių ir jeigu vežėjas ėmėsi visų įmanomų priemonių atšaukimo ar vėlavimo išvengti) ir atsisakymo vežti prieš asmens valią atveju. Kompensacija pastaruoju atveju turi būti išmokėta nedelsiant.

Keleiviai gali reikalauti skrydį vykdžiusio vežėjo  atlyginti išlaidas už „nepasirūpinimą“ keleiviu (maisto, gaivinamųjų gėrimų, viešbučio nesuteikimo ir kt. ) skrydžio atšaukimo, ilgo vėlavimo ar atsisakymo vežti atvejais.

LTSA duomenimis, 2019 metais gauti 107 skundai (iš jų, balandžio duomenimis – 45 per atstovus), 2018 metais – 432 skundai (iš jų – 91 per atstovus), 2017 metais – 247 skundai (iš jų – 33 per atstovus). 

 

 

Lietuvos transporto saugos administracijos inf.

 

Panašūs straipsniai

Sergantieji onkologinėmis ligomis transporto bilietus galės įsigyti su 80 proc. nuolaida

Sergantieji onkologinėmis ligomis transporto bilietus galės įsigyti su 80 proc. nuolaida

Seimas priimtomis Transporto įstatymo pataisomis asmenims, sergantiems onkologinėmis ligomis, suteikė galimybę vienkartinį arba terminuotą vardinį važiavimo tolimojo, vietinio (mies...

Vyriausybė pritarė: onkologiniai ligoniai viešuoju transportu važiuotų 80 proc. pigiau, kompensacijos neįgaliųjų automobiliams augtų dvigubai

Vyriausybė pritarė: onkologiniai ligoniai viešuoju transportu važiuotų 80 proc. pigiau, kompensacijos neįgaliųjų automobiliams augtų dvigubai

Vyriausybė pritarė Transporto lengvatų įstatymo pataisoms. Jomis numatoma, kad onkologiniai ligoniai viešuoju tarpmiestiniu ir vietiniu transportu galėtų keliauti su 80 proc. nuolaida, o kompensacijos, skirtos n...

Priverstiniame karantine esantys iš užsienio parvykę jonaviečiai: „Nuotaikos įvairios, bet žmonės pikti“

Priverstiniame karantine esantys iš užsienio parvykę jonaviečiai: „Nuotaikos įvairios, bet žmonės pikti“ 5

Po visą pasaulį išsibarstę lietuviai grįžta namo. Į gimtąją Jonavą bando parvykti ir jonaviečiai, bet šiuo momentu jiems, kaip ir visiems kitiems pargrįžtantiems, galioja priverstinis karantinas.  Kovo 25 d....

Ar galima tikėtis susigrąžinti pinigus už atšauktą skrydį epidemijos metu?

Ar galima tikėtis susigrąžinti pinigus už atšauktą skrydį epidemijos metu?

Pastaruosius kelis mėnesius pasaulyje siaučiantis koronavirusas (COVID-19) ypač jaukia keliautojų planus. Rizikingiausių šalių sąrašo trejetuke – Kinija, Pietų Korėja ir Italija. Irane, Prancūzijoje, Vokieti...

Protezų kompensavimo tvarka pažeidžia vyresnių pacientų teises

Protezų kompensavimo tvarka pažeidžia vyresnių pacientų teises 1

Lygių galimybių kontrolierė Agneta Skardžiuvienė konstatavo, kad klubo sąnario protezų kompensavimo tvarka diskriminuoja vyresnius nei 65 metų amžiaus pacientus. Keisdami klubo sąnarius, gydytoj...

Dažniausi klausimai dėl paslaugų teikimo atsižvelgiant į koronavirusą

Dažniausi klausimai dėl paslaugų teikimo atsižvelgiant į koronavirusą

Kokios vartotojų teisės atšaukus renginius Lietuvoje, į kuriuos buvo įsigyti bilietai? Sekite renginių organizatorių bei bilietų platintojų viešai skelbiamą informaciją apie atšaukiamus arb...

Jaunimui – vasaros darbas, darbdaviams – kompensacijos už jų įdarbinimą

Jaunimui – vasaros darbas, darbdaviams – kompensacijos už jų įdarbinimą

Jau esame skelbę, kad rajono savivaldybės tarybai buvo teikiamas projektas, kuriuo siūloma mokėti darbdaviams kompensacijas už vasaros metu įdarbintą 14-19 metų jaunimą. (Visą straipsnį galite skaityti ...

Seimo priimtos pataisos leis efektyviau spręsti asmenų aprūpinimo būstu problemas

Seimo priimtos pataisos leis efektyviau spręsti asmenų aprūpinimo būstu problemas

Seimas priėmė Paramos būstui įsigyti ar išsinuomoti įstatymo pataisas (projektas Nr. XIIIP-4777(2), sudarydamas palankesnes sąlygas asmenims, negalintiems savarankiškai apsirūpinti ...

16-ojo gimtadienio proga „Wizz Air“ skelbia 16 proc. nuolaidas visiems skrydžiams

16-ojo gimtadienio proga „Wizz Air“ skelbia 16 proc. nuolaidas visiems skrydžiams

„Wizz Air“, didžiausia žemų sąnaudų oro linijų bendrovė Centrinėje ir Rytų Europoje bei ir aplinkai draugiškiausia* aviakompanija Europoje, šiandien švenčia 16-ąsias pirmojo skrydžio sukakties metines ir ske...

„Mes – tai Jūs!“ – Partizanų pagerbimo, Kariuomenės ir visuomenės vienybės dienos renginiai šiais metais keliasi į virtualią erdvę

„Mes – tai Jūs!“ – Partizanų pagerbimo, Kariuomenės ir visuomenės vienybės dienos renginiai šiais metais keliasi į virtualią erdvę

Partizanų pagerbimo, kariuomenės ir visuomenės diena bus švenčiama ir šiemet. Tik kitaip. Sekmadienį, gegužės 17 d. kviečiame aplankyti Lietuvos kariuomenės socialinio tinklo Facebook paskyrą, kur tą dieną, ...

Dažniausi klausimai dėl kelionių atšaukimo, susijusio su koronavirusu

Dažniausi klausimai dėl kelionių atšaukimo, susijusio su koronavirusu

Į kurias šalis ar teritorijas šiuo metu nerekomenduojama vykti? Šiuo metu Užsienio reikalų ministerija Lietuvos piliečiams dėl sparčiai plintančio koronaviruso rekomenduoja laikinai nevykti į Kini...

„Sodros“ išmokos rugpjūtį: Beveik dvigubai daugiau mokėjimų

„Sodros“ išmokos rugpjūtį: Beveik dvigubai daugiau mokėjimų

„Sodra“ ketvirtadienį pradėjo mokėti  vienkartines 200 eurų išmokas. Jos pasieks pensininkus, neįgaliuosius ir šalpos išmokų gavėjus kartu su periodiniais mokėjimais, todėl pervedimų skaičius šį mėnesį bus b...

Pirmiesiems turgaviečių prekiautojams paskirstyta daugiau kaip 400 tūkst. eurų išmokų

Pirmiesiems turgaviečių prekiautojams paskirstyta daugiau kaip 400 tūkst. eurų išmokų

Pirmiesiems nuo COVID-19 padarinių nukentėjusiems turgaviečių verslininkams skirtos 300 eurų dydžio išmokos. Ekonomikos ir inovacijų ministro Rimanto Sinkevičiaus įsakymu 401 700 eurų s...

Pagalba po karantino: kas priklauso negalią turintiems žmonėms

Pagalba po karantino: kas priklauso negalią turintiems žmonėms

Valstybės pagalbos priemonės po karantino yra skirtos įvairioms visuomenės grupėms – darbdaviams, dirbantiems pagal darbo sutartis, dirbantiems savarankiškai, bedarbiams, nepasiturintiems žmonėms, vaikams, s...

Pradedamos teikti nuomos mokesčio kompensacijos verslui

Pradedamos teikti nuomos mokesčio kompensacijos verslui

Šiandien startuoja Ekonomikos ir inovacijų ministerijos inicijuota priemonė verslui, skirta daliniam nuomos mokesčiui labiausiai nuo COVID-19 nukentėjusioms įmonėms kompensuoti. Nuomos mokesčiui subsidijuoti...