2025 metais Valstybinė energetikos reguliavimo taryba (VERT) sulaukė apie 1,3 tūkst. įvairių vartotojų kreipimųsi, panašiai tiek pat, kiek ir dar ankstesniais metais (beveik 1,4 tūkst.). VERT darbuotojai vartotojams suteikė beveik 4 tūkst. konsultacijų. Daugiausia į rinkos reguliuotoją pernai kreiptasi dėl elektros energetikos klausimų, taip pat dėl šilumos ir dujų.
Daugiausia kreipimųsi VERT pernai sulaukė dėl elektros energetikos sektoriaus – apie 900. Dėl šilumos sektoriaus gauta apie 160, dėl dujų – apie 75, dėl atsinaujinančių išteklių – apie 60, o dėl vandens tiekimo ir nuotekų tvarkymo – mažiau nei 20 kreipimųsi.
Elektros sektoriuje vartotojams aktualiausi buvo prijungimo prie tinklų, išmaniosios apskaitos diegimo ir sutartinių santykių vykdymo klausimai. Šilumos sektoriuje dažniausiai kreiptasi dėl apskaitos ir šildymo sistemų eksploatavimo, o dujų sektoriuje – dėl sąskaitų ir sutarčių vykdymo.
„Vartotojų teisių apsauga energetikos sektoriuje yra vienas svarbiausių reguliuotojo veiklos prioritetų, todėl VERT nagrinėja skundus ir sprendžia vartotojų bei energetikos įmonių ginčus neteismine tvarka. Siekiame užtikrinti, kad vartotojai ne tik žinotų savo teises, bet ir turėtų prieinamas galimybes jomis pasinaudoti, o kilus nesutarimams – gautų konstruktyvų ir nešališką sprendimą“, - sako VERT administracijos vadovė Simona Bindoriūtė-Ryliškienė.
Didžioji dalis visų kreipimųsi buvo susiję su vartotojų teisių gynimu ir ginčų sprendimu. Per metus gauta daugiau kaip 600 prašymų nagrinėti vartojimo ginčus, per 550 prašymų suteikti išaiškinimus ir apie 80 skundų. Dauguma kreipimųsi buvo išnagrinėti, dalis persiųsti kitoms institucijoms arba pareiškėjai buvo informuoti, kad kreipimasis nepatenka į VERT kompetencijos ribas.
VERT pažymi, kad kiekvienas gautas kreipimasis yra nagrinėjamas individualiai, vertinamos visos faktinės aplinkybės ir taikomi galiojantys teisės aktai. Vartotojų kreipimųsi nagrinėjimas ir ginčų sprendimas neteismine tvarka padeda užtikrinti vartotojų teisių apsaugą, didina energetikos rinkos skaidrumą ir stiprina pasitikėjimą sistema. Vartotojai, manantys, kad jų teisės buvo pažeistos, pirmiausia turėtų kreiptis į paslaugų teikėją (energetikos įmonę), o ginčui neišsprendus – į VERT.
Be skundų ir ginčų nagrinėjimo, reikšmingą VERT veiklos dalį sudaro ir vartotojų konsultavimas. Gyventojams kasdien teikiame informaciją apie energetikos sektoriaus reglamentavimą, iš to kylančias jų teises ir pareigas, atsiskaitymo principus, sutarčių sąlygas bei kitus energetiką apimančius klausimus. 2025 metais VERT suteikė beveik 4 tūkst. konsultacijų tiek raštu, tiek telefonu.
Daugiausia klausimų atsakyta elektros energetikos temomis – daugiau nei 2,7 tūkst., antroje vietoje pagal dažnumą buvo atsinaujinančių išteklių sektoriaus klausimai, kurių buvo daugiau nei 900. Likę klausimai apėmė šildymo, gamtinių dujų, suskystintų gamtinių dujų, naftos, vandens ir nuotekų bei kitas energetikos temas.
Konsultacijos VERT teikiamos el. paštu vartotojams@vert.lt ir nemokama telefono linija +370 800 20500.
Daugiau informacijos apie vartotojų aptarnavimą rasite ČIA.
