Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje

Per metus 100 skundų dėl prekybos maistu elektroninėje erdvėje
KOV 15
2018-03-15 17:58 2018

Minint Pasaulinę vartotojų teisių dieną (kovo 15 - oji), Europos Sąjungoje vadinamą Europos vartotojų diena, didelis dėmesys skiriamas vartotojų teisėms įsigyjant maisto produktus internetu. Elektroninės prekybos populiarumas nuolat auga, todėl daugėja ir gyventojų pranešimų socialiniuose tinkluose ar skelbimų portaluose apie prekybą įvairiais maisto produktais.

Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos (VMVT) specialistai, vertindami ar internetinėse parduotuvėse pateikiama informacija vartotojams atitinka reikalavimus ir ar vykdoma veikla yra teisėta, 2017 metais nustatė, kad daugiau kaip 70 % vertintų elektroninių parduotuvių pateikiamoje informacijoje yra ženklinimo pažeidimų, o daugeliu atvejų skelbimų portaluose maisto tvarkymo paslaugas siūlantys asmenys šią veiklą vykdo neteisėtai, t. y. neturėdami reikiamų leidimų. Pernai dėl to buvo pradėti 5 ikiteisminiai tyrimai, 8 atvejais – informacija perduota policijai ir Valstybinei mokesčių inspekcijai.

Specialistai taip pat pastebi, kad populiarėjant prekybai maisto produktais, maisto bei maitinimo paslaugų užsakymui elektroninėje erdvėje auga ir nusivylusių vartotojų skundų skaičius. Pernai VMVT gavo daugiau kaip 100 skundų dėl prekybos elektroninėje erdvėje, trečdalis jų – pasitvirtino. Bene dažniausiai kreiptasi dėl pagal skelbimus įsigytų „namų gamybos“ tortų, pyragų, kitų saldumynų, Lietuvoje nenotifikuotų maisto papildų, vartotojams įtarimų sukėlė ir siūlomi „chemiškai neapdoroti“ ar „ekologiški“ švieži vaisiai ir daržovės.

Reikėtų žinoti, kad maisto produktams, kuriuos siūloma įsigyti internetu, taikomi tie patys reikalavimai, kaip ir parduodamiems ar tiekiamiems įprastose prekybos vietose. Gamintojai ar prekeiviai privalo užtikrinti, kad jų tiekiami produktai būtų saugūs ir kokybiški. Apsipirkdami internetu, vartotojai ir patys turėtų skirti daugiau dėmesio, pasitikrinti interneto svetainėje, ar pateikiama pakankamai informacijos apie produktą, pasidomėti produktus parduodančia įmone.

Kokios informacijos reikėtų ieškoti?

Pardavėjai privalo aiškiai nurodyti visų siūlomų produktų pavadinimus, jų sudedamųjų dalių sąrašus, tam tikrų sudedamųjų dalių ar jų kategorijų kiekius, maisto produkto grynąjį kiekį, laikymo ir vartojimo sąlygas, vartojimo instrukciją, jei be jos būtų sudėtinga teisingai šį maisto produktą vartoti, alergijas arba netoleravimą sukeliančias medžiagas bei pateikti produkto maistingumo deklaraciją. Taip pat privalu nurodyti maisto produkto gamintojo ar pardavėjo pavadinimą, produkto kilmės šalį ar kilmės vietą, jei teigiama, kad prekiaujama ekologine produkcija, produktai turi būti pažymėti specialiais ekologiškumo ženklais arba ekologišką gamybą patvirtinančius sertifikatus, o tokią veiklą vykdantys prekybininkai turi turėti ekologinės prekybos sertifikatus. Vartotojams rekomenduojama, jei yra tokia galimybė, internetu prekiaujančio pardavėjo pateiktą informaciją palyginti su informacija produkto gamintojo interneto svetainėje.

Lietuvoje registruotus legaliai veikiančius ūkio subjektus galima rasti http://vmvt.lt/opendata/mtsr/index.php  Pagrįstų įtarimų turėtų sukelti trečiosiose šalyse registruotos ir konkretaus adreso nenurodančios elektroninės parduotuvės ar prekybos platformos. Nepasitikėti reikėtų ir tuo atveju, jei elektroninės parduotuvės svetainėje nėra galimybės surasti aiškios prekių grąžinimo politikos ir kontaktų, kuriais būtų galima kreiptis dėl prekės grąžinimo, pateikti nusiskundimą ar pretenziją, sąrašo.

Nepriklausomai nuo prekybos formos, prekiauti galima tik kokybiškais, saugiais ir tinkamai paženklintais maisto produktais, išimčių produktų saugai ir kokybei nėra. Atsiimant pristatytas prekes reikia įvertinti tinkamumo vartoti terminus – pasibaigus galiojimo terminui, maisto produktu prekiauti yra draudžiama. Tai svarbu žinoti, nes elektroninėse parduotuvėse nėra privalu nurodyti ten eksponuojamų produktų tinkamumo vartoti terminų. Ši informacija turi būti pateikta ant maisto produktų pakuočių juos pristatant. 

Kilus įtarimų, kad pardavėjas ar paslaugų teikėjas pažeidė Jūsų teises:

- pirmiausiai reikėtų savo reikalavimus pateikti patiems pardavėjams ir pareikalauti, kad nekokybiška prekė būtų pakeista į tinkamos kokybės. Taip pat galima prekę grąžinti ir atgauti pinigus (tiesa, jei išsaugojote prekės pirkimo čekį);

- jei pardavėjas nesutinka su Jūsų reikalavimais, jis privalo ne vėliau kaip per 10 dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų motyvuotą rašytinį atsakymą;

- jei vartotojo reikalavimai dėl nekokybiškų prekių ar paslaugų netenkinami, galima kreiptis į VMVT visą parą veikiančiu nemokamu telefono numeriu 8 800 40 403.

Vartotojas privalo gauti saugius, tinkamos kokybės maisto produktus ar maitinimo paslaugas, teisingą ir visapusišką informaciją valstybine kalba apie parduodamas prekes ar teikiamas paslaugas.

Nuotrauka taste.com.au

Panašūs straipsniai

Kovo mėnesio renginiai viešojoje bibliotekoje

Kovo mėnesio renginiai viešojoje bibliotekoje

Kovo 2 d. 12 val. – Linksmasis animacijos šeštadienis. Filmo „Meškiukas Padingtonas“peržiūra ir kūrybinės dirbtuvės – Vaikų ir jaunimo erdvėje (II a.) Kovo 6 d. – Informacijos diena – Informacijos ir mok...

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Informuojame, kad, 2019 m. gegužės 2 d. duomenimis, miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse (1-6 metų vaikams) laisvų vietų nėra. Elektroninėje centralizuoto vaikų priėmimo į darželius sistemoje informacija ...

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Informuojame, kad, 2019 m. kovo 1 d. duomenimis, miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse (1-6 metų vaikams) laisvų vietų nėra. Elektroninėje centralizuoto vaikų priėmimo į darželius sistemoje informacija api...

Kiek kainuoja maisto produktai prekybos tinklų parduotuvėse

Kiek kainuoja maisto produktai prekybos tinklų parduotuvėse

Nuo šių metų pradžios specialiame tinklalapyje pradėta viešai skelbti oficiali informacija apie svarbiausių maisto produktų kainas, taikomas didžiuosiuose prekybos tinkluose. „Gyventojų išlaidos maistui ...

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Dėl laisvų vietų miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse ir naujų ikimokyklinio / priešmokyklinio ugdymo grupių formavimo 2019-2020 m. m.

Informuojame, kad, 2019 m. vasario 1 d. duomenimis, miesto ikimokyklinio ugdymo grupėse (1-6 metų vaikams) laisvų vietų nėra. Elektroninėje centralizuoto vaikų priėmimo į darželius sistemoje informacija ...

Startuoja „Švarus internetas“ – priemonė pranešti apie neteisėtą ar žalingą turinį internete

Startuoja „Švarus internetas“ – priemonė pranešti apie neteisėtą ar žalingą turinį internete 1

2019 m. vasario 4 d. Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) nuo šiol apie internete pastebėtą neteisėtą ar žalingą turinį ragina pranešti per svetainę „Švarus internetas“ – anksčiau žinomą kaip „in...

Parduotuvių darbo laikas šventiniu laikotarpiu

Parduotuvių darbo laikas šventiniu laikotarpiu 2

Visos Jonavoje esančios Maxima parduotuvės šventiniu laikotarpiu pakoregavo savo darbo laiką. Gruodžio 24 d. dirbs iki 17 val. Pirmąją Šv. Kalėdų dieną (gruodžio 25 d.) nedirbs.  Gruodžio 26 –ąją darbo laikas 9-...

Seimo nario L. Balsio pranešimas: parlamentaras siūlo teisingesnį mokėjimą už naudojimąsi liftais

Seimo nario L. Balsio pranešimas: parlamentaras siūlo teisingesnį mokėjimą už naudojimąsi liftais 1

Seimo narys Linas Balsys įregistravo Civilinio kodekso pataisas, kuriomis siekia teisingiau reglamentuoti mokesčių rinkimą už bendrosios dalinės nuosavybės naudojimą. Į šią nuosavybę pagal šiandien galiojančius ...

Parama maistu nepasiturintiems – tik po Velykų

Parama maistu nepasiturintiems – tik po Velykų

Paramą maistu gaunantiems asmenims 2019 - ieji, Kiaulės metai prasidėjo tikrai kiauliškai. Ir vėl, jau antrą kartą metuose visos Lietuvos skurstantys asmenys yra nuviliami. Pirmasis dalijimas buvo itin skurdus, ...

Šeštadienį „Didžioji Kalėdinė Jonavos mugė’’ suburs virš 100 gamintojų

Šeštadienį „Didžioji Kalėdinė Jonavos mugė’’ suburs virš 100 gamintojų 2

Šeštadienį Jonavos arena vienai dienai virs Kalėdiniu miesteliu po stogu! Čia nuo 10 iki 16 valandos vyks ,,Didžioji Kalėdinė Jonavos mugė’’. Virš 100 gamintojų po vienu stogu vilios lankytojus gardžiu maistu, š...

Didieji prekybos tinklai pasiryžę kovoti su netinkamai nurodomomis kainomis

Didieji prekybos tinklai pasiryžę kovoti su netinkamai nurodomomis kainomis

2019 m. vasario 7 d. Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje įvyko susitikimas su Lietuvos prekybos įmonių asociacijos bei didžiųjų prekybos tinklų: UAB „Palink“, UAB „Norfos mažmena“, UAB „Rimi Lietuva...

Įteisinti slapti pirkėjai ir galimybė blokuoti nesąžiningų prekybininkų interneto svetaines

Įteisinti slapti pirkėjai ir galimybė blokuoti nesąžiningų prekybininkų interneto svetaines

Šiandien Seimo posėdyje priimtos Teisingumo ministerijos parengtos Vartotojų teisių apsaugos įstatymo pataisos, užtikrinsiančios veiksmingesnę vartotojų interesų apsaugą. „Nuo šiol Valstybinė vartotojų t...

Dėl žiniasklaidoje paskleistos informacijos apie animacinį serialą „Simpsonai“

Dėl žiniasklaidoje paskleistos informacijos apie animacinį serialą „Simpsonai“

Respublikinė žiniasklaida šiandien paviešino informaciją, jog norima animacinį serialą „Simpsonai“ uždrausti rodyti dienos metu. Lietuvos radijo ir televizijos komisija (LRTK) išplatino papildomą pranešimą. ...

Ketinama rekonstruoti „Bikuva“ pastatą - gyventojai kviečiami susipažinti su projektiniais pasiūlymais

Ketinama rekonstruoti „Bikuva“ pastatą - gyventojai kviečiami susipažinti su projektiniais pasiūlymais

Siekiant informuoti visuomenę apie numatomą statinių (jų dalių) projektavimą ir įtraukti visuomenę svarstant statinių (jų dalių) projektinius pasiūlymus, Jonavos savivaldybės administracija praneša, kad yra pare...

Jonavietis Arūnas: Ar autobusai veš iki Ermitažo?

Jonavietis Arūnas: Ar autobusai veš iki Ermitažo? 3

„Norėčiau paprašyti, ar būtų galima miesto maršrutą pratęsti iki Ermitažo, juk tai dar Jonavos miesto riba. Kad ir 3-ias maršrutas pavėžėtų keleivius iš Rimkų, norinčius patekti į minėtą prekybos centrą. Manau t...

Prekybos vietose jau draudžiama nemokamai dalyti plastikinius pirkinių maišelius

Prekybos vietose jau draudžiama nemokamai dalyti plastikinius pirkinių maišelius 1

Vakar, sausio 1 d., įsigaliojo draudimas prekių ar produktų pardavimo vietose neatlygintinai dalyti lengvuosius plastikinius pirkinių maišelius, kurių sienelės storis yra nuo 15 iki 50 mikronų. Tai storesni maiš...