Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?

Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?
SAU 21
2020-01-21 13:52 2020

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad praėjusiais metais Mokesčių informacijos centras (toliau – MIC) sulaukė beveik milijono gyventojų skambučių – tai sudaro apie 80 proc. visų VMI suteikiamų konsultacijų. Skaičiuojama, kad MIC telefonu 1882 per dieną vienas konsultantas suteikia iki 70 konsultacijų, o jiems užduodami klausimai varijuoja nuo įprastų apie verslo liudijimus ar parduotą turtą, iki itin netikėtų: apie Vanuatu egzistavimą bei prašymų pateikti viešojo transporto tvarkaraščius.

VMI primena, kad telefonu konsultuojama pridėtinės vertės, pelno, gyventojų pajamų, nekilnojamo turto, žemės mokesčio, akcizų ir kitais mokestiniais klausimais. „Visgi kartais konsultantams tenka drauge su klientu apsvarstyti ir geriausius viešojo transporto maršrutus bei spręsti, kaip deklaruoti paveldėtą turtą, kai suma netelpa į numatytą deklaracijos eilutę. Kartais keblias situacijas sukelia ir be konteksto užduodami klausimai: mano knygelė baigėsi, ką daryti, kodėl dar negavau to laiško, ar esu už kažką skolingas ir pan. – tokiais atvejais užduodame papildomus klausimus ir prašome kliento suteikti daugiau informacijos“, - pasakoja VMI Mokesčių informacijos departamento direktorė Regina Utkienė, pažymėjusi, kad nesant galimybei suteikti pilną konsultaciją, kai kuriais atvejais ieškoma papildomos informacijos ir klientui perskambinama, tačiau detalesnės analizės reikalaujančius klausimus prašoma pateikti raštu.

Siekiant teikti kokybiškas ir greitas konsultacijas, nuolat tobulinamos bei plečiamos teikiamų paslaugų galimybės. Vienas iš pavyzdžių – tapatybės nustatymo pagal unikalų telefono numerį paslauga. Ją aktyvavę klientai konsultaciją gauna vos paskambinus registruotu telefonu ir nebereikia kaskart atsakyti į 4 įprastai užduodamus asmenį identifikuojančius klausimus, tad taupomas tiek gyventojų, tiek konsultantų laikas. Atpažinimą unikaliu telefono numeriu galima užsisakyti prisijungus prie Mano VMI, skiltyje „Nustatymai“, paspaudus „Keisti kontaktus“ - „Identifikavimo informacija“. Šia paslauga pernai naudojosi apie 3,5 tūkst. gyventojų.  

Jei paskambinus 1882 sužinote, jog visi VMI konsultantai užimti, verta paminėti ir dar vieną gyventojų patogumui skirtą konsultacijų telefonu galimybę – skambučio užsakymas klientui patogiu laiku. Paslauga pasiekiama prisijungus prie Mano VMI: dešiniajame kompiuterio ekrano kampe apačioje reikia paspausti „Konsultanto“ ikonėlę ir pasirinkti langą „Užsakykite skambutį“. Atskambinimo paslauga galima tik į mobilaus telefono numerį. Pernai šia paslauga pasinaudojo virš tūkstančio gyventojų.

Konsultacijų telefonu alternatyvos

Pasikonsultuoti mokesčių klausimais gyventojai taip pat gali pateikę elektroninius paklausimus per Mano VMI (pernai gauta daugiau nei 24 tūkst. klausimų), o kai kuriais klausimais - ir naudojantis tiesioginių pokalbių internetu priemone (angl. chat), kuri taip pat pasiekiama prisijungus prie Mano VMI (pernai paslauga pasinaudojo beveik 7 tūkst. gyventojų). Konsultacijos teikiamos atvykus it į bet kurį apskrities gyventojų aptarnavimo skyrių.

VMI inf. 

Panašūs straipsniai

 VMI ragina gyventojus rinktis elektronines paslaugas

VMI ragina gyventojus rinktis elektronines paslaugas

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija primena, kad ekstremalios situacijos metu, saugant savo sveikatą ir vengiant nebūtinų kontaktų, yra sudarytos sąlygos didžiąją dalį mokesčių klausimų išspręs...

Atidėlioti neverta – pajamų deklaracijas kol kas pateikė tik pusė savarankiškai dirbančiųjų

Atidėlioti neverta – pajamų deklaracijas kol kas pateikė tik pusė savarankiškai dirbančiųjų

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad pajamas iš individualios veiklos už 2019 metus deklaravo daugiau nei 132 tūkst. gyventojų, tačiau pajamų deklaracijas iki liepos 1 dienos už minėtą laikot...

Turgavietės mokesčio kompensacija: pateikti paraiškai – daugiau kaip du mėnesiai

Turgavietės mokesčio kompensacija: pateikti paraiškai – daugiau kaip du mėnesiai

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad turgaus prekiautojai, kurie prekiauja ne maisto produktais ir atitinka LR Vyriausybės nustatytus kriterijus, gali pateikt...

Jonavos rajone pajamas šiemet deklaravo virš 19 tūkst. gyventojų

Jonavos rajone pajamas šiemet deklaravo virš 19 tūkst. gyventojų

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliu – Kauno AVMI) informuoja, kad šiemet pateikta daugiau nei 1,54 mln. gyventojų pajamų mokesčio (toliau – GPM) ir 101 tūkst. turto deklaracijų bei gauta a...

VMI primena apie verslo liudijimų išdavimo pokyčius nuo liepos 1 d.

VMI primena apie verslo liudijimų išdavimo pokyčius nuo liepos 1 d.

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) primena, kad nuo šių metų liepos 1 d. keičiasi kai kurių verslo liudijimų išdavimo tvarka. Gyventojai, kurie nuomoja gyvenamosios paskirties patalpas, nuo š...

VMI pradeda nuolatines patikras keliuose – vežėjus stabdys specialiai pažymėtais automobiliais

VMI pradeda nuolatines patikras keliuose – vežėjus stabdys specialiai pažymėtais automobiliais

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad netrukus Lietuvos keliuose pradės nuolatines krovinių važtaraščių patikras, kurių metu bus stabdomos krovinius vežančios transporto priemonės ir žiūrima a...

 VMI naujovė gazolius perkantiems ūkininkams – speciali kortelė

VMI naujovė gazolius perkantiems ūkininkams – speciali kortelė

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad nuo šiol ūkininkų patogumui bus išduodama Žemės ūkio veiklos subjekto naudotojo kortelė. Ši kortelė galės būti naudojama ...

Pajamų deklaravimas: ką pravartu žinoti pardavus nekilnojamą turtą bei automobilį

Pajamų deklaravimas: ką pravartu žinoti pardavus nekilnojamą turtą bei automobilį 1

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) primena, kad gyventojai, 2019 m. pardavę nekilnojamąjį turtą neišlaikytą nuosavybėje 10 metų, ar transporto priemonę, nepraėjus 3 metams nuo jos įsigijimo, turėtų nepamir...

Beveik trečdalis įmonių pamiršo pateikti pelno mokesčių deklaraciją

Beveik trečdalis įmonių pamiršo pateikti pelno mokesčių deklaraciją

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad 110 tūkst. (70 proc.) įmonių pateikė pelno mokesčio deklaracijas laiku, iki birželio 15 d., o to nepadariusias, apie pradelstą terminą VMI informuos asmen...

Pirmieji 1,6 mln. eurų GPM permokų šiandien pasieks 7 tūkst. gyventojų sąskaitas

Pirmieji 1,6 mln. eurų GPM permokų šiandien pasieks 7 tūkst. gyventojų sąskaitas

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad teisingai užpildžiusiems ir pajamų deklaracijas pateikusiems gyventojams pradeda grąžinti Gyventojų pajamų mokesčio (GPM) permokas. Šiandien, gegužės 20-ą...

VMI primena – paremti organizacijas, politines partijas bei profsąjungas galima ir be papildomų išlaidų

VMI primena – paremti organizacijas, politines partijas bei profsąjungas galima ir be papildomų išlaidų

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) primena, kad įvairias organizacijas ir meno kūrėjus, politines partijas bei profesines sąjungas gyventojai kasmet gali paremti skirdami j...

Tęsiantis ekstremaliai situacijai, aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose - nesikeičia

Tęsiantis ekstremaliai situacijai, aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose - nesikeičia

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) primena, kad pasibaigus karantino laikotarpiui, tačiau besitęsiant ekstremaliai situacijai, apsilankymų tvarka VMI padaliniuose nesikeiči...

Šiaulių banko skyriai atveria duris klientams

Šiaulių banko skyriai atveria duris klientams

Švelnėjant karantino sąlygoms nuo gegužės 11 dienos Šiaulių bankas atnaujina dar 12 klientų aptarnavimo padalinių veiklą. Iš viso šalyje veiks jau 41 klientų aptarnavimo padalinys. Skyriuose kli...

Pradėtas GPM permokų pervedimas gyventojams

Pradėtas GPM permokų pervedimas gyventojams

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad teisingai užpildžiusiems ir pajamų deklaracijas pateikusiems gyventojams pradedamos grąžinti Gyventojų pajamų mokesčio (tolia...

Sparčiai augo skambučių ir interneto paslaugų apimtys

Sparčiai augo skambučių ir interneto paslaugų apimtys

Lietuvos Respublikos ryšių reguliavimo tarnyba (RRT) skelbia elektroninių ryšių rinkos 2020 m. II ketvirčio duomenis, kuriems įtakos turėjo Lietuvoje paskelbtas karantinas dėl Covid-19 pandemijos. Karantino ...

VMI konsultacijos telefonu 1882 - ir per artimiausius laisvadienius

VMI konsultacijos telefonu 1882 - ir per artimiausius laisvadienius

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija primena, kad baigiantis pajamų deklaravimui, gyventojai turės galimybę konsultuotis mokesčių klausimais telefonu 1882 ir per artimiausius laisvadienius – birželio ...