Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje

Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje
KOV 15
2018-03-15 17:58 2018

Minint Pasaulinę vartotojų teisių dieną (kovo 15 - oji), Europos Sąjungoje vadinamą Europos vartotojų diena, didelis dėmesys skiriamas vartotojų teisėms įsigyjant maisto produktus internetu. Elektroninės prekybos populiarumas nuolat auga, todėl daugėja ir gyventojų pranešimų socialiniuose tinkluose ar skelbimų portaluose apie prekybą įvairiais maisto produktais.

Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) specialistai, vertindami ar internetinėse parduotuvėse pateikiama informacija vartotojams atitinka reikalavimus ir ar vykdoma veikla yra teisėta, 2017 metais nustatė, kad daugiau kaip 70 % vertintų elektroninių parduotuvių pateikiamoje informacijoje yra ženklinimo pažeidimų, o daugeliu atvejų skelbimų portaluose maisto tvarkymo paslaugas siūlantys asmenys šią veiklą vykdo neteisėtai, t. y. neturėdami reikiamų leidimų. Pernai dėl to buvo pradėti 5 ikiteisminiai tyrimai, 8 atvejais – informacija perduota policijai ir Valstybinei mokesčių inspekcijai.

Specialistai taip pat pastebi, kad populiarėjant prekybai maisto produktais, maisto bei maitinimo paslaugų užsakymui elektroninėje erdvėje auga ir nusivylusių vartotojų skundų skaičius. Pernai VMVT gavo daugiau kaip 100 skundų dėl prekybos elektroninėje erdvėje, trečdalis jų – pasitvirtino. Bene dažniausiai kreiptasi dėl pagal skelbimus įsigytų „namų gamybos“ tortų, pyragų, kitų saldumynų, Lietuvoje nenotifikuotų maisto papildų, vartotojams įtarimų sukėlė ir siūlomi „chemiškai neapdoroti“ ar „ekologiški“ švieži vaisiai ir daržovės.

Reikėtų žinoti, kad maisto produktams, kuriuos siūloma įsigyti internetu, taikomi tie patys reikalavimai, kaip ir parduodamiems ar tiekiamiems įprastose prekybos vietose. Gamintojai ar prekeiviai privalo užtikrinti, kad jų tiekiami produktai būtų saugūs ir kokybiški. Apsipirkdami internetu, vartotojai ir patys turėtų skirti daugiau dėmesio, pasitikrinti interneto svetainėje, ar pateikiama pakankamai informacijos apie produktą, pasidomėti produktus parduodančia įmone.

Kokios informacijos reikėtų ieškoti?

Pardavėjai privalo aiškiai nurodyti visų siūlomų produktų pavadinimus, jų sudedamųjų dalių sąrašus, tam tikrų sudedamųjų dalių ar jų kategorijų kiekius, maisto produkto grynąjį kiekį, laikymo ir vartojimo sąlygas, vartojimo instrukciją, jei be jos būtų sudėtinga teisingai šį maisto produktą vartoti, alergijas arba netoleravimą sukeliančias medžiagas bei pateikti produkto maistingumo deklaraciją. Taip pat privalu nurodyti maisto produkto gamintojo ar pardavėjo pavadinimą, produkto kilmės šalį ar kilmės vietą, jei teigiama, kad prekiaujama ekologine produkcija, produktai turi būti pažymėti specialiais ekologiškumo ženklais arba ekologišką gamybą patvirtinančius sertifikatus, o tokią veiklą vykdantys prekybininkai turi turėti ekologinės prekybos sertifikatus. Vartotojams rekomenduojama, jei yra tokia galimybė, internetu prekiaujančio pardavėjo pateiktą informaciją palyginti su informacija produkto gamintojo interneto svetainėje.

Lietuvoje registruotus legaliai veikiančius ūkio subjektus galima rasti http://vmvt.lt/opendata/mtsr/index.php  Pagrįstų įtarimų turėtų sukelti trečiosiose šalyse registruotos ir konkretaus adreso nenurodančios elektroninės parduotuvės ar prekybos platformos. Nepasitikėti reikėtų ir tuo atveju, jei elektroninės parduotuvės svetainėje nėra galimybės surasti aiškios prekių grąžinimo politikos ir kontaktų, kuriais būtų galima kreiptis dėl prekės grąžinimo, pateikti nusiskundimą ar pretenziją, sąrašo.

Nepriklausomai nuo prekybos formos, prekiauti galima tik kokybiškais, saugiais ir tinkamai paženklintais maisto produktais, išimčių produktų saugai ir kokybei nėra. Atsiimant pristatytas prekes reikia įvertinti tinkamumo vartoti terminus – pasibaigus galiojimo terminui, maisto produktu prekiauti yra draudžiama. Tai svarbu žinoti, nes elektroninėse parduotuvėse nėra privalu nurodyti ten eksponuojamų produktų tinkamumo vartoti terminų. Ši informacija turi būti pateikta ant maisto produktų pakuočių juos pristatant. 

Kilus įtarimų, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė Jūsų teises:

- pirmiausiai reikėtų savo reikalavimus pateikti patiems pardavėjams ir pareikalauti, kad nekokybiška prekė būtų pakeista į tinkamos kokybės. Taip pat galima prekę grąžinti ir atgauti pinigus (tiesa, jei išsaugojote prekės pirkimo čekį);

- jei pardavėjas nesutinka su Jūsų reikalavimais, jis privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą;

- jei vartotojo reikalavimai dėl nekokybiškų prekių ar paslaugų netenkinami, galima kreiptis į VMVT visą parą veikiančiu nemokamu telefono numeriu 8 800 40 403.

Vartotojas privalo gauti saugius, tinkamos kokybės maisto produktus ar maitinimo paslaugas, teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas.

Nuotrauka taste.com.au

Panašūs straipsniai

Specialistai įspėja: šalyje nusikalstamumas tik didės

Specialistai įspėja: šalyje nusikalstamumas tik didės

Ekspertai prognozuoja, kad sparčiai prastėjant ekonominei situacijai, augant nedarbui, nusikalstamumo lygis šalyje ir toliau sparčiai augs: daugės vagysčių iš prekybos centrų, gyvenamų, ūkinių patalpų, retai...

Jonavos viešoji biblioteka kviečia į renginius

Jonavos viešoji biblioteka kviečia į renginius

Vasario mėnesio renginiai Jonavos viešojoje bibliotekoje:   4 d. 9 val., 11 val., 5 d. 10 val. ir 12 val. – Edukaciniai užsiėmimai–dirbtuvės su LEGO robotais – Informacijos ir mokymų erd...

Sausio mėnesio renginiai Jonavos viešojoje bibliotekoje

Sausio mėnesio renginiai Jonavos viešojoje bibliotekoje

Sausio 3, 10, 17, 24, 31 d. 16 val. – Jaunimo kino vakarai – Atvirajame jaunimo centre (Vasario 16-osios g. 31) Sausio 8 d. Informacijos diena (Informacijos ir mokymų erdvėje (I a.): 10-17 val. –...

Atvėrus parduotuvių ir paslaugų teikimo vietų duris, rizikos grupėje esantiems ir toliau rekomenduojama likti namuose

Atvėrus parduotuvių ir paslaugų teikimo vietų duris, rizikos grupėje esantiems ir toliau rekomenduojama likti namuose 4

Nuo pirmadienio, balandžio 27 dienos, visi prekybininkai, kuriems leista atnaujinti savo veiklą, turi laikyti nustatytų reikalavimų ir rekomendacijų, skirtų infekcijos plitimo grėsm...

Informacinėje erdvėje fiksuojami hibridinio karo elementai

Informacinėje erdvėje fiksuojami hibridinio karo elementai

NATO ir sąjungininkų kariai mūsų šalyje lieka pagrindiniu dezinformacijos ir klaidinančios informacijos taikiniu, o skleidžiant netikras naujienas fiksuojami koordinuoti veiksmai ir sąm...

Daiktų žymėjimas „keliasi“ į elektroninę erdvę

Daiktų žymėjimas „keliasi“ į elektroninę erdvę

Daiktų žymėjimas policijoje vykdomas jau daugiau nei 15 metų. Kaskart suorganizavus prevencines daiktų žymėjimo priemones, žmonės išties noriai pristato turimus vertingesnius daiktus pažymėti policijoje, tai...

Kur ir kaip per karantiną gali prekiauti ūkininkai

Kur ir kaip per karantiną gali prekiauti ūkininkai

Dėl nuolat besikeičiančios situacijos šalyje Vyriausybei tenka dažnai keisti karantino Lietuvos teritorijoje nuostatas, įskaitant ir prekybos sąlygas. Šįkart Vyriausybė atsižvelgė į žemės ūkio ministro Andri...

Konkurencijos taryba siūlo atsakomybę didiesiems prekybos tinklams už nesąžiningus veiksmus tiekėjų atžvilgiu

Konkurencijos taryba siūlo atsakomybę didiesiems prekybos tinklams už nesąžiningus veiksmus tiekėjų atžvilgiu

Konkurencijos taryba, atlikusi Mažmeninės prekybos įmonių nesąžiningų veiksmų draudimo įstatymo (MPĮNVDĮ) įgyvendinimo stebėseną, Vyriausybei išsiųstoje pažymoje pasiūlė numatyti didesnes baudas didžiosioms ...

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Šventėms artėjant, didesnis dėmesys žuvų produktų kokybei

Ruošiantis intensyviausiam prekybos žuvininkystės produktais metui, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) inspektoriai lapkričio mėnesį vykdė neplaninius patikrinimus mažmeninės prekybos įmonės...

Alkoholio ir tabako vartojimas ir padariniai 2019 m.

Alkoholio ir tabako vartojimas ir padariniai 2019 m.

2019 m. vienam 15 metų ir vyresniam šalies gyventojui teko 11,1 litro suvartoto absoliutaus (100 proc.) alkoholio (0,1 litro mažiau nei 2018 m.), remdamasis išankstiniais duomenimis, praneša Lietuvos statist...

Policija pateikia nusikalstamumo grėsmių vertinimą ir patarimus žmonėms

Policija pateikia nusikalstamumo grėsmių vertinimą ir patarimus žmonėms

Lietuvos policija, reaguodama į pandemiją Lietuvoje ir visame pasaulyje, operatyviai perorientavo savo veiklą ir didesnį dėmesį skiria gyventojų sveikatos apsaugai, viruso plitimo mažinimui, savivizoliacijoj...

Koronavirusas palies ir nepasiturinčiųjų stalus

Koronavirusas palies ir nepasiturinčiųjų stalus

Labdaros ir paramos fondas „Maisto bankas" informuoja, jog dėl koronaviruso grėsmės perkeliamas didžiausias šalyje labdaros renginys -  kovo 20-21 dienomis turėjusi vykti kasmetinė „Maisto banko" akcija. Api...

Piktavaliai elektroninėje erdvėje intensyviai išnaudoja susidariusią ekstremalią situaciją:  kibernetinio saugumo specialistai  ragina būti atidiems

Piktavaliai elektroninėje erdvėje intensyviai išnaudoja susidariusią ekstremalią situaciją: kibernetinio saugumo specialistai ragina būti atidiems

Nacionalinio kibernetinio saugumo centro prie Krašto apsaugos ministerijos (NKSC) specialistai įspėja, kad piktavaliai elektroninėje erdvėje intensyviai išnaudoja susidariusią ekstremalią situaciją dėl COVID...

„Regitra“ teiks dar daugiau e. paslaugų: bus galima pratęsti tranzitinių numerių galiojimą

„Regitra“ teiks dar daugiau e. paslaugų: bus galima pratęsti tranzitinių numerių galiojimą

Pratęsus karantiną šalyje, „Regitra“ skaitmenizavo dar daugiau savo teikiamų paslaugų tam, kad klientai jas galėtų gauti neišėję iš namų. Jau nuo šiandien, kovo 31 d., internetu galima prasitęsti laikinųjų, ...

Vyresniems ir sergantiems lėtinėmis ligomis ir toliau nerekomenduojama lankytis prekybos vietose

Vyresniems ir sergantiems lėtinėmis ligomis ir toliau nerekomenduojama lankytis prekybos vietose

Pritarus pirmajam karantino švelninimo etapui, kuriuo leista dirbti ne maisto prekių parduotuvėms, turinčioms atskirą tiesioginį  įėjimą iš lauko pusės ir galinčioms reguliuoti pirkėjų srautą, Sveikatos apsa...

Per 2020 metų I ketvirtį RRT gavo 383 pranešimus apie neteisėtą ar žalingą turinį internete

Per 2020 metų I ketvirtį RRT gavo 383 pranešimus apie neteisėtą ar žalingą turinį internete

Per 2020 m. I ketvirtį Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) interneto karštąja linija „Švarus internetas“ gavo 383 pranešimus ap...