VVTAT: kas antras vartojimo ginčas išsprendžiamas taikiai

VVTAT: kas antras vartojimo ginčas išsprendžiamas taikiai
RGP 06
2019-08-06 12:57 2019

Maždaug pusė Valstybinėje vartotojų teisių apsaugos tarnyboje (toliau – Tarnyba) išnagrinėjamų vartotojų ir verslininkų ginčų išsprendžiama taikiai, t. y. radus abi ginčo šalis tenkinantį sprendimą – tokius rezultatus parodė 2019 metų pirmojo pusmečio vartotojų prašymų ir pasiteiravimų analizė.

Daugiau nei 2 000 vartotojų ir verslininkų ginčų per pirmąjį metų pusmetį išnagrinėjusi Tarnyba stebi teigiamas tendencijas: apie pusė vartojimo ginčų Tarnyboje išsprendžiama taikiai, o kai ginčo šalių sutaikyti nepavyksta ir sprendimas priimamas vartotojo naudai, didžioji dauguma Tarnybos sprendimų yra įvykdomi (2019 metų pirmąjį pusmetį įvykdyti 97 proc. Tarnybos komisijos nutarimų patenkinti arba iš dalies patenkinti vartotojų reikalavimus.). Analizuojamu laikotarpiu vartotojų naudai priimti sprendimai sudarė apie 20 proc. nuo visų Tarnyboje išnagrinėtų vartojimo ginčų, dar 20 proc. atvejų vartotojų prašymai buvo atmesti, kaip nepagrįsti.

„Nagrinėdami ginčą pirmenybę teikiame vartotojo ir verslininko dialogui bei ginčo šalių sutaikinimui, – teigia Tarnybos direktorė Neringa Ulbaitė. – „Siekdami užtikrinti aukšto lygio vartotojų teisių apsaugą, pirmiausia siekiame visokeriopai šviesti vartotoją, ugdyti jo pasitikėjimą rinka bei skatinti gerąją verslo praktiką. Ir toliau skatiname verslininkus išnaudoti galimybes geranoriškai spręsti kylančius ginčus su vartotojais, kad ginčas neperaugtų į konfliktą“.

Dar viena pastebėta tendencija – Lietuvos vartotojų prioritetas žinioms ir savišvietai. Rezultatai parodė, kad 2019 metų pirmąjį pusmetį vartotojų domėjimasis savo teisėmis reikšmingai išaugo – vartotojams suteikta daugiau nei 10 000 konsultacijų telefonu, žodžiu ir el. paštu, kai tuo pačiu laikotarpiu 2018 metais vartotojams buvo suteikta kiek daugiau nei 8 000 konsultacijų. Tai, kad vartotojai prioritetą teikia profesionaliai specialisto konsultacijai, liudija apie augantį vartotojų sąmoningumą, kuris neabejotinai skatina verslo savireguliaciją bei taikų ginčų sprendimą.

Vertinant dažniausiai ginčus sukėlusias sritis, analizuojamu laikotarpiu net trečdalis vartotojų ir verslininkų ginčų buvo išnagrinėta drabužių ir avalynės srityje, kiek rečiau ginčų kilo dėl mobiliųjų telefonų, kompiuterių, televizorių, buitinių prietaisų bei baldų. Dažniausiai nesutarimų priežastimi tapo šių prekių kokybė, neatitikusi prekių komplektacija, asortimento neatitikimai, pardavėjų atsisakymas parduoti prekes už skelbiamą kainą arba vartotojams neužtikrinamos sąlygos tinkamai apžiūrėti prekę prieš ją įsigyjant. Apsiperkantiems internetu rūpesčių kėlė vėluojančios pristatyti prekės, pardavėjo atsisakymas priimti grąžinamas prekes, nepagrįstai priskaičiuoti papildomi mokesčiai, užsakymo neatitikusios prekės arba pardavėjo atsisakymas pristatyti prekes nurodant, kad jų neturi arba siūlant jas įsigyti brangiau. 

Paslaugų sektoriuje daugiausiai nusiskundimų sulaukta dėl laisvalaikio paslaugų – neįvykę arba nekokybiškai suorganizuoti renginiai bei vartotojams negrąžinami už šiuos renginius sumokėti pinigai. Reaguodama į augantį vartotojų prašymų skaičių, Tarnyba inicijavo susitikimą su vienu iš bilietų platintoju, kurio metu aptarė atšauktų bei perkeltų renginių problemą ir tolimesnius veiksmus vartotojų teisių apsaugos stiprinimui. Taip pat nemažai vartotojų prašymų sulaukta dėl sporto klubų sutarčių nutraukimo, kai vartotojams atidžiai nesusipažinus su sutarties sąlygomis ir nustojus lankyti sporto klubą, mokėjimai buvo skaičiuojami ir toliau, iki kol nebuvo gautas sutarties atsisakymas iš vartotojo. Kitos gana aktualios ginčų sritys buvo kelionių organizavimas, statybos darbai (langų, durų, buto remontas), drabužių, avalynės valymas ir taisymas bei automobilių remontas.

Analizės rezultatai taip pat parodė, kad Tarnybos rekomendacijos ir diskusijos su verslininkais davė vaisių nesąžiningos komercinės veiklos srityje – sumažėjo vartotojų pranešimų dėl prekybos vietose nurodomų kainų bei nepritaikomų žadėtų nuolaidų, o verslininkai vis aktyviau imasi priemonių, kad išvengtų tokių vartotojų klaidinimo atvejų.

VVTAT inf.

Nuotraukų galerija

Panašūs straipsniai

VVTAT: apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo teikti tikslią ir teisingą informaciją vartotojams

VVTAT: apgyvendinimo paslaugų teikėjai privalo teikti tikslią ir teisingą informaciją vartotojams

Nuo šių metų pradžios turizmo paslaugų teikėjų veiklą prižiūrinti Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) primena, kad visi apgyvendinimo paslaugas Lietuv...

Gera pradžia – pusė darbo: kaip suformuluoti reikalavimą pardavėjui/paslaugos teikėjui?

Gera pradžia – pusė darbo: kaip suformuluoti reikalavimą pardavėjui/paslaugos teikėjui?

Kai mūsų netenkina prekės ar paslaugos kokybė, verslininkas nevykdo įsipareigojimų, arba pageidaujame pasinaudoti prekės grąžinimo teise – pirmiausia turime kreiptis į pardavėją/...

NTAKD ir VVTAT pareigūnai siekia užkirsti kelia mirtinai pavojingoms el. cigaretėms patekti į Lietuvos rinką

NTAKD ir VVTAT pareigūnai siekia užkirsti kelia mirtinai pavojingoms el. cigaretėms patekti į Lietuvos rinką

Atsižvelgdamas į iškilusią neeilinę problemą dėl susirgimų ir mirčių atvejų Amerikoje, susijusių su el. cigarečių vartojimu, bei gautus pranešimus dėl Europoje nustatytų Tabako produktų direktyvos draudžiamų tie...

Nei prekių, nei pinigų: nubaustos internetu prekiaujančios bendrovės

Nei prekių, nei pinigų: nubaustos internetu prekiaujančios bendrovės

Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) skyrė sankcijas MB „Riešutaujam“ ir UAB „Stirna“ – elektroninę prekybą vykdančios bendrovės pažeidė Civilinio kodekso nuostatas dėl prekių pris...

Tūkstantinės baudos "Senukams" ir A.Žuko įmonei

Tūkstantinės baudos "Senukams" ir A.Žuko įmonei

Nesaugius produktus platinusioms įmonėms skirtos baudos – produktų saugos reikalavimų neatitiko Artūro Žuko įmonės platintas trišakis ir UAB „Kesko Senukai Lithuania“ rinkai tiekti klijai.  Vals...

SAM: Lietuvoje sparčiai mažėja alkoholio vartojimo mastai

SAM: Lietuvoje sparčiai mažėja alkoholio vartojimo mastai

Sveikatos apsaugos ministerijos (SAM) teigimu, naujausi oficialūs valstybinių institucijų duomenys rodo, kad mūsų šalyje inicijuotos alkoholio vartojimo mažinimo priemonės pasite...

Planuojantiems būsto remontą, apdailos ar montavimo darbus - specialistų patarimai

Planuojantiems būsto remontą, apdailos ar montavimo darbus - specialistų patarimai

Atostogų metu pagaliau nutarėte skirti laiko ilgai atidėliotam būsto remontui, naujų langų ar durų montavimui, apdailai ir panašiems darbams? Prieš kibdami į darbus susipažinkite su ...

Liūdnų pasekmių dėl nesaugios produktų konstrukcijos pavyko išvengti

Liūdnų pasekmių dėl nesaugios produktų konstrukcijos pavyko išvengti

Pavojingus produktus – elektros smūgį galėjusį sukelti adapterį bei nepatvarios konstrukcijos barškutį kūdikiams – į Lietuvos rinką įvežusiems importuotojams skirtos sankcijos už...

Išmintingasis vaistų sąrašas skatins vaistus vartoti racionaliau

Išmintingasis vaistų sąrašas skatins vaistus vartoti racionaliau 1

Sveikatos apsaugos ministerija (SAM) primena, kad pacientui vaistai turi būti skiriami atsižvelgus į jo sveikatos būklę, parenkant tinkamiausią dozę bei optimalų gydymo laikotarpį, ...

Vėl gvildenamas Rimkų PSPC filialo perkėlimo klausimas

Vėl gvildenamas Rimkų PSPC filialo perkėlimo klausimas 1

Jonavos rajono savivaldybės meras Mindaugas Sinkevičius pirmadienį susitiko su rajono tarybos opozicijos atstovais. Susitikimo metu gvildentas klausimas dėl VŠĮ Pirminės sveikatos priežiūros centro Rimkų (Ri...

Pagarbus tonas vaikų nusižengimus viešajame transporte padeda išspręsti lengviau

Pagarbus tonas vaikų nusižengimus viešajame transporte padeda išspręsti lengviau

Vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnyba pradeda susitikimus su viešojo transporto atstovais, vairuotojais, kontrolės funkcijas atliekančiais darbuotojais. Susitikimų tikslas – šviesti šio sektoriaus atst...

Liūdna statistika: paskutinėmis nėštumo savaitėmis alkoholį vartojo apie 700-800 gimdyvių per metus

Liūdna statistika: paskutinėmis nėštumo savaitėmis alkoholį vartojo apie 700-800 gimdyvių per metus

Šiandien Lietuvos Respublikos Seime vyko spaudos konferencija, skirta paminėti Vaisiaus alkoholinio sindromo dieną. Spaudos konferenciją pradėjusi Seimo Priklausomybių prevencijos ko...

Darželinukams – dar platesnis sveikesnių produktų pasirinkimas

Darželinukams – dar platesnis sveikesnių produktų pasirinkimas

Šalies ikimokyklinio ugdymo įstaigos 2019-2020 m. galės pasinaudoti galimybe vaikus maitinti ne tik ekologiškais, bet ir pagal nacionalinę žemės ūkio ir maisto kokybės sistemą pa...

Kas antras lietuvis sutiktų mokėti daugiau mokesčių, bet tik su viena sąlyga

Kas antras lietuvis sutiktų mokėti daugiau mokesčių, bet tik su viena sąlyga

Lietuvai stengiantis mažinti šešėlį ir gerinti pajamų surinkimą į biudžetą, net kas antras šalies gyventojas teigia, kad sutiktų mokėti daugiau mokesčių, tačiau su labai konkrečia sąlyga – mainais už didesnę...

Paskelbti Europinio tyrimo rezultatai tarp vyrų, turinčių lytinių santykių su vyrais

Paskelbti Europinio tyrimo rezultatai tarp vyrų, turinčių lytinių santykių su vyrais

Europos ligų prevencijos ir kontrolės centras išplatino tyrimo, vykusio tarp vyrų, turinčių lytinių santykių su vyrais (VSV), ataskaitą. Europiniu tyrimu EMIS siekta surinkti kuo daugiau informacijos apie lytišk...

Brangsta pagrindinių bankų paslaugų krepšelis

Brangsta pagrindinių bankų paslaugų krepšelis

Lietuvos banko valdyba patvirtino 2020 metais galiosiantį maksimalų mėnesinį komisinį atlyginimą už pagrindinės mokėjimo sąskaitos paslaugą – 1,52 Eur, o socialinę paramą gaunantiems asmenims galios per pusę...