Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje

Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje
KOV 15
2018-03-15 17:58 2018

Minint Pasaulinę vartotojų teisių dieną (kovo 15 - oji), Europos Sąjungoje vadinamą Europos vartotojų diena, didelis dėmesys skiriamas vartotojų teisėms įsigyjant maisto produktus internetu. Elektroninės prekybos populiarumas nuolat auga, todėl daugėja ir gyventojų pranešimų socialiniuose tinkluose ar skelbimų portaluose apie prekybą įvairiais maisto produktais.

Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) specialistai, vertindami ar internetinėse parduotuvėse pateikiama informacija vartotojams atitinka reikalavimus ir ar vykdoma veikla yra teisėta, 2017 metais nustatė, kad daugiau kaip 70 % vertintų elektroninių parduotuvių pateikiamoje informacijoje yra ženklinimo pažeidimų, o daugeliu atvejų skelbimų portaluose maisto tvarkymo paslaugas siūlantys asmenys šią veiklą vykdo neteisėtai, t. y. neturėdami reikiamų leidimų. Pernai dėl to buvo pradėti 5 ikiteisminiai tyrimai, 8 atvejais – informacija perduota policijai ir Valstybinei mokesčių inspekcijai.

Specialistai taip pat pastebi, kad populiarėjant prekybai maisto produktais, maisto bei maitinimo paslaugų užsakymui elektroninėje erdvėje auga ir nusivylusių vartotojų skundų skaičius. Pernai VMVT gavo daugiau kaip 100 skundų dėl prekybos elektroninėje erdvėje, trečdalis jų – pasitvirtino. Bene dažniausiai kreiptasi dėl pagal skelbimus įsigytų „namų gamybos“ tortų, pyragų, kitų saldumynų, Lietuvoje nenotifikuotų maisto papildų, vartotojams įtarimų sukėlė ir siūlomi „chemiškai neapdoroti“ ar „ekologiški“ švieži vaisiai ir daržovės.

Reikėtų žinoti, kad maisto produktams, kuriuos siūloma įsigyti internetu, taikomi tie patys reikalavimai, kaip ir parduodamiems ar tiekiamiems įprastose prekybos vietose. Gamintojai ar prekeiviai privalo užtikrinti, kad jų tiekiami produktai būtų saugūs ir kokybiški. Apsipirkdami internetu, vartotojai ir patys turėtų skirti daugiau dėmesio, pasitikrinti interneto svetainėje, ar pateikiama pakankamai informacijos apie produktą, pasidomėti produktus parduodančia įmone.

Kokios informacijos reikėtų ieškoti?

Pardavėjai privalo aiškiai nurodyti visų siūlomų produktų pavadinimus, jų sudedamųjų dalių sąrašus, tam tikrų sudedamųjų dalių ar jų kategorijų kiekius, maisto produkto grynąjį kiekį, laikymo ir vartojimo sąlygas, vartojimo instrukciją, jei be jos būtų sudėtinga teisingai šį maisto produktą vartoti, alergijas arba netoleravimą sukeliančias medžiagas bei pateikti produkto maistingumo deklaraciją. Taip pat privalu nurodyti maisto produkto gamintojo ar pardavėjo pavadinimą, produkto kilmės šalį ar kilmės vietą, jei teigiama, kad prekiaujama ekologine produkcija, produktai turi būti pažymėti specialiais ekologiškumo ženklais arba ekologišką gamybą patvirtinančius sertifikatus, o tokią veiklą vykdantys prekybininkai turi turėti ekologinės prekybos sertifikatus. Vartotojams rekomenduojama, jei yra tokia galimybė, internetu prekiaujančio pardavėjo pateiktą informaciją palyginti su informacija produkto gamintojo interneto svetainėje.

Lietuvoje registruotus legaliai veikiančius ūkio subjektus galima rasti http://vmvt.lt/opendata/mtsr/index.php  Pagrįstų įtarimų turėtų sukelti trečiosiose šalyse registruotos ir konkretaus adreso nenurodančios elektroninės parduotuvės ar prekybos platformos. Nepasitikėti reikėtų ir tuo atveju, jei elektroninės parduotuvės svetainėje nėra galimybės surasti aiškios prekių grąžinimo politikos ir kontaktų, kuriais būtų galima kreiptis dėl prekės grąžinimo, pateikti nusiskundimą ar pretenziją, sąrašo.

Nepriklausomai nuo prekybos formos, prekiauti galima tik kokybiškais, saugiais ir tinkamai paženklintais maisto produktais, išimčių produktų saugai ir kokybei nėra. Atsiimant pristatytas prekes reikia įvertinti tinkamumo vartoti terminus – pasibaigus galiojimo terminui, maisto produktu prekiauti yra draudžiama. Tai svarbu žinoti, nes elektroninėse parduotuvėse nėra privalu nurodyti ten eksponuojamų produktų tinkamumo vartoti terminų. Ši informacija turi būti pateikta ant maisto produktų pakuočių juos pristatant. 

Kilus įtarimų, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė Jūsų teises:

- pirmiausiai reikėtų savo reikalavimus pateikti patiems pardavėjams ir pareikalauti, kad nekokybiška prekė būtų pakeista į tinkamos kokybės. Taip pat galima prekę grąžinti ir atgauti pinigus (tiesa, jei išsaugojote prekės pirkimo čekį);

- jei pardavėjas nesutinka su Jūsų reikalavimais, jis privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą;

- jei vartotojo reikalavimai dėl nekokybiškų prekių ar paslaugų netenkinami, galima kreiptis į VMVT visą parą veikiančiu nemokamu telefono numeriu 8 800 40 403.

Vartotojas privalo gauti saugius, tinkamos kokybės maisto produktus ar maitinimo paslaugas, teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas.

Nuotrauka taste.com.au

Panašūs straipsniai

Šiandien alkoholiu neprekiauja tik vienas prekybos tinklas

Šiandien alkoholiu neprekiauja tik vienas prekybos tinklas

Šiais metai rugsėjo 1-osios šventę dauguma mokyklų perkėlė į rugsėjo 2-ąją. Dėl to prekybininkai turėjo apsispręsti ar šiandien prekiaus alkoholiu. Dauguma jų nusprendė nieko nekeisti ir prekiauti svaigiaisia...

Pažeidimai drumsčia ramybę - pareikšk nuomonę!

Pažeidimai drumsčia ramybę - pareikšk nuomonę!

2018 metais Departamento atliktas tyrimas parodė, kad gyventojai nepakankamai aktyviai naudojasi savo iniciatyvos teise pareikšti nuomonę savivaldybėms dėl prekybos alkoholiniais gėrimais laiko ribojimo, teritor...

Nauji VVTAT įgaliojimai – vartotojų teisių apsaugos stiprinimui

Nauji VVTAT įgaliojimai – vartotojų teisių apsaugos stiprinimui

Šių metų rugsėjo 1 d. įsigalioja Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pataisos, kuriomis Valstybinei vartotojų teisių apsaugos tarnybai (toliau – Tarnyba) suteikiami nauji įgaliojimai – kontroliniai (slapto pi...

Specialistai perspėja nepirkti maisto produktų iš nelegalių prekeivių

Specialistai perspėja nepirkti maisto produktų iš nelegalių prekeivių

Nuo balandžio prasidėjusi sezoninė lauko prekyba uogomis, vaisiais ir daržovėmis – įsibėgėja. Turgavietėse, įvairiose laikinose prekyvietėse, prie parduotuvių, poilsio aikštelėse ir kitose sezoninės lauko prekyb...

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Informuojame, kad, 2019 m. gegužės 2 d. duomenimis, miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse (1-6 metų vaikams) laisvų vietų nėra. Elektroninėje centralizuoto vaikų priėmimo į darželius sistemoje informacija ...

Tarp nesaugios vartoti vištienos gamintojų lyderiauja Lenkija: į ką atkreipti dėmesį vartotojui?

Tarp nesaugios vartoti vištienos gamintojų lyderiauja Lenkija: į ką atkreipti dėmesį vartotojui? 2

Per pirmąjį šių metų pusmetį Valstybinė maisto ir veterinarijos tarnyba (VMVT) aptiko beveik 80 t nesaugios vartoti vištienos – net 3,2 karto daugiau nei praėjusiais metais tuo pačiu laikotarpiu, o dažniausiai n...

Aukoti negalima išvyti. Kur dėti kablelį?

Aukoti negalima išvyti. Kur dėti kablelį?

J. Basanavičiaus g., Jonavoje esantis prekybos centras „Jonė“ ant sienų iškabinęs perspėjančius skelbimus - jų teritorijoje prekiauti ir elgetauti draudžiama, o nesilaikant perspėjimo, bus kviečiama policija. O ...

Įteisinti slapti pirkėjai ir galimybė blokuoti nesąžiningų prekybininkų interneto svetaines

Įteisinti slapti pirkėjai ir galimybė blokuoti nesąžiningų prekybininkų interneto svetaines

Šiandien Seimo posėdyje priimtos Teisingumo ministerijos parengtos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pataisos, užtikrinsiančios veiksmingesnę vartotojų interesų apsaugą. „Nuo šiol Valstybinė vartotojų t...

Apklausa: kokį susisiekimo būdą vietoje nuosavo automobilio rinktumėtės kasdieninėms kelionėms?

Apklausa: kokį susisiekimo būdą vietoje nuosavo automobilio rinktumėtės kasdieninėms kelionėms?

Rengiantis apmokestinti taršius automobilius, viešojoje erdvėje vis pasigirsta diskusijos ir dėl būtinybės skatinti gyventojus keisti įpročius – dažniau rinktis viešąjį transportą bei kitas susisiekimo priemones...

Parama maistu nepasiturintiems – tik po Velykų

Parama maistu nepasiturintiems – tik po Velykų

Paramą maistu gaunantiems asmenims 2019 - ieji, Kiaulės metai prasidėjo tikrai kiauliškai. Ir vėl, jau antrą kartą metuose visos Lietuvos skurstantys asmenys yra nuviliami. Pirmasis dalijimas buvo itin skurdus, ...

Išrinkti „Lietuvos Maximalistai“: tarp jų ir moksleivis iš Jonavos rajono

Išrinkti „Lietuvos Maximalistai“: tarp jų ir moksleivis iš Jonavos rajono

Šalies mokyklose gausu būsimų mokslo, meno, sporto žvaigždžių, inovacijų kūrėjų ir visuomenės lyderių. Tai žinodamas lietuviškas prekybos tinklas „Maxima“ jau 17-tą kartą išrinko talentingiausius, sumaniausi...

Skaitytojas: ,,Pirkėjai turėtų būti atidūs, kai perka akcines prekes"

Skaitytojas: ,,Pirkėjai turėtų būti atidūs, kai perka akcines prekes" 6

 Vakar, liepos 30-ąją, į portalą jonavoszinios.lt kreipėsi jonavietis (vardas ir pavardė redakcijai žinomi), kuris piktinosi, jog Chemikų gatvėje veikiančiame prekybos centre ,,Iki“ buvo skelbiama apie neb...

Ugniagesius ant kojų sukėlė iš daugiabučių besiveržiantys dūmai

Ugniagesius ant kojų sukėlė iš daugiabučių besiveržiantys dūmai

Vakar, liepos 16-ąją, ugniagesiai gelbėtojai gavo du iškvietimus dėl iš daugiabučių besiveržiančių dūmų. Abiem atvejais paaiškėjo, kad gyventojai pamiršo, jog gamina maistą - svilo puodai. 21.04...

Turguje apsilankiusi jonavietė: ,,Gal surengti  pirštinių dovanojimo akciją?“

Turguje apsilankiusi jonavietė: ,,Gal surengti pirštinių dovanojimo akciją?“ 3

Skaitytoja Milda pasakoja, kad neseniai Jonavos turgavietėje patyrė nemalonų incidentą – jos žodžiais tariant, ją papiktino mėsa prekiaujanti pardavėja, kuri, nemūvint pirštinių, dėjo savo klientams jų prekes...

Įsibėgėja arbūzų sezonas – įvertinta, ar saugu mėgautis šiomis uogomis

Įsibėgėja arbūzų sezonas – įvertinta, ar saugu mėgautis šiomis uogomis

Arbūzų sezonas Lietuvoje vis ankstėja. Pastaruoju metu šių uogų jau galima įsigyti nuo ankstaus pavasario iki vėlyvo rudens, o kai kuriuose prekybos centruose – ir apskritus metus. Valstybinės maisto ir veterina...

„Negražios“ daržovės ir vaisiai taip pat gali būti tiekiami rinkai

„Negražios“ daržovės ir vaisiai taip pat gali būti tiekiami rinkai

Žemės ūkio ministerija primena, kad, siekiant mažinti maisto švaistymo mastą, nuo šių metų sausio 1 d. vaisiams ir daržovėms, pateikiamiems mažmeninei prekybai vartotojų asmeninė...