Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), išnagrinėjusi UAB „CheckCar.VIN“ veiklą, nustatė Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo pažeidimą ir bendrovei skyrė 26 028 Eur baudą.

Tyrimas atliktas VVTAT gavus vartotojų skundų dėl interneto svetainėje „checkcar.vin“ siūlomų transporto priemonių istorijos patikros paslaugų. Vartotojai skundėsi, kad, už nedidelę pradinę kainą įsigiję transporto priemonės patikros paslaugą, vėliau susidūrė su automatiškai pratęsta prenumerata ir gerokai didesniais periodiniais mokėjimais. VVTAT tyrimo apimtyje įvertino vartotojų skundus dėl šių aplinkybių, gautus anksčiausiai nuo 2025 m. kovo mėn.

Informacija apie prenumeratą vartotojams pateikta nepakankamai aiškiai

VVTAT vertinimu, UAB „CheckCar.VIN“, siūlydama transporto priemonių istorijos patikros paslaugas su 3 dienų bandomuoju laikotarpiu,  ryškiau akcentavo nedidelę pradinę kainą (pavyzdžiui: „Pay now 1,99 EUR“ arba „Pay now 0,99 EUR + VAT“). Tuo tarpu informacija apie tai, kad bandomosios prenumeratos laiku neatšaukus ji automatiškai pratęsiama ir vartotojui taikomas 99,99 Eur mėnesinis mokestis, nebuvo pateikiama taip, kad vartotojas galėtų lengvai suprasti būsimo finansinio įsipareigojimo pobūdį ir mastą. Todėl, įvertinusi nustatytų aplinkybių visumą ir ženklų automatiškai nuskaitomų sumų dydį, VVTAT konstatavo, kad toks vartotojų informavimas buvo nepakankamas. Įvertinusi tyrimo metu nustatytas aplinkybes, VVTAT padarė išvadą, jog UAB CheckCar.VIN veikla buvo organizuojama, sudarant prielaidas automatiniam ženklių sumų nuskaitymui nuo vartotojų banko sąskaitų, apie ką vartotojai nebuvo pakankamai aiškiai informuojami ir tinkamai išreiškę valią užsakyti ne bandomąją, o pilną prenumeratą už 99,99 Eur (ar kitokį bendrovės nustatytą mėnesinį mokestį).

VVTAT taip pat įvertino bendrovės taikytą transporto priemonių istorijos ataskaitų paketų kainų pateikimo būdą. Šalia mažesnės kainos buvo rodoma didesnė užbraukta suma, nepaaiškinant tokio kainų palyginimo esmės. VVTAT vertinimu, dėl tokio informacijos pateikimo vidutinis vartotojas galėjo susidaryti klaidingą įspūdį, kad konkrečiai paslaugai taikoma nuolaida, nors iš tiesų nagrinėjamu atveju buvo lyginami skirtingi paslaugos įsigijimo variantai. Tokia praktika galėjo paskatinti vartotoją priimti skubotą sprendimą dėl tariamai suteikiamos kainos naudos.

Į VVTAT rekomendaciją tinkamai neatsižvelgta

Dar 2025 m. birželį VVTAT buvo įspėjusi bendrovę dėl jos interneto svetainėje pateikiamos informacijos apie paslaugų kainas, prenumeratos sąlygas ir vartotojų įtraukimą į prenumeratą. Rekomenduota informaciją apie mokamą paslaugą ir prenumeratos sąlygas pateikti aiškiai bei matomoje vietoje dar prieš vartotojui pereinant prie apmokėjimo, taip pat užtikrinti patogią galimybę atsisakyti prenumeratos.

Skirdama sankciją, VVTAT įvertino, kad bendrovė tyrimo metu bendradarbiavo ir teikė atsakymus, tačiau į anksčiau pateiktą VVTAT rekomendaciją tinkamai neatsižvelgė, o nustatyta praktika tęsėsi. Taip pat atsižvelgta į tai, kad tokį Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo pažeidimą bendrovė padarė pirmą kartą.

Nustatyta, kad aptariama nesąžininga komercinė praktika buvo vykdoma vėliausiai nuo 2025 m. kovo 24 d., t. y. ilgiau nei metus, ir nepakito nei po VVTAT rekomendacijos, nei bendrovę informavus apie pradėtą tyrimą. Be to, bendrovės paslaugomis naudojosi ir užsienio vartotojai.

VVTAT komisija konstatavo, kad UAB „CheckCar.VIN“ veikla pažeidė Nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo 3 straipsnio 1 dalį ir atitiko įstatyme nustatytus klaidinančios bei nesąžiningos komercinės veiklos požymius.

VVTAT primena vartotojams: prieš užsisakant paslaugą su bandomuoju laikotarpiu svarbu patikrinti, ar jam pasibaigus paslauga nebus automatiškai pratęsta, kokia bus periodinio mokėjimo suma ir kaip prenumeratą galima nutraukti. Verslininkai savo ruožtu privalo esminę informaciją apie kainą, prenumeratos pobūdį ir automatinius periodinius mokėjimus pateikti vartotojui aiškiai, suprantamai ir laiku, kad jis galėtų priimti informacija pagrįstą sprendimą.

Nutarimas per vieną mėnesį nuo jo įteikimo dienos gali būti skundžiamas Regionų administraciniam teismui.