Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?

Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?
SAU 21
2020-01-21 13:52 2020

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad praėjusiais metais Mokesčių informacijos centras (toliau – MIC) sulaukė beveik milijono gyventojų skambučių – tai sudaro apie 80 proc. visų VMI suteikiamų konsultacijų. Skaičiuojama, kad MIC telefonu 1882 per dieną vienas konsultantas suteikia iki 70 konsultacijų, o jiems užduodami klausimai varijuoja nuo įprastų apie verslo liudijimus ar parduotą turtą, iki itin netikėtų: apie Vanuatu egzistavimą bei prašymų pateikti viešojo transporto tvarkaraščius.

VMI primena, kad telefonu konsultuojama pridėtinės vertės, pelno, gyventojų pajamų, nekilnojamo turto, žemės mokesčio, akcizų ir kitais mokestiniais klausimais. „Visgi kartais konsultantams tenka drauge su klientu apsvarstyti ir geriausius viešojo transporto maršrutus bei spręsti, kaip deklaruoti paveldėtą turtą, kai suma netelpa į numatytą deklaracijos eilutę. Kartais keblias situacijas sukelia ir be konteksto užduodami klausimai: mano knygelė baigėsi, ką daryti, kodėl dar negavau to laiško, ar esu už kažką skolingas ir pan. – tokiais atvejais užduodame papildomus klausimus ir prašome kliento suteikti daugiau informacijos“, - pasakoja VMI Mokesčių informacijos departamento direktorė Regina Utkienė, pažymėjusi, kad nesant galimybei suteikti pilną konsultaciją, kai kuriais atvejais ieškoma papildomos informacijos ir klientui perskambinama, tačiau detalesnės analizės reikalaujančius klausimus prašoma pateikti raštu.

Siekiant teikti kokybiškas ir greitas konsultacijas, nuolat tobulinamos bei plečiamos teikiamų paslaugų galimybės. Vienas iš pavyzdžių – tapatybės nustatymo pagal unikalų telefono numerį paslauga. Ją aktyvavę klientai konsultaciją gauna vos paskambinus registruotu telefonu ir nebereikia kaskart atsakyti į 4 įprastai užduodamus asmenį identifikuojančius klausimus, tad taupomas tiek gyventojų, tiek konsultantų laikas. Atpažinimą unikaliu telefono numeriu galima užsisakyti prisijungus prie Mano VMI, skiltyje „Nustatymai“, paspaudus „Keisti kontaktus“ - „Identifikavimo informacija“. Šia paslauga pernai naudojosi apie 3,5 tūkst. gyventojų.  

Jei paskambinus 1882 sužinote, jog visi VMI konsultantai užimti, verta paminėti ir dar vieną gyventojų patogumui skirtą konsultacijų telefonu galimybę – skambučio užsakymas klientui patogiu laiku. Paslauga pasiekiama prisijungus prie Mano VMI: dešiniajame kompiuterio ekrano kampe apačioje reikia paspausti „Konsultanto“ ikonėlę ir pasirinkti langą „Užsakykite skambutį“. Atskambinimo paslauga galima tik į mobilaus telefono numerį. Pernai šia paslauga pasinaudojo virš tūkstančio gyventojų.

Konsultacijų telefonu alternatyvos

Pasikonsultuoti mokesčių klausimais gyventojai taip pat gali pateikę elektroninius paklausimus per Mano VMI (pernai gauta daugiau nei 24 tūkst. klausimų), o kai kuriais klausimais - ir naudojantis tiesioginių pokalbių internetu priemone (angl. chat), kuri taip pat pasiekiama prisijungus prie Mano VMI (pernai paslauga pasinaudojo beveik 7 tūkst. gyventojų). Konsultacijos teikiamos atvykus it į bet kurį apskrities gyventojų aptarnavimo skyrių.

VMI inf. 

Panašūs straipsniai

Jonavos rajone pajamas šiemet deklaravo virš 19 tūkst. gyventojų

Jonavos rajone pajamas šiemet deklaravo virš 19 tūkst. gyventojų

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliu – Kauno AVMI) informuoja, kad šiemet pateikta daugiau nei 1,54 mln. gyventojų pajamų mokesčio (toliau – GPM) ir 101 tūkst. turto deklaracijų bei gauta a...

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, jog jau sulaukė daugiau nei 7 tūkst. gyventojų prašymų (PRC912 forma) sugrąžinti dalį Gyventojų pajamų mokesčio (toliau – GPM) už jiems 2019 m. sutei...

VMI primena apie verslo liudijimų išdavimo pokyčius nuo liepos 1 d.

VMI primena apie verslo liudijimų išdavimo pokyčius nuo liepos 1 d.

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) primena, kad nuo šių metų liepos 1 d. keičiasi kai kurių verslo liudijimų išdavimo tvarka. Gyventojai, kurie nuomoja gyvenamosios paskirties patalpas, nuo š...

VMI skelbia pirmąjį pajamų deklaravimo etapą: nuo šiandien deklaruoti jau gali savarankiškai dirbantys

VMI skelbia pirmąjį pajamų deklaravimo etapą: nuo šiandien deklaruoti jau gali savarankiškai dirbantys

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad Elektroninio deklaravimo sistemoje (deklaravimas.vmi.lt) 205 tūkst. gyventojų, vykdančių individ...

Pajamų deklaravimas: ką pravartu žinoti pardavus nekilnojamą turtą bei automobilį

Pajamų deklaravimas: ką pravartu žinoti pardavus nekilnojamą turtą bei automobilį 1

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) primena, kad gyventojai, 2019 m. pardavę nekilnojamąjį turtą neišlaikytą nuosavybėje 10 metų, ar transporto priemonę, nepraėjus 3 metams nuo jos įsigijimo, turėtų nepamir...

Beveik trečdalis įmonių pamiršo pateikti pelno mokesčių deklaraciją

Beveik trečdalis įmonių pamiršo pateikti pelno mokesčių deklaraciją

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad 110 tūkst. (70 proc.) įmonių pateikė pelno mokesčio deklaracijas laiku, iki birželio 15 d., o to nepadariusias, apie pradelstą terminą VMI informuos asmen...

Pirmieji 1,6 mln. eurų GPM permokų šiandien pasieks 7 tūkst. gyventojų sąskaitas

Pirmieji 1,6 mln. eurų GPM permokų šiandien pasieks 7 tūkst. gyventojų sąskaitas

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) informuoja, kad teisingai užpildžiusiems ir pajamų deklaracijas pateikusiems gyventojams pradeda grąžinti Gyventojų pajamų mokesčio (GPM) permokas. Šiandien, gegužės 20-ą...

VMI primena – paremti organizacijas, politines partijas bei profsąjungas galima ir be papildomų išlaidų

VMI primena – paremti organizacijas, politines partijas bei profsąjungas galima ir be papildomų išlaidų

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) primena, kad įvairias organizacijas ir meno kūrėjus, politines partijas bei profesines sąjungas gyventojai kasmet gali paremti skirdami j...

Tęsiantis ekstremaliai situacijai, aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose - nesikeičia

Tęsiantis ekstremaliai situacijai, aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose - nesikeičia

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) primena, kad pasibaigus karantino laikotarpiui, tačiau besitęsiant ekstremaliai situacijai, apsilankymų tvarka VMI padaliniuose nesikeiči...

Svarbu žinoti: pajamų deklaravimas ir įmokos „Sodrai“

Svarbu žinoti: pajamų deklaravimas ir įmokos „Sodrai“

Savarankiškai dirbantys gyventojai jau gali deklaruoti 2019 metų pajamas Valstybinei mokesčių inspekcijai. Deklaravus pajamas gyventojams atsiranda ir prievolė sumokėti „Sodrai“ socialinio draudimo įmokas....

Šiaulių banko skyriai atveria duris klientams

Šiaulių banko skyriai atveria duris klientams

Švelnėjant karantino sąlygoms nuo gegužės 11 dienos Šiaulių bankas atnaujina dar 12 klientų aptarnavimo padalinių veiklą. Iš viso šalyje veiks jau 41 klientų aptarnavimo padalinys. Skyriuose kli...

Pradėtas GPM permokų pervedimas gyventojams

Pradėtas GPM permokų pervedimas gyventojams

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad teisingai užpildžiusiems ir pajamų deklaracijas pateikusiems gyventojams pradedamos grąžinti Gyventojų pajamų mokesčio (tolia...

VMI konsultacijos telefonu 1882 - ir per artimiausius laisvadienius

VMI konsultacijos telefonu 1882 - ir per artimiausius laisvadienius

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija primena, kad baigiantis pajamų deklaravimui, gyventojai turės galimybę konsultuotis mokesčių klausimais telefonu 1882 ir per artimiausius laisvadienius – birželio ...

COVID-19 poveikį patyrusiam verslui – du mėnesiai atidėti įsipareigojimus „Sodrai“

COVID-19 poveikį patyrusiam verslui – du mėnesiai atidėti įsipareigojimus „Sodrai“

Pasibaigus karantinui „Sodra“ laukia COVID-19 poveikį patyrusio verslo prašymų supaprastinta tvarka atidėti karantino laikotarpiu nesumokėtų įmokų mokėjimą. Tai galima padaryti per du artimiausius mėnesius, ...

Laukiantiems siuntos. Atsakymai į 5 dažniausiai užduodamus klausimus

Laukiantiems siuntos. Atsakymai į 5 dažniausiai užduodamus klausimus

3000 skambučių, 900 laiškų ir 300 žinučių per socialinius tinklus – maždaug tiek užklausų iš klientų kasdien sulaukia AB Lietuvos paštas klientų aptarnavimo centras. Per visą karantino laikotarpį buvo dienų,...

Visa oficiali informacija dėl COVID-19 – vienoje vietoje

Visa oficiali informacija dėl COVID-19 – vienoje vietoje

Lietuvos piliečiai visą oficialią informaciją apie COVID-19, karantiną ir nurodymus bei rekomendacijas gali rasti adresu ...