Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?

Per metus VMI sulaukė beveik milijono klientų skambučių: kur yra Vanuatu ir kokiu autobusu man atvažiuoti?
SAU 21
2020-01-21 13:52 2020

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad praėjusiais metais Mokesčių informacijos centras (toliau – MIC) sulaukė beveik milijono gyventojų skambučių – tai sudaro apie 80 proc. visų VMI suteikiamų konsultacijų. Skaičiuojama, kad MIC telefonu 1882 per dieną vienas konsultantas suteikia iki 70 konsultacijų, o jiems užduodami klausimai varijuoja nuo įprastų apie verslo liudijimus ar parduotą turtą, iki itin netikėtų: apie Vanuatu egzistavimą bei prašymų pateikti viešojo transporto tvarkaraščius.

VMI primena, kad telefonu konsultuojama pridėtinės vertės, pelno, gyventojų pajamų, nekilnojamo turto, žemės mokesčio, akcizų ir kitais mokestiniais klausimais. „Visgi kartais konsultantams tenka drauge su klientu apsvarstyti ir geriausius viešojo transporto maršrutus bei spręsti, kaip deklaruoti paveldėtą turtą, kai suma netelpa į numatytą deklaracijos eilutę. Kartais keblias situacijas sukelia ir be konteksto užduodami klausimai: mano knygelė baigėsi, ką daryti, kodėl dar negavau to laiško, ar esu už kažką skolingas ir pan. – tokiais atvejais užduodame papildomus klausimus ir prašome kliento suteikti daugiau informacijos“, - pasakoja VMI Mokesčių informacijos departamento direktorė Regina Utkienė, pažymėjusi, kad nesant galimybei suteikti pilną konsultaciją, kai kuriais atvejais ieškoma papildomos informacijos ir klientui perskambinama, tačiau detalesnės analizės reikalaujančius klausimus prašoma pateikti raštu.

Siekiant teikti kokybiškas ir greitas konsultacijas, nuolat tobulinamos bei plečiamos teikiamų paslaugų galimybės. Vienas iš pavyzdžių – tapatybės nustatymo pagal unikalų telefono numerį paslauga. Ją aktyvavę klientai konsultaciją gauna vos paskambinus registruotu telefonu ir nebereikia kaskart atsakyti į 4 įprastai užduodamus asmenį identifikuojančius klausimus, tad taupomas tiek gyventojų, tiek konsultantų laikas. Atpažinimą unikaliu telefono numeriu galima užsisakyti prisijungus prie Mano VMI, skiltyje „Nustatymai“, paspaudus „Keisti kontaktus“ - „Identifikavimo informacija“. Šia paslauga pernai naudojosi apie 3,5 tūkst. gyventojų.  

Jei paskambinus 1882 sužinote, jog visi VMI konsultantai užimti, verta paminėti ir dar vieną gyventojų patogumui skirtą konsultacijų telefonu galimybę – skambučio užsakymas klientui patogiu laiku. Paslauga pasiekiama prisijungus prie Mano VMI: dešiniajame kompiuterio ekrano kampe apačioje reikia paspausti „Konsultanto“ ikonėlę ir pasirinkti langą „Užsakykite skambutį“. Atskambinimo paslauga galima tik į mobilaus telefono numerį. Pernai šia paslauga pasinaudojo virš tūkstančio gyventojų.

Konsultacijų telefonu alternatyvos

Pasikonsultuoti mokesčių klausimais gyventojai taip pat gali pateikę elektroninius paklausimus per Mano VMI (pernai gauta daugiau nei 24 tūkst. klausimų), o kai kuriais klausimais - ir naudojantis tiesioginių pokalbių internetu priemone (angl. chat), kuri taip pat pasiekiama prisijungus prie Mano VMI (pernai paslauga pasinaudojo beveik 7 tūkst. gyventojų). Konsultacijos teikiamos atvykus it į bet kurį apskrities gyventojų aptarnavimo skyrių.

VMI inf. 

Panašūs straipsniai

Pasenusią, pilką gyventojų pajamų deklaraciją kovą pakeis naujas EDS vedlys

Pasenusią, pilką gyventojų pajamų deklaraciją kovą pakeis naujas EDS vedlys

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, kad pajamas šiais metais deklaruosime paprasčiau: kovo mėn. VMI gyventojams atvers naują Elektroninio deklaravimo (EDS) vedlį. Galimybė deklaraciją p...

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Už praėjusiais metais suteiktas paslaugas gyventojai susigrąžins beveik pusę milijono eurų GPM

Valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – VMI) informuoja, jog jau sulaukė daugiau nei 7 tūkst. gyventojų prašymų (PRC912 forma) sugrąžinti dalį Gyventojų pajamų mokesčio (toliau – GPM) už jiems 2019 m. sutei...

Žemės mokesčiui sumokėti – trys savaitės

Žemės mokesčiui sumokėti – trys savaitės

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad privačios žemės savininkams apskaičiavo už 2019 metus mokėtiną žemės mokestį bei šiandien pateikė žemės mokesčio deklaracijas...

Žemės mokestį laiku sumokėjo 6,6 tūkst. Jonavos rajono gyventojų

Žemės mokestį laiku sumokėjo 6,6 tūkst. Jonavos rajono gyventojų

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad daugiau nei 6,6 tūkst. Jonavos rajono gyventojų laiku sumokėjo jiems paskaičiuotą žemės mokestį. Naujausiais duomenimis, ...

Kauno apskrityje paramai skirta per 4,05 mln. eurų: kam pinigus skyrė jonaviečiai?

Kauno apskrityje paramai skirta per 4,05 mln. eurų: kam pinigus skyrė jonaviečiai?

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad pradedama pervesti gyventojų paramos gavėjams, meno kūrėjams, profesinėms sąjungoms ir profesinių sąjungų susivienijimams bei...

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

Pirmąją 2020-ųjų dieną užregistruota daugiau nei 5 tūkstančiai pagalbos prašymų

2020 metų sausio 1-ąją dieną Bendrasis pagalbos centras užregistravo 5261 pagalbos prašymą. Šis skaičius viršija iki šiol buvusį rekordinį 2017 metų sausio 1-osios dienos pagalbos prašymų skaičių daugiau nei...

2 metų pereinamasis laikotarpis paramos skyrimui: nuo 2022 m. – tik elektroniniai prašymai

2 metų pereinamasis laikotarpis paramos skyrimui: nuo 2022 m. – tik elektroniniai prašymai

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad mokesčių administratorius atsižvelgė į paramos gavėjų prašymą ir priėmė sprendimą suteikti pereinamąjį 2 metų laikotarpį,...

Artėja nekilnojamojo turto mokesčio deklaravimo ir sumokėjimo terminas

Artėja nekilnojamojo turto mokesčio deklaravimo ir sumokėjimo terminas

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) gyventojams primena apie pareigą iki šių metų gruodžio 16 d. pateikti nekilnojamojo turto, kurio vertė viršija 220 tūkst. eurų, mokesčio ...

Visa oficiali informacija dėl COVID-19 – vienoje vietoje

Visa oficiali informacija dėl COVID-19 – vienoje vietoje

Lietuvos piliečiai visą oficialią informaciją apie COVID-19, karantiną ir nurodymus bei rekomendacijas gali rasti adresu ...

Laikinai neteikiamos VMI konsultacijos telefonu

Laikinai neteikiamos VMI konsultacijos telefonu

Valstybinė mokesčių inspekcija (VMI) prie Lietuvos Respublikos finansų ministerijos informuoja, jog dėl techninio sutrikimo paslaugų tiekėjo infrastruktūroje šiuo metu gyventojams laikinai nepasiekiamas Mokesčių...

Pradeda veikti Migracijos departamento skambučių centras

Pradeda veikti Migracijos departamento skambučių centras

Informuojame, kad nuo šio pirmadienio, lapkričio 4 d., informacija apie migracijos paslaugas lietuvių, rusų ir anglų kalbomis bus teikiama vieningu Migracijos departamento prie Vidaus reikalų ministerijos sk...

Naudingi patarimai gyventojams ir verslui: kaip susitvarkyti reikalus Registrų centre

Naudingi patarimai gyventojams ir verslui: kaip susitvarkyti reikalus Registrų centre

Karantino laikotarpiu dalis žmonių atsiradusį laisvesnį laiką skiria įvairiems reikalams susitvarkyti: vieni galbūt tvarkosi namus, kiti įgyvendina išsikeltus tikslus, kuriems anksčiau nerasdavo laiko. Na, o...

Keičiasi VMI Jonavos padalinio adresas

Keičiasi VMI Jonavos padalinio adresas

2019 m. lapkričio 18 d., Kaunas. Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) informuoja, kad nuo lapkričio 25 d. Jonavos padalinys perkelia...

Portalas jonavoszinios.lt pasiekė naują vienos paros lankomumo rekordą

Portalas jonavoszinios.lt pasiekė naują vienos paros lankomumo rekordą 2

Lapkričio 28 – ąją  informacinis portalas jonavoszinios.lt pasiekė naują vienos paros lankomumo rekordą. Tą dieną tinklalapį skaitė 20 668 unikalūs lankytojai*, o puslapių parodymai* lapkričio 28-osios parą ...

Už netinkamą klientų lėšų laikymą Lietuvos bankas SatchelPay skyrė baudą

Už netinkamą klientų lėšų laikymą Lietuvos bankas SatchelPay skyrė baudą

Lietuvos banko Priežiūros tarnyba nustatė, kad elektroninių pinigų įstaiga SatchelPay, UAB, netinkamai apsaugojo dalį iš klientų gautų lėšų. Už šį pažeidimą skyrė jai piniginę baudą. Pagal Elekt...

Laikinai nutraukiami autobusų maršrutai ir reisai

Laikinai nutraukiami autobusų maršrutai ir reisai

UAB "Jonavos autobusai" informuoja, kad laikinai nutraukiami autobusų maršrutai ir reisai:  ŠEŠTADIENĮ: Priemiesčio autobusų maršrutai: Jonava – Kaunas 7:10, 10:25, 11:40...