Tyrimas atskleidė, jog Kauno apylinkės teisme asmenų aptarnavimo kokybė – aukšta

Tyrimas atskleidė, jog Kauno apylinkės teisme asmenų aptarnavimo kokybė – aukšta
LAP 16
2020-11-16 09:11 2020

Kauno apylinkės teisme atlikus asmenų aptarnavimo kokybės vertinimą, paaiškėjo, jog teisme asmenų aptarnavimo kokybė yra aukšta.

Kauno apylinkės teisme daug dėmesio skiriama ne tik teisėjų veiklai, teisėjų darbo krūvio tolygiam paskirstymui, kitų teismo tarnautojų ir darbuotojų darbo sąlygų gerinimui ir motyvacinei aplinkai stiprinti, korupcijos prevencijai, bet ir asmenų aptarnavimo kokybei. Užtikrinant tai, Kauno apylinkės teismo pirmininko įsakymu yra patvirtintos Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Kauno apylinkės teisme taisyklės, kuriose, be kita ko, numatytas asmenų aptarnavimas taikant „vieno langelio principą“, asmenų priėmimo ir aptarnavimo bei asmenų aptarnavimo žodžiu elektorinėmis ryšio priemonėmis tvarka visuose teismo rūmuose.

Taip pat, siekiant užtikrinti vienodą ir kokybišką asmenų, besikreipiančių į teismą, aptarnavimą visuose teismo rūmuose, kurį sudaro teismų darbuotojų bendravimo su asmenimis principai, elgesio taisyklių ir normų rinkinys bei aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarka, Kauno apylinkės teismo pirmininko įsakymu yra įgyvendintas Asmenų aptarnavimo teismuose standartas.

Svarbu priminti, kad visi Kauno apylinkės teisme dirbantys asmenys vadovaujasi Asmenų aptarnavimo teismuose standartu, bendraujant su kiekvienu besikreipiančiu į teismą asmeniu.

Taip pat pažymėtina, jog teisme periodiškai vykdoma asmenų aptarnavimo kokybės kontrolė ir stebėsena (monitoringas). Kad būtų užtikrinta kuo geresnė asmenų aptarnavimo Kauno apylinkės teismo Kauno rūmuose, Kaišiadorių rūmuose, Kėdainių rūmuose ir Jonavos rūmuose kokybė, nuolat ir atskirai kas mėnesį organizuojama anoniminė asmenų apklausa, siekiant įvertinti ir gerinti Kauno apylinkės teisme vykdomą asmenų aptarnavimą.

Kauno apylinkės teismo internetiniame tinklapyje www.kauno.teismai.lt asmenims 2020 metais yra pateiktos anoniminės asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo anketos, iš kurių siekta sužinoti, pirmiausia, kuriuos teismo rūmus asmuo vertina, taip pat, apie Kauno apylinkės teismo aplinkos tvarkingumą, raštinės dokumentų priėmimo/išdavimo darbuotojų aprangą ir bendravimo kultūrą, darbuotojų suteikiamos informacijos aiškumą ir bendravimo kultūrą, bendrą klientų aptarnavimo lygį teisme bei apie teismo interneto svetainėje (www.kauno.teismai.lt) patalpintos informacijos patogų suradimą, pakankamumą, aktualumą.

Įvertinus Kauno apylinkės teismo lankytojų 2020 metais užpildytų anketų rezultatus, darytina išvada, jog didžioji dalis atsakymus pateikusių asmenų vertino Kauno rūmus (86,36 proc.), taip pat Kaišiadorių rūmus (9,09 proc.) ir Kėdainių rūmus (4,55 proc.). Visi respondentai sutiko, jog Kauno apylinkės teismo aptarnavimo aplinka yra švari ir tvarkinga (100 proc.), raštinės dokumentų priėmimo/išdavimo darbuotojai buvo kultūringi (86,36 proc.), darbuotojai (neskaitant teisėjų), su kuriais bendravo teisme, buvo dėmesingi ir pagarbūs (90,91 proc.), darbuotojas aktyviai gilinosi į asmens situaciją, problemą (86,36 proc.), darbuotojo suteikta informacija buvo išsami, suprantama ir aiški (90,9 proc.), taip pat, paskambinus teismo darbuotojui telefonu, darbuotojas bendravo kultūringai, informacija buvo suprantama, aiški ir išsami (90,92 proc.), bendras klientų aptarnavimo lygis teisme atitiko asmens lūkesčius (90,91 proc.) bei gerai vertino teismo interneto svetainėje (www.kauno.teismai.lt) patalpintą informaciją, ieškomos informacijos suradimą, pakankamumą, aktualumą (81,82 proc., atkreipiant dėmesį, kad 9,09 proc. ja nesinaudoja).

Būtina pažymėti, jog spalį vykdytos anoniminės apklausos duomenimis, asmenų aptarnavimo kokybė Kauno apylinkės teisme įvertinta 100 proc.

Gauti rezultatai patvirtina, jog 2020 metais asmenys gerai vertino teismo darbuotojų mandagų bendravimą, kokybišką aptarnavimą, kvalifikuotą klausimų sprendimą ir bendras klientų aptarnavimo lygis teisme atitiko asmenų lūkesčius, o asmenų aptarnavimo kokybė nuolat gerėjo.

Kauno apylinkės teismo Kėdainių rūmų inf.

Nuotraukų galerija

Panašūs straipsniai

Tyrimas atskleidė pirkėjų požiūrį į ekologiškus produktus

Tyrimas atskleidė pirkėjų požiūrį į ekologiškus produktus

Spalio pabaigoje atliktas šalies gyventojų ekologiškų produktų pirkimo įpročių tyrimas atskleidė, kad didžioji dalis respondentų pasitiki ekologiškų produktų ženklais, o daugiausia dėmesio ekologiškiems prod...

Apklausa atskleidė, kodėl užsienyje gyvenantys lietuviai nori sugrįžti

Apklausa atskleidė, kodėl užsienyje gyvenantys lietuviai nori sugrįžti

Net 40,5 proc. užsienyje gyvenančių lietuvių rimtai galvoja apie sugrįžimą į Lietuvą. 12,4 proc. ne tik galvoja, bet ir teigia labai norintys sugrįžti. Tokias tendencijas atskleidė Užimtumo tarnybos užsakyta...

Jonaviečiai nėra apolitiški

Jonaviečiai nėra apolitiški

Spalio 5 d., pirmadienį, prasidėjo išankstinis balsavimas LR Seimo rinkimuose. Siekiant išvengti COVID19 pandemijos plitimo, balsuoti iš anksto buvo galima net keturias dienas – spalio 5-8 dienomis nuo 7 iki...

E. Sabutis: „Laikas greitąją medicinos pagalbą ištraukti iš sveikatos apsaugos sistemos paraščių“

E. Sabutis: „Laikas greitąją medicinos pagalbą ištraukti iš sveikatos apsaugos sistemos paraščių“

Ne pirmas dešimtmetis politikai diskutuoja, vyriausybės inicijuoja ir vykdo sveikatos paslaugų sektoriaus pertvarkas. Viso šio proceso metu labiausiai matomos didžiosios (universite...

Didžiausia aplinkosaugininkų apskaičiuota žala kraštovaizdžiui ir žemės ištekliams – net 33 274 090 eurų

Didžiausia aplinkosaugininkų apskaičiuota žala kraštovaizdžiui ir žemės ištekliams – net 33 274 090 eurų

Nuo 2018 m. liepos 1 d. Aplinkos apsaugos departamento (AAD) iniciatyva dėl aplinkai padarytos žalos teismuose buvo iškelta 19 bylų: 5 jau laimėtos, 12 dar nagrinėjama. Didžiausia Departamento apskaičiuota ž...

Tyrimas atskleidė, kokios priemonės pasiteisino, o kokios - ne per pirmąją pandemijos bangą

Tyrimas atskleidė, kokios priemonės pasiteisino, o kokios - ne per pirmąją pandemijos bangą

Mykolo Romerio universiteto (MRU) teisės, viešosios politikos ir ekonomikos tyrėjai – ekspertai atliko išsamų per pirmąją pandemijos bangą pavasarį priimtų valstybės sprendimų teisinių, viešo valdymo ir fina...

Išaugo gyventojų pasitikėjimas vartotojų teisių apsauga

Išaugo gyventojų pasitikėjimas vartotojų teisių apsauga

Visuomenės nuomonių tyrimas atskleidė, jog gyventojai ir verslininkai vartotojų teisių apsaugą Lietuvoje vertina vis geriau – teigiamai vertina 51 proc. gyventojų ir 62 proc. verslininkų. Toks visuomenės ver...

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 735 koronaviruso atvejai bei 7 mirtys

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 735 koronaviruso atvejai bei 7 mirtys

Nacionalinis visuomenės sveikatos centras (NVSC) informuoja, kad per praėjusią parą Lietuvoje patvirtinti 735 koronavirusinės infekcijos (COVID-19) atvejai. 181 iš jų registruotas Kauno, 129 Klaipėdos, 128 V...

Išanalizavo moterų ir vyrų darbo užmokesčio atotrūkį Lietuvoje: kada moterys pažeidžiamos labiausiai

Išanalizavo moterų ir vyrų darbo užmokesčio atotrūkį Lietuvoje: kada moterys pažeidžiamos labiausiai

Moterys Lietuvoje vidutiniškai vis dar uždirba mažiau nei vyrai – atlyginimų atotrūkis 2019 metais siekė 12,4 proc. Atlikus tyrimą Lietuvos įmonėse, paaiškėjo, kad vyrai karjeros viršūnę pasiekia sulaukę maž...

Europoje atliktas tyrimas atskleidė visuomenės požiūrį į 5G

Europoje atliktas tyrimas atskleidė visuomenės požiūrį į 5G

Dauguma Europos gyventojų palankiai vertina 5G technologijos atėjimą ir tikisi ją įgalinti savo veiklose. Į 5G pozityviau žiūri jaunesni europiečiai, vyresni žmonės šios technologijos atžvilgiu yra daugiau n...

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Lietuvos gyventojai pripažįsta ligų prevencijos programų, finansuojamų iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšų, naudą ir gana aktyviai jomis naudojasi. Tą rodo naujausias šalies gyventojų informu...

Kauno apylinkės teismo Jonavos rūmų teisėjos Linos Šafronienės komentaras dėl šunų grąžinimo veisėjai

Kauno apylinkės teismo Jonavos rūmų teisėjos Linos Šafronienės komentaras dėl šunų grąžinimo veisėjai 2

Reaguodama į visuomenėje kilusį rezonansą dėl šunų grąžinimo veisėjai Jonavos rajone, teisėja Lina Šafronienė pakomentavo administracinio nusižengimo byloje A. P. atžvilgiu priimtą nutarimą. ...

Nepaisant pandemijos, nesaugios paukštienos importo į Lietuvą mastai didėja: daugiausiai jos įvežta iš Lenkijos

Nepaisant pandemijos, nesaugios paukštienos importo į Lietuvą mastai didėja: daugiausiai jos įvežta iš Lenkijos

Nežiūrint į tai, kad 2020 metais prasidėjo pasaulinė pandemija, nesaugios vištienos kiekis Lietuvoje augo. Užpernai mūsų rinkai buvo uždrausta tiekti beveik 200 tonų vištienos, o pernai šis skaičius smarkiai...

Nuo šiol elektros tiekėją galime pasirinkti patys – ką iš to laimėsime?

Nuo šiol elektros tiekėją galime pasirinkti patys – ką iš to laimėsime?

Lietuvoje palengva įsibėgėja energetikos sektoriaus reforma, kai buitiniams elektros vartotojams, nuosekliai atsisakant monopolinių sąlygų, sukuriama galimybė rinktis nepriklausomą tiekėją. Tačiau kokių naud...

Užimtumo tarnyba fiksavo pasikeitusius klientų įpročius

Užimtumo tarnyba fiksavo pasikeitusius klientų įpročius

Intensyviau naudojamasi internetu ir elektroninėmis paslaugomis, išaugo tiesioginių kontaktų su konsultantais skaičius per el. paslaugų paskyrą ir telefonu. Tai parodė Užimtumo tarnybos klientų apklausa. Tei...

Tyrimas atskleidė – mėsos gaminių etiketėse esanti informacija vartotojams yra svarbi

Tyrimas atskleidė – mėsos gaminių etiketėse esanti informacija vartotojams yra svarbi

Vartotojai reiklūs mėsos gaminiams – daugelis jų etiketėse esančią informaciją atidžiai skaito ir pagal tai renkasi, kokį gaminį pirkti. Tai įrodo Žemės ūkio ministerijos užsakymu liepos mėnesį  visuomenės n...