Lietuvos vartotojai tampa reiklesni prekių ir paslaugų kokybei

Lietuvos vartotojai tampa reiklesni prekių ir paslaugų kokybei
GEG 14
2019-05-14 08:51 2019

Vartotojai vis aktyviau domisi savo teisėmis ir dažniau konsultuojasi su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT). Tokios tendencijos išaiškėja, analizuojant užklausų statistiką.

Vien per šių metų pirmuosius tris mėnesius palyginti su praėjusiu laikotarpiu beveik 14 procentų padaugėjo kreipimųsi į šią tarnybą, kuri vartotojams ir verslininkams suteikė apie 5,5 tūkst. konsultacijų. Toms sritims, kuriose vartotojams kilo daugiausiai klausimų ir problemų, tarnyba  ateityje skirs didesnį dėmesį.

„Džiugina tai, kad didėja Lietuvos žmonių teisinis išprusimas, jie aktyviai domisi ir gina  savo teises,– pažymi teisingumo ministras Elvinas Jankevičius. – Vartotojų reiklumas prekių ir paslaugų kokybei padeda stabdyti galimus gamintojų ar paslaugų tiekėjų piktnaudžiavimus, ugdo vartojimo kultūrą, skatina visuomenės teisinio švietimo plėtrą“.

Daugiau kaip trečdalį išnagrinėtų vartojimo ginčų sudarė pretenzijos dėl avalynės, drabužių kokybės

Pirmame šių metų ketvirtyje vartotojai rečiau teikė prašymus išspręsti su verslininkais kilusius ginčus, jiems labiau rūpėjo gauti konsultaciją ar informaciją  jiems rūpimais klausimais. Palyginti  su tuo pačiu praėjusių metų laikotarpiu išnagrinėtų ginčų skaičius sumažėjo 11 proc. Daugiau nei pusė vartojimo ginčų buvo išspręsti taikiai, apie 20 proc. reikalavimų buvo patenkinti arba patenkinti iš dalies, dar 20 proc. atvejų skundai buvo atmesti, kaip nepagrįsti.

Daugiau kaip trečdalį išnagrinėtų vartojimo ginčų sudarė pretenzijos dėl avalynės, drabužių kokybės. Prekyboje internetu vartotojams dažniausiai rūpesčių kėlė sutartu laiku nepristatomos prekės,  nevykdymas įsipareigojimas grąžinti sumokėtus pinigus, priskaičiuotos nenumatytos išlaidos ir kt.

Tarnybos direktorės Neringos Ulbaitės teigimu, reaguojant į daugybinius skundus dėl prastos avalynės kokybės, buvo surengti susitikimai su  prekybininkais ir kartu ieškoma būdų, kaip rasti taikius sprendimus, kad vartotojams nereikėtų kreiptis į tarnybą.  

Paslaugų srityje daugiausiai nusiskundimų gauta dėl neįvykusių ar nekokybiškai suorganizuotų renginių, kelionių organizatorių, skrydžių bendrovių veiksmų, teikiant galimai klaidinančią informaciją apie kelionių sąlygas, nemažai vartotojų nusiskundimų sulaukta ir dėl prastos statybos darbų kokybės.

Užklausų statistikos analizė parodė, kad vartotojai  atidžiai vertino prekybos centrų nurodomas kainas bei taikomas akcijas ir nurodydavo galimo klaidinimo atvejus. Pastebėta, kad po VVTAT rekomendacijų bei įmonėms taikytų poveikio priemonių tokio pobūdžio vartotojų pranešimų mažėja.

Teisingumo ministerijos Visuomenės informavimo skyrius

 

Panašūs straipsniai

Mokyklos valgykla: ar ilgai dar žvanginsime centais?

Mokyklos valgykla: ar ilgai dar žvanginsime centais? 1

Pastaraisiais metais Lietuvoje itin sparčiai auga atsiskaitymų negrynaisiais pinigais skaičius, tačiau mes vis dar velkamės Europos uodegoje. Vienas tokių nepajudinamų bastionų, kur karaliauja grynieji, – mo...

„Tik Tok“ – kuo šis naujasis socialinis tinklas žavi jaunimą?

„Tik Tok“ – kuo šis naujasis socialinis tinklas žavi jaunimą?

„Tik Tok“ – kuo šis naujasis socialinis tinklas žavi jaunimą? Praėjo vos metai, kai atsirado programėlė „TikTok“, tačiau ji jau buvo atsisiųsta daugiau kartų nei populiariosios „Facebook“, „Snapchat“ ir „Ins...

Karjeros konsultantas pateikia tris esminius žingsnius, renkantis profesiją

Karjeros konsultantas pateikia tris esminius žingsnius, renkantis profesiją

Psichologijos paslaugų centro 2018 m. inicijuoto tyrimo duomenimis, Lietuvoje net pusė abiturientų jaučiasi visiškai nepasirengę arba silpnai pasirengę savo karjeros planavimui. Kaip išvengti tokios situacij...

Jonavoje auga ir saldžias uogas nokinantys, ir pramonėje naudojami medžiai

Jonavoje auga ir saldžias uogas nokinantys, ir pramonėje naudojami medžiai

,,Jonavos paslaugų“ želdinių priežiūros vadybininkė Rasa Imbrasienė užsibrėžė tikslą apžvelgti įdomius medžius, kurie auga mūsų mieste. Ko gero, ne vienas jonavietis iki šiol n...

VšĮ ,,Miesto katė“ globoje - ant Jonavos tilto sugautas viščiukas

VšĮ ,,Miesto katė“ globoje - ant Jonavos tilto sugautas viščiukas

Vakar, gegužės 21-ąją, VšĮ ,,Miesto katė“ gavo išskirtinį prašymą – priglausti ant Jonavos tilto sugautą viščiuką. Šiandien geltonsnapis jau saugus, tačiau be jo prieglaudos globoje – ir daugybė kitų gyvūnų, ...

,,Facebook“ užblokavo jonaviečių, šiurkščiai komentavusių nuomonę apie LGBT, anketas

,,Facebook“ užblokavo jonaviečių, šiurkščiai komentavusių nuomonę apie LGBT, anketas 5

Vakar, birželio 10–ąją, paskelbus jaunuolio nuomonę apie LGBT eiseną ir komentarus socialiniuose tinkluose, tarp jonaviečių užvirė diskusija. Ją stebėję asmenys, ko gero, sutiktų, kad pastarojoje netrūko šiur...

Lietuvos keliuose apstu „nematomų“ automobilių

Lietuvos keliuose apstu „nematomų“ automobilių

Rinkdamiesi automobilį Lietuvos gyventojai pirmiausiai vertina techninius jo parametrus ir kainą, o labiausiai mėgstamos spalvos yra tamsios bei konservatyvios. Tai patvirtina ir „Regitros“ duomenys: net 40 p...

Z karta „įsitinklino“ – socialiniais tinklais naudojasi 99 proc. jos atstovų

Z karta „įsitinklino“ – socialiniais tinklais naudojasi 99 proc. jos atstovų

Bent vienu socialiniu tinklu per paskutinius 3 mėnesius Lietuvoje  naudojosi 77 proc. gyventojų, o Z kartoje – tokių naudotojų net 99 proc., rodo naujausias „Kantar“ Digital tyrimas. „Facebook“ toliau išlieka po...

Kavos ir deserto harmonija: kaip blogai pasirinktas skanėstas gali sugadinti malonumą

Kavos ir deserto harmonija: kaip blogai pasirinktas skanėstas gali sugadinti malonumą

Kava jau seniai nebėra tik gėrimas, skirtas numalšinti kasdienį kofeino poreikį. Ja vaišiname svečius, ji tampa susitikimų su bičiuliais priežastimi, liudija šalies kultūrą ir pažangą. Tačiau kavos puodelis ...

Akcija „Būsiu pirmūnas“ kviečia palengvinti mokslo metų pradžią

Akcija „Būsiu pirmūnas“ kviečia palengvinti mokslo metų pradžią

Šį savaitgalį Jonavoje esančiuose prekybos centruose „Iki“ ir „Norfa“ vyks jau tradicine tapusi socialinėakcija „Būsiu pirmūnas“. Akcija mieste vyksta jau keletą metų ir spėjo tapti gražia tra...

Padėti kitiems nusprendęs jonavietis: ,,Gera daryti gerą“

Padėti kitiems nusprendęs jonavietis: ,,Gera daryti gerą“ 3

Praėjusią savaitę vienoje iš ,,Facebook“ grupių buvo paskelbtas įrašas, sulaukęs daugybės internautų palaikymo – jonavietis Arvydas Barauskas (31 m.) prašė rekomenduoti šeimą, su kuria galėtų pasidalinti gaus...

Kas slypi po vaiko ištartu „nenoriu mokytis“?

Kas slypi po vaiko ištartu „nenoriu mokytis“?

Jūsų vaikui trūksta atkaklumo mokantis naujų dalykų? Jis nenori atlikti namų darbų, o neišmoktas pamokas lydi suprastėję pažymiai? Gal vaikas nuolat priešgyniauja ir namai tamp...

„Maxima LT“ pažeidė įsidarbinti norėjusio asmens su negalia teises

„Maxima LT“ pažeidė įsidarbinti norėjusio asmens su negalia teises

Lygių galimybių kontrolierė Agneta Skardžiuvienė įspėjo UAB „Maxima LT“ vadovybę dėl asmens su negalia diskriminacijos. Ji nustatė, kad įmonė pažeidė įstatymą neįdarbindama kandidatės su negalia. Tyrimą ...

Kiek žaliavų išvaistoma neperdirbant automobilio atliekų?

Kiek žaliavų išvaistoma neperdirbant automobilio atliekų?

Kai didžioji dalis plastiko neperdirbama ir vis daugiau šalių vyriausybių bei gyventojų stengiasi pažaboti plastiko vartojimą, automobilių gamintojas „Ford“ perdirbtus plastikinius butelius naudoja transporto...

Prieš 15 metų ir dabar: kaip pasikeitė lietuvių kelionių lėktuvu įpročiai

Prieš 15 metų ir dabar: kaip pasikeitė lietuvių kelionių lėktuvu įpročiai

Kažkada keliauti po pasaulį buvo prabanga, o šiandien lėktuvo bilietas gali nesiekti ir 20 eurų. Pasikeitė ir keliavimo sąlygos bei įpročiai – dabar nemokamas užkandis skrydžio metu yra labiau retenybė, o pasike...

3 vairuotojų grupės, kurioms miegas ypač svarbus

3 vairuotojų grupės, kurioms miegas ypač svarbus

Kaip dažnai vairuojant automobilį, ilgesnį atstumą, imate žiovauti, tampa sunku sutelkti dėmesį į vairavimą ar miegas suima taip, jog atrodo tuoj užmigsite? Miegas vairuojant visų į kelią išsiruošusių vairuo...