Tyrimas atskleidė, jog Kauno apylinkės teisme asmenų aptarnavimo kokybė – aukšta

Tyrimas atskleidė, jog Kauno apylinkės teisme asmenų aptarnavimo kokybė – aukšta
LAP 16
2020-11-16 09:11 2020

Kauno apylinkės teisme atlikus asmenų aptarnavimo kokybės vertinimą, paaiškėjo, jog teisme asmenų aptarnavimo kokybė yra aukšta.

Kauno apylinkės teisme daug dėmesio skiriama ne tik teisėjų veiklai, teisėjų darbo krūvio tolygiam paskirstymui, kitų teismo tarnautojų ir darbuotojų darbo sąlygų gerinimui ir motyvacinei aplinkai stiprinti, korupcijos prevencijai, bet ir asmenų aptarnavimo kokybei. Užtikrinant tai, Kauno apylinkės teismo pirmininko įsakymu yra patvirtintos Asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo Kauno apylinkės teisme taisyklės, kuriose, be kita ko, numatytas asmenų aptarnavimas taikant „vieno langelio principą“, asmenų priėmimo ir aptarnavimo bei asmenų aptarnavimo žodžiu elektorinėmis ryšio priemonėmis tvarka visuose teismo rūmuose.

Taip pat, siekiant užtikrinti vienodą ir kokybišką asmenų, besikreipiančių į teismą, aptarnavimą visuose teismo rūmuose, kurį sudaro teismų darbuotojų bendravimo su asmenimis principai, elgesio taisyklių ir normų rinkinys bei aptarnavimo kokybės teismuose kontrolės ir stebėsenos (monitoringo) vertinimo tvarka, Kauno apylinkės teismo pirmininko įsakymu yra įgyvendintas Asmenų aptarnavimo teismuose standartas.

Svarbu priminti, kad visi Kauno apylinkės teisme dirbantys asmenys vadovaujasi Asmenų aptarnavimo teismuose standartu, bendraujant su kiekvienu besikreipiančiu į teismą asmeniu.

Taip pat pažymėtina, jog teisme periodiškai vykdoma asmenų aptarnavimo kokybės kontrolė ir stebėsena (monitoringas). Kad būtų užtikrinta kuo geresnė asmenų aptarnavimo Kauno apylinkės teismo Kauno rūmuose, Kaišiadorių rūmuose, Kėdainių rūmuose ir Jonavos rūmuose kokybė, nuolat ir atskirai kas mėnesį organizuojama anoniminė asmenų apklausa, siekiant įvertinti ir gerinti Kauno apylinkės teisme vykdomą asmenų aptarnavimą.

Kauno apylinkės teismo internetiniame tinklapyje www.kauno.teismai.lt asmenims 2020 metais yra pateiktos anoniminės asmenų aptarnavimo kokybės vertinimo anketos, iš kurių siekta sužinoti, pirmiausia, kuriuos teismo rūmus asmuo vertina, taip pat, apie Kauno apylinkės teismo aplinkos tvarkingumą, raštinės dokumentų priėmimo/išdavimo darbuotojų aprangą ir bendravimo kultūrą, darbuotojų suteikiamos informacijos aiškumą ir bendravimo kultūrą, bendrą klientų aptarnavimo lygį teisme bei apie teismo interneto svetainėje (www.kauno.teismai.lt) patalpintos informacijos patogų suradimą, pakankamumą, aktualumą.

Įvertinus Kauno apylinkės teismo lankytojų 2020 metais užpildytų anketų rezultatus, darytina išvada, jog didžioji dalis atsakymus pateikusių asmenų vertino Kauno rūmus (86,36 proc.), taip pat Kaišiadorių rūmus (9,09 proc.) ir Kėdainių rūmus (4,55 proc.). Visi respondentai sutiko, jog Kauno apylinkės teismo aptarnavimo aplinka yra švari ir tvarkinga (100 proc.), raštinės dokumentų priėmimo/išdavimo darbuotojai buvo kultūringi (86,36 proc.), darbuotojai (neskaitant teisėjų), su kuriais bendravo teisme, buvo dėmesingi ir pagarbūs (90,91 proc.), darbuotojas aktyviai gilinosi į asmens situaciją, problemą (86,36 proc.), darbuotojo suteikta informacija buvo išsami, suprantama ir aiški (90,9 proc.), taip pat, paskambinus teismo darbuotojui telefonu, darbuotojas bendravo kultūringai, informacija buvo suprantama, aiški ir išsami (90,92 proc.), bendras klientų aptarnavimo lygis teisme atitiko asmens lūkesčius (90,91 proc.) bei gerai vertino teismo interneto svetainėje (www.kauno.teismai.lt) patalpintą informaciją, ieškomos informacijos suradimą, pakankamumą, aktualumą (81,82 proc., atkreipiant dėmesį, kad 9,09 proc. ja nesinaudoja).

Būtina pažymėti, jog spalį vykdytos anoniminės apklausos duomenimis, asmenų aptarnavimo kokybė Kauno apylinkės teisme įvertinta 100 proc.

Gauti rezultatai patvirtina, jog 2020 metais asmenys gerai vertino teismo darbuotojų mandagų bendravimą, kokybišką aptarnavimą, kvalifikuotą klausimų sprendimą ir bendras klientų aptarnavimo lygis teisme atitiko asmenų lūkesčius, o asmenų aptarnavimo kokybė nuolat gerėjo.

Kauno apylinkės teismo Kėdainių rūmų inf.

Nuotraukų galerija

Panašūs straipsniai

Tyrimas atskleidė pirkėjų požiūrį į ekologiškus produktus

Tyrimas atskleidė pirkėjų požiūrį į ekologiškus produktus

Spalio pabaigoje atliktas šalies gyventojų ekologiškų produktų pirkimo įpročių tyrimas atskleidė, kad didžioji dalis respondentų pasitiki ekologiškų produktų ženklais, o daugiausia dėmesio ekologiškiems prod...

Jonaviečiai nėra apolitiški

Jonaviečiai nėra apolitiški

Spalio 5 d., pirmadienį, prasidėjo išankstinis balsavimas LR Seimo rinkimuose. Siekiant išvengti COVID19 pandemijos plitimo, balsuoti iš anksto buvo galima net keturias dienas – spalio 5-8 dienomis nuo 7 iki...

Aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose: saugiau ir patogiau

Aptarnavimo tvarka VMI padaliniuose: saugiau ir patogiau

Kauno apskrities valstybinė mokesčių inspekcija (toliau – Kauno AVMI) primena, kad besitęsiant ekstremaliai situacijai, apsilankymų tvarka VMI padaliniuose nesikeičia. Norint atvykti reikia registruotis iš a...

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 735 koronaviruso atvejai bei 7 mirtys

Praėjusią parą Lietuvoje registruoti 735 koronaviruso atvejai bei 7 mirtys

Nacionalinis visuomenės sveikatos centras (NVSC) informuoja, kad per praėjusią parą Lietuvoje patvirtinti 735 koronavirusinės infekcijos (COVID-19) atvejai. 181 iš jų registruotas Kauno, 129 Klaipėdos, 128 V...

Išanalizavo moterų ir vyrų darbo užmokesčio atotrūkį Lietuvoje: kada moterys pažeidžiamos labiausiai

Išanalizavo moterų ir vyrų darbo užmokesčio atotrūkį Lietuvoje: kada moterys pažeidžiamos labiausiai

Moterys Lietuvoje vidutiniškai vis dar uždirba mažiau nei vyrai – atlyginimų atotrūkis 2019 metais siekė 12,4 proc. Atlikus tyrimą Lietuvos įmonėse, paaiškėjo, kad vyrai karjeros viršūnę pasiekia sulaukę maž...

Seimo rinkimai: Upninkai priskirti Ukmergės – Deltuvos pietinei apygardai

Seimo rinkimai: Upninkai priskirti Ukmergės – Deltuvos pietinei apygardai

Vyriausioji rinkimų komisija (VRK) patvirtino Seimo rinkimų apylinkių ribas. Lyginant su praėjusiais rinkimais, šiemet apylinkių skaičius sumažėjo. Jonavos rajone apylinkių skaičius taip pat sumažėjo  -  Upn...

Ekonomikos ir inovacijų ministerija inicijuoja į ateities darbo rinką orientuotų specialistų parengimą

Ekonomikos ir inovacijų ministerija inicijuoja į ateities darbo rinką orientuotų specialistų parengimą

Ekonomikos ir inovacijų ministerija inicijuoja naują perkvalifikavimo programą, kuri bus orientuota į aukštos kvalifikacijos specialistų darbo įgūdžių išplėtimą, kad jie ateityje galėtų prisitaikyti prie dar...

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Tyrimas: prevencinių programų nauda – akivaizdi

Lietuvos gyventojai pripažįsta ligų prevencijos programų, finansuojamų iš Privalomojo sveikatos draudimo fondo (PSDF) lėšų, naudą ir gana aktyviai jomis naudojasi. Tą rodo naujausias šalies gyventojų informu...

Europoje atliktas tyrimas atskleidė visuomenės požiūrį į 5G

Europoje atliktas tyrimas atskleidė visuomenės požiūrį į 5G

Dauguma Europos gyventojų palankiai vertina 5G technologijos atėjimą ir tikisi ją įgalinti savo veiklose. Į 5G pozityviau žiūri jaunesni europiečiai, vyresni žmonės šios technologijos atžvilgiu yra daugiau n...

Nuo šiol elektros tiekėją galime pasirinkti patys – ką iš to laimėsime?

Nuo šiol elektros tiekėją galime pasirinkti patys – ką iš to laimėsime?

Lietuvoje palengva įsibėgėja energetikos sektoriaus reforma, kai buitiniams elektros vartotojams, nuosekliai atsisakant monopolinių sąlygų, sukuriama galimybė rinktis nepriklausomą tiekėją. Tačiau kokių naud...

Šešiasdešimtmečiai Lietuvoje: darbingi, bet nereikalingi

Šešiasdešimtmečiai Lietuvoje: darbingi, bet nereikalingi

Dabartinė šešiasdešimtmečių karta pateko į darbingo amžiaus gyventojų gretas, kai ankstesnės kartos galėjo rinktis poilsį dešimtmečiu anksčiau. Gyvenimo kokybei gerėjant formaliai „jauninami“ 60+ iš tikrųjų ...

Tyrimas atskleidė – mėsos gaminių etiketėse esanti informacija vartotojams yra svarbi

Tyrimas atskleidė – mėsos gaminių etiketėse esanti informacija vartotojams yra svarbi

Vartotojai reiklūs mėsos gaminiams – daugelis jų etiketėse esančią informaciją atidžiai skaito ir pagal tai renkasi, kokį gaminį pirkti. Tai įrodo Žemės ūkio ministerijos užsakymu liepos mėnesį  visuomenės n...

Kaupti ar nekaupti pensijai: apsispręsti liko dvi savaitės

Kaupti ar nekaupti pensijai: apsispręsti liko dvi savaitės

Šiemet į antros pakopos pensijų kaupimą įtrauktiems gyventojams liko mažiau nei 2 savaitės apsispręsti – dalyvauti pensijų kaupimo sistemoje, ar ne. Neapsisprendusius gyventojus „Sodra“ ragina nelaukti pasku...

Internetinė apklausa apie psichoaktyvių medžiagų vartojimo įpročius COVID-19 metu

Internetinė apklausa apie psichoaktyvių medžiagų vartojimo įpročius COVID-19 metu

Europos narkotikų ir narkomanijos centras (EMCDDA) 2020 m. balandžio pabaigoje iniciavo tyrimą, kurio metu įvertino narkotikų vartojimo įpročius COVID-19 metu Europoje. Internetinėje apklausoje dalyvavo viso...

Visoje šalyje sukčiavęs jaunas vyras pričiuptas Kauno pareigūnų

Visoje šalyje sukčiavęs jaunas vyras pričiuptas Kauno pareigūnų

Kauno apskrities vyriausiojo policijos komisariato Kauno miesto Dainavos policijos komisariato pareigūnai, vadovaujami Kauno apygardos prokuratūros Alytaus apylinkės prokuratūros prokurorų, sėkmingai pabaigė...

Vyriausioji rinkimų komisija pristato artėjančių rinkimų naujoves

Vyriausioji rinkimų komisija pristato artėjančių rinkimų naujoves

Dienų iki Seimo rinkimų lieka vis mažiau, o su rinkimais susijusių naujovių netrūksta. Kaip su didėjančiu darbų krūviu ir iššūkiais surengti rinkimus pandemijos laikotarpiu tvarkosi pagrindinis rinkimų organ...