Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?

Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?
SAU 21
2020-01-21 12:52 2020

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad praėjusiais metais Mokesčių informacijos centras (toliau – MIC) sulaukė beveik milijono gyventojų skambučių – tai sudaro apie 80 proc. visų VMI suteikiamų konsultacijų. Skaičiuojama, kad MIC telefonu 1882 per dieną vienas konsultantas suteikia iki 70 konsultacijų, o jiems užduodami klausimai varijuoja nuo įprastų apie verslo liudijimus ar parduotą turtą, iki itin netikėtų: apie Vanuatu egzistavimą bei prašymų pateikti viešojo transporto tvarkaraščius.

VMI primena, kad telefonu konsultuojama pridėtinės vertės, pelno, gyventojų pajamų, nekilnojamo turto, žemės mokesčio, akcizų ir kitais mokestiniais klausimais. „Visgi kartais konsultantams tenka drauge su klientu apsvarstyti ir geriausius viešojo transporto maršrutus bei spręsti, kaip deklaruoti paveldėtą turtą, kai suma netelpa į numatytą deklaracijos eilutę. Kartais keblias situacijas sukelia ir be konteksto užduodami klausimai: mano knygelė baigėsi, ką daryti, kodėl dar negavau to laiško, ar esu už kažką skolingas ir pan. – tokiais atvejais užduodame papildomus klausimus ir prašome kliento suteikti daugiau informacijos“, - pasakoja VMI Mokesčių informacijos departamento direktorė Regina Utkienė, pažymėjusi, kad nesant galimybei suteikti pilną konsultaciją, kai kuriais atvejais ieškoma papildomos informacijos ir klientui perskambinama, tačiau detalesnės analizės reikalaujančius klausimus prašoma pateikti raštu.

Siekiant teikti kokybiškas ir greitas konsultacijas, nuolat tobulinamos bei plečiamos teikiamų paslaugų galimybės. Vienas iš pavyzdžių – tapatybės nustatymo pagal unikalų telefono numerį paslauga. Ją aktyvavę klientai konsultaciją gauna vos paskambinus registruotu telefonu ir nebereikia kaskart atsakyti į 4 įprastai užduodamus asmenį identifikuojančius klausimus, tad taupomas tiek gyventojų, tiek konsultantų laikas. Atpažinimą unikaliu telefono numeriu galima užsisakyti prisijungus prie Mano VMI, skiltyje „Nustatymai“, paspaudus „Keisti kontaktus“ - „Identifikavimo informacija“. Šia paslauga pernai naudojosi apie 3,5 tūkst. gyventojų.  

Jei paskambinus 1882 sužinote, jog visi VMI konsultantai užimti, verta paminėti ir dar vieną gyventojų patogumui skirtą konsultacijų telefonu galimybę – skambučio užsakymas klientui patogiu laiku. Paslauga pasiekiama prisijungus prie Mano VMI: dešiniajame kompiuterio ekrano kampe apačioje reikia paspausti „Konsultanto“ ikonėlę ir pasirinkti langą „Užsakykite skambutį“. Atskambinimo paslauga galima tik į mobilaus telefono numerį. Pernai šia paslauga pasinaudojo virš tūkstančio gyventojų.

Konsultacijų telefonu alternatyvos

Pasikonsultuoti mokesčių klausimais gyventojai taip pat gali pateikę elektroninius paklausimus per Mano VMI (pernai gauta daugiau nei 24 tūkst. klausimų), o kai kuriais klausimais - ir naudojantis tiesioginių pokalbių internetu priemone (angl. chat), kuri taip pat pasiekiama prisijungus prie Mano VMI (pernai paslauga pasinaudojo beveik 7 tūkst. gyventojų). Konsultacijos teikiamos atvykus it į bet kurį apskrities gyventojų aptarnavimo skyrių.

VMI inf. 

Panašūs straipsniai

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, jog jau sulaukė daugiau nei 7 tūkst. gyventojų prašymų (PRC912 forma) sugrąžinti dalį Gyventojų pajamų mokesčio (toliau – GPM) už jiems 2019 m. sutei...

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

2020 metų sausio 1-ąją dieną Bendrasis pagalbos centras užregistravo 5261 pagalbos prašymą. Šis skaičius viršija iki šiol buvusį rekordinį 2017 metų sausio 1-osios dienos pagalbos prašymų skaičių daugiau nei...

Autobusų eismo pakeitimai 2019 m. rugsėjo 13; 14; 15 dienomis

Autobusų eismo pakeitimai 2019 m. rugsėjo 13; 14; 15 dienomis

Šių metų rugsėjo 13 dieną Jonavoje organizuojamas tarptautinis ralis „Aplink Lietuvą 2019“ Lietuvos Respublikos Prezidento taurei laimėti. Nuo 12 iki 16 val. Jonavos miesto Žeimių gatvėje (nuo Vasario 16...

Už netinkamą klientų lėšų laikymą Lietuvos bankas SatchelPay skyrė baudą

Už netinkamą klientų lėšų laikymą Lietuvos bankas SatchelPay skyrė baudą

Lietuvos banko Priežiūros tarnyba nustatė, kad elektroninių pinigų įstaiga SatchelPay, UAB, netinkamai apsaugojo dalį iš klientų gautų lėšų. Už šį pažeidimą skyrė jai piniginę baudą. Pagal Elekt...

Žmonės vis aktyviau praneša apie aplinkosauginius pažeidimus

Žmonės vis aktyviau praneša apie aplinkosauginius pažeidimus

Nuolat didėjantį visuomenės aktyvumą kovojant su aplinkosauginiais pažeidimais rodo Aplinkos apsaugos departamento prie Aplinkos ministerijos Pranešimų priėmimo skyriaus (PPS) gaunamų žmonių pranešimų apie p...

Autobusų eismas Kalėdų ir Naujųjų metų švenčių laikotarpiu

Autobusų eismas Kalėdų ir Naujųjų metų švenčių laikotarpiu

Bendrovė "Jonavos autobusai" skelbia autobusų eismo tvarkaraščius Kalėdų ir Naujųjų metų švenčių laikotarpiu.  Autobusų eismo tvarkaraščių pakeitimai švenčių dienomis: G...

LAKD apdovanojo Jonavos mokinius už piešinių konkursą „Saugus eismas kelyje“

LAKD apdovanojo Jonavos mokinius už piešinių konkursą „Saugus eismas kelyje“

Šių metų birželio mėnesį paaiškėjo piešinių konkurso „Saugus eismas kelyje“ laimėtojai. Konkurse varžėsi  beveik 270  dalyvių iš visos Lietuvos.  Atrinkti geriausi 6 piešiniai, kurie iki š. m. spalio mėn. perpie...

Autobusų eismas ilgąjį savaitgalį

Autobusų eismas ilgąjį savaitgalį

Šių metų lapkričio 1 dieną – Visų šventųjų dieną, priemiestinio ir miesto reguliaraus susisiekimo maršrutų autobusai važiuos pagal sekmadienių eismo tvarkaraščius, o lapkričio 2 dieną – pagal šeštadienio eismo t...

Mokykloms perduoti geltonieji autobusiukai - vienas jų skirtas Jonavai

Mokykloms perduoti geltonieji autobusiukai - vienas jų skirtas Jonavai

Rugpjūčio 30 d. Vilniuje, Katedros aikštėje, vyko naujų geltonųjų autobusų perdavimo šventė. Renginyje dalyvavo Ministras Pirmininkas Saulius Skvernelis, švietimo, mokslo ir sporto ministras Algirdas Monkevičius...

Baigiasi 20 metų trukusi kodų kortelių era

Baigiasi 20 metų trukusi kodų kortelių era

Nuo šių metų rugsėjo 1 d. „Swedbank“ klientams ne...

Per 2-ejus metus „Tėvų linijos“ psichologai padėjo beveik 2,5 tūkst. tėvų

Per 2-ejus metus „Tėvų linijos“ psichologai padėjo beveik 2,5 tūkst. tėvų

Galimybė visos Lietuvos tėvams gauti profesionalią psichologo pagalbą atsirado prieš 2-ejus metus, startavus „Tėvų linijai“. Paskambinus nemokamu numeriu 8 800 900 12, su psichologu galima konsultuotis įvairiais...

Miškininkai gyventojams nemokamai dalys eglišakius augalams dengti

Miškininkai gyventojams nemokamai dalys eglišakius augalams dengti

Du ateinančius penktadienius – lapkričio 8 ir 15 d. – Valstybinių miškų urėdija (VMU) kviečia gyventojus į miškus pasiimti paruoštų eglės šakų ir jomis apsaugoti augalus nuo artėjančių žiemos šalčių....

Paaiškėjo, kur ,,išdygs" naujoji ,,Neste" degalinė

Paaiškėjo, kur ,,išdygs" naujoji ,,Neste" degalinė 4

Jau skelbėme, kad didžiausią automatinių degalinių tinklą Lietuvoje valdančios „Neste Lietuva“ planuose šiemet – aktyvi degalinių tinklo plėtra. Investicijoms skirta suma leis bendrovei atidaryti iki 10 nauj...

Šventinio stalo lietuviai neįsivaizduoja be televizijos

Šventinio stalo lietuviai neįsivaizduoja be televizijos

Didžiosios šventės daugumai Lietuvos gyventojų neatsiejamos nuo televizijos žiūrėjimo. Tyrimų ir įžvalgų bendrovės „Kantar“ duomenimis, per šventes gerokai išauga TV žiūrimumo rodikliai palyginti su ne švent...

Naujas autobusų maršrutas Ukmergės gatve

Naujas autobusų maršrutas Ukmergės gatve 2

Nuo š.m. rugsėjo 2 d. atnaujinamas autobusų eismo tvarkaraštis miesto maršrutuose. Nuo rugsėjo 2 d. daugės maršruto Nr. 5 važiavimų, kurie vyks per visą miestą link Ukmergės gatvės ...

Didėjančios gyventojų pajamos augino „Sodros“ fondą

Didėjančios gyventojų pajamos augino „Sodros“ fondą

„Sodros“ įplaukos pirmąjį šių metų pusmetį siekė 2,3 mlrd. eurų ir viršijo išlaidas 204 mln. eurų bei buvo 10,3 proc. arba 215 mln. eurų didesnės nei tuo pačiu laikotarpiu pernai. Išlaidos tuo pačiu laikotar...