Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?

Kam patikėti vėlavusio skrydžio kompensacijos klausimą?
GEG 27
2019-05-27 09:59 2019

Pagaliau išsvajotoji kelionės diena ar svarbus susitikimas su užsienio partneriais, o oro uoste – nemalonus siurprizas, kad skrydis atidėtas – daugeliui keliautojų nemaloni problema, gadinanti nuotaiką ir kelianti nežinomybę – ką dabar daryti? Neieškoti kaltų oro uoste, sulaukti skrydžio ir vėliau skrydžių kompanijos pareikalauti kompensacijos.

Tiesa, tam yra du keliai. Kompensacijos už atšauktą ar vėlavusį skrydį oro vežėjo prašyti asmeniškai ir nemokamai kreipiantis į paskirtąją nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) arba šį klausimą patikėti kompensacijos klausimus sprendžiantiems tarpininkams ir už tai susimokėti. Lietuvos transporto saugos administracija stebi, kad pastaruoju metu lietuviai ypač dažnai šį klausimą patiki trečiajai šaliai, už tai pasiimančiai apie 25 proc. nuo asmeniui priklausančios kompensacijos sumos (62,50 Eur nuo 250 Eur dydžio kompensacijos, 100 Eur nuo 400 Eur ir 150 Eur nuo 600 Eur + PVM), nors pats žmogus galėtų prašyti kompensacijos iš oro vežėjo, o, šiam nesutikus, kreiptis į nacionalinę priežiūros instituciją (LTSA) be jokių papildomų mokesčių.

„Tarpininkai veikia pašto dėžutės principu – tiesiog surenka visus reikiamus dokumentus ir informaciją, tuomet kreipiasi į oro vežėją, vėliau – priežiūros instituciją. Tuo tarpu pats žmogus tai gali padaryti asmeniškai ir nemokamai“, – keliaujančiųjų dėmesį atkreipia Lietuvos transporto saugos administracijos Teisės skyriaus specialistė Edita Macutkevičiūtė.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA.

Pasak jos, priežiūros institucija gavusi žmogaus ar tarpininko skundą bei reikalingus skundo nagrinėjimui dokumentus oro vežėjui siunčia užklausą. Oro vežėjas, pateikia sutikimą išmokėti kompensaciją arba nurodo ypatingas aplinkybes dėl kurių mokėti atsisako. Tuomet aplinkybės yra tiriamos., Dažniausiai tai prastos oro sąlygos ar techniniai gedimai, streikai ir pan. (baigtinio sąrašo nėra ir kiekvienu atveju sprendžiama, atsižvelgiant į teismų praktiką, situaciją, Reglamento Nr. 261/2004  nustatytas ypatingas aplinkybes).

Išnagrinėjus skundą, keleiviui ar jį atstovaujančiam tarpininkui yra parengiama išvada. LTSA išvada neprivaloma (net jei nusprendžiama, kad kompensacija priklauso, oro vežėjas jos gali ir nemokėti, tokiu atveju asmuo gali kreiptis į teismą). Tačiau pastebima, kad oro vežėjai dažniausiai reaguoja į nacionalinės priežiūros institucijos kreipimąsi ir pateikia visus įrodymus dėl ypatingų aplinkybių, arba išmoka kompensacijas.

E. Macutkevičiūtė sako, kad keleiviai turi galimybę ginti savo kaip keleivių teises nemokamai pagal Reglamentą Nr. 261/2004. Ir tam nereikia nei aviacijos verslo žinių, nei terminologijos išmanymo – užtenka susipažinti su Reglamentu Nr. 261/2004, pasidomėti priežiūros institucijos skelbiama informacija ir patarimais, kaip apginti savo teises.

Keleiviams pakanka kreiptis į kompetentingą nacionalinę priežiūros instituciją – Lietuvoje paskirtoji institucija yra LTSA. Pabrėžtina, kad pagal Reglamento Nr. 261/2004 nuostatas, keleiviai skundus nacionalinei priežiūros institucijai turėtų pateikti tik tada, jei jie pirmiausia pareiškė skundą oro vežėjui ir nėra patenkinti oro vežėjo atsakymu arba iš oro vežėjo nėra gavę atsakymo.  Keleiviai taip pat gali kreiptis ir į VVTAT, nagrinėjančią vartojimo ginčus.  VVTAT sprendimas yra privalomo pobūdžio.

Reglamentas Nr. 261/2004 numato galimybę gauti kompensaciją atšaukto, vėlavusio ilgiau nei 3 valandas atvykti į paskirties tašką skrydžio atveju (jei nebuvo jokių ypatingų aplinkybių ir jeigu vežėjas ėmėsi visų įmanomų priemonių atšaukimo ar vėlavimo išvengti) ir atsisakymo vežti prieš asmens valią atveju. Kompensacija pastaruoju atveju turi būti išmokėta nedelsiant.

Keleiviai gali reikalauti skrydį vykdžiusio vežėjo  atlyginti išlaidas už „nepasirūpinimą“ keleiviu (maisto, gaivinamųjų gėrimų, viešbučio nesuteikimo ir kt. ) skrydžio atšaukimo, ilgo vėlavimo ar atsisakymo vežti atvejais.

LTSA duomenimis, 2019 metais gauti 107 skundai (iš jų, balandžio duomenimis – 45 per atstovus), 2018 metais – 432 skundai (iš jų – 91 per atstovus), 2017 metais – 247 skundai (iš jų – 33 per atstovus). 

 

 

Lietuvos transporto saugos administracijos inf.

 

Panašūs straipsniai

Atšaukė ar atidėjo jūsų skrydį: kokias turite teises?

Atšaukė ar atidėjo jūsų skrydį: kokias turite teises?

Apie šešis milijonus keleivių per metus skrenda lėktuvais per Lietuvos oro uostus, ypač skrendančiųjų padaugėja švenčių metu. Tačiau daliai jų kelionė apkarsta dėl atidėto ar atšaukto skrydžio. Vilniaus oro ...

Tarptautinės aeronautikos federacijos (FAI) piešinių konkurso „Svajoju... skraidyti!“ dalyvė - jonavietė

Tarptautinės aeronautikos federacijos (FAI) piešinių konkurso „Svajoju... skraidyti!“ dalyvė - jonavietė

Kiekvienais metais Tarptautinė aeronautikos federacija (FAI) Lozanoje skelbia vis naujas temas. Šių metų tema – „Svajoju... skraidyti!“. Šia tema kūrė viso pasaulio 6–17 metų jaunieji kūrėjai. Tarptautin...

Ukrainos ginkluotės kontrolės specialistai virš Lietuvos atliks žvalgomąjį skrydį

Ukrainos ginkluotės kontrolės specialistai virš Lietuvos atliks žvalgomąjį skrydį

Liepos 22-26 d. Lietuvoje lankosi Ukrainos ginkluotės kontrolės inspektoriai. Jie pagal tarptautinę Atviros oro erdvės sutartį (angl. „Open Skies Treaty“) Ukrainos karinių oro pajėgų orlaiviu AN-30B,  aprūpi...

Jonaviečiams gali išaugti komunalinių atliekų tvarkymo mokestis

Jonaviečiams gali išaugti komunalinių atliekų tvarkymo mokestis

Kaip praneša Jonavos rajono savivaldybė, Kauno regioninio atliekų tvarkymo centras (Kauno RATC) nuo kitų metų norėtų didinti atliekų tvarkymo mokestį ( vartų mokestį). Klausimą dėl naujo tarifo nustatymo pla...

Valstybė nuo sausio 1 d. garantuos visiems tėvams nemokamą advokato pagalbą atstovavimui teisme

Valstybė nuo sausio 1 d. garantuos visiems tėvams nemokamą advokato pagalbą atstovavimui teisme

Lietuvos aukščiausiasis teismas patvirtino Seimo pavasario sesijoje priimtas Civilinio proceso kodekso pataisas - nepriklausomai nuo pajamų, valstybė visada garantuos tėvams nemokamą advokato pagalbą....

Pristatome naują rubriką, kurioje galėsite pasisakyti Jūs

Pristatome naują rubriką, kurioje galėsite pasisakyti Jūs

Portale jonavoszinios.lt startavo nauja rubrika -  ,,Vieša nuomonė“ . ,,Vieša nuomonė“ – suteiks galimybę pasisakyti patiems jonaviečiams.  Mes klausiame – Jūs atsakote, o svarbiausia – ...

Svarstoma galimybė išbandyti iki šiol Jonavoje neišbandytą greičio mėgėjų tramdymo būdą

Svarstoma galimybė išbandyti iki šiol Jonavoje neišbandytą greičio mėgėjų tramdymo būdą 3

Greičio ribojimo kalnelių įrengimas mieste nuolatos kelia gyventojų diskusijas – vieni, vos išgirdę apie juos, piktinasi, kad Jonava virsta į ,,gulinčių policininkų“ miestą, kiti patys prašo įrengti kalnelius...

Išeinantiems direktoriams – solidžios kompensacijos

Išeinantiems direktoriams – solidžios kompensacijos 2

Šią savaitę turėjęs vykti konkursas dėl Jonavos suaugusiųjų ir jaunimo mokymo centro direktoriaus kėdės baigėsi fiasko – nors ilgametis įstaigos vadovas Vytas Vaicekauskas anksčiau teigė, kad pats ketina daly...

Savivaldos atstovai antrą kartą vieši Kinijoje: kiek rajono biudžetui kainuoja tokios partnerystės apraiškos?

Savivaldos atstovai antrą kartą vieši Kinijoje: kiek rajono biudžetui kainuoja tokios partnerystės apraiškos?

Liepos mėnesį Jonavos rajono savivaldybė paskelbė pasirašiusi partnerystės sutartį su Xuzhou miesto savivaldybe (Kinijos Liaudies Respublika). Neseniai mūsų savivaldos delegacija, kurią sudarė 5 asmenys, apl...

Ar jonaviečiai turi teisę žinoti, kiek ir kam išleidžia jų išrinkti politikai?

Ar jonaviečiai turi teisę žinoti, kiek ir kam išleidžia jų išrinkti politikai?

Jonavos rajono savivaldybės tarybos veiklos reglamente numatytas su tarybos nario veikla susijusių išlaidų kompensavimas, kurio maksimali suma per mėnesį – 416, 25 eur. Šie pinigai gali būti panaudojami kance...

Ar policijos pareigūnai, vykdantys pareigas, gali pažeisti kelių eismo taisykles?

Ar policijos pareigūnai, vykdantys pareigas, gali pažeisti kelių eismo taisykles?

Lietuvos policija dažnai sulaukia klausimų, ar policijos pareigūnai, vykdantys pareigas, gali pažeisti kelių eismo taisykles? Dėl to gyventojams primenama, kad atsakymas į šį klausimą yra teigiamas....

Netrukus pareigas užims nauja gimnazijos vadovė Zita Gudonavičienė

Netrukus pareigas užims nauja gimnazijos vadovė Zita Gudonavičienė 1

Jau esame rašę, kad lapkričio 20-ąją, vyko konkursas dėl Jonavos Jeronimo Ralio gimnazijos vadovo posto. Po konkurso paaiškėjo, kad naująja direktore išrinkta Z. Gudonavičienė. Gruodžio 19 d. tarybos pos...

Seimas priėmė pataisas dėl motinystės išmokų: numatytos kompensacijos laiku neinformuotoms mamoms

Seimas priėmė pataisas dėl motinystės išmokų: numatytos kompensacijos laiku neinformuotoms mamoms 1

Seimas ketvirtadienį pritarė Ligos ir motinystės socialinio draudimo įstatymo pakeitimams, kuriais viso nėštumo metu nedirbusioms mamoms sugrąžinama galimybė gauti motinystės išmoką, jeigu moteris turi 12 mė...

Vyriausybė patvirtino: kitąmet – didesnės socialinės išmokos

Vyriausybė patvirtino: kitąmet – didesnės socialinės išmokos

Vyriausybė trečiadienį pritarė Socialinės apsaugos ir darbo ministerijos siūlymui didinti socialinių išmokų bazinius dydžius. Dėl šio sprendimo didės tikslinės kompensacijos neįgaliesiems su specialiaisiais pore...

Šiandien susigrūmė Konstitucijos entuziastai!

Šiandien susigrūmė Konstitucijos entuziastai!

Tęsdama tradiciją Teisingumo ministerija jau tryliktus metus organizavo visuotinę teisinių žinių įvertinimo akciją – Konstitucijos egzaminą. Pirmasis etapas vyko šiandien, 12 val., 59 šalies sav...

Sekmadienį paminėta Keliaujančiųjų ir vairuotojų diena

Sekmadienį paminėta Keliaujančiųjų ir vairuotojų diena

Rugsėjo 29-ąją, sekmadienį, Lietuvoje minėta Keliaujančiųjų ir vairuotojų diena. Ši diena skirta dar kartą visiems susimąstyti apie eismo saugumą, moralines ir dvasines vertybes, atsakyti sau į klausimą – ar...