Į „Jonavos žinias“ kreipėsi dvi jonavietės, abi – susidūrusios su nemalonumu prekybos centre „Lidl“. Ir vienai, ir kitai prekės į kasą įmuštos daugiau nei vieną kartą. Vienai, perkant putojančias tabletes, vietoje vienos pakuotės buvo įmušta 16, kitai perkant šokoladinius batonėlius – vietoje vieno paskaičiuota už šešis.
„Klaidą pastebėjau jau namuose. Jau prie kasos man buvo kilęs įtarimas, kad moku kiek per daug, tačiau kadangi pirkau nemažai prekių, vietoje nepatikrinau. Kai grįžau į namus, atidžiau pasižiūrėjau pirkimo čekį, ir pamačiau, kad vietoje vienos prekės sumokėjau už šešiolika.
Paskambinau LIDL informaciniais telefonais, mane pakvietė atvykti į prekybos centrą ir grąžino pinigus, atsiprašė ir dar padovanojo šokoladą. Parduotuvei pretenzijų neturiu, tačiau noriu pasakyti, kad žmonės atidžiau tikrintų čekius, mat šioje parduotuvėje nemažai žmonių perka daug prekių, o kasininkės dirba labai greitai – kartais sužiūrėti sunku“, - pasakojo jonavietė Vilma.
Kita Jonavoje gyvenanti moteris klaidą sako pastebėjusi taip pat tik namuose, ir gerokai vėliau: „Pamačiau, kad vietoje vieno šokoladinio batonėlio man paskaičiavo už šešis. Į prekybos centrą nesikreipiau, nes suma nebuvo labai didelė, be to, pagalvojau – kaip įrodysiu, kad pirkau tik vieną, o ne šešis vienetus“.
LIDL komunikacijos departamento vadovė Agnė Dalia Gaižauskienė: „Nuoširdžiai apgailestaujame dėl susiklosčiusių nepatogumų mūsų klientams. Siekiame užtikrinti, jog mūsų parduotuvėse klientai apsipirktų greitai ir patogiai, tačiau klaidų čekiuose kartais pasitaiko. Be abejo, kilus įtarimams visada geriausia tikrinti grąžą, čekį ir pan. dar parduotuvėje. Tokiu atveju klaida bus ištaisyta vietoje, apsiribojant pakartotinu atvykimu į parduotuvę.
Pirmuoju atveju, džiaugiamės, jog mūsų darbuotojai greitai ir maloniai išsprendė klaidą ir klientė liko patenkinta. Antruoju atveju klientę kviečiame su pirkimo kvitu atvykti į mūsų parduotuvę, kur, kaip ir pirmu atveju, mūsų darbuotojai ištaisys savo klaidą.
Turint klausimų, nusiskundimų ar pageidavimų visada kviečiame kreiptis į mūsų bendrovės klientų infoliniją nemokamu telefonu 880010011 (darbo dienomis pirmadieniais-penktadieniais 8-18val., šeštadieniais10-18 val.) arba internetuhttps://www.lidl.lt/lt/susisiekite-202.htm“
