Aplinkos apsaugos departamento sukurtas bendrasis konsultavimo telefonas +370 700 02022 pradėjo veikti 2022 m. vasario 28 d. ir veikia jau dvejus metus. 2024 m. konsultacijų telefonu skaičius išaugo 19 procentų – suteiktos 11 852 konsultacijos, 2023 m. – 9 598. 

Aplinkos apsaugos departamentas aptarnauja gyventojus ir įmones vadovaudamasis vieno langelio principu – paskambinusieji gali gauti įvairias konsultacijas apie aplinkosaugą. Teikiamų konsultacijų temos apima platų spektrą – nuo žvejybos taisyklių iki aplinkosaugos mokesčių verslui. Per metus buvo suteikta beveik 12 tūkstančių konsultacijų, vidutiniškai apie 47 konsultacijas per dieną. Dažniausiai klientai domisi atliekų tvarkymu – nuo rūšiavimo ir perdirbimo reikalavimų iki taršos prevencijos. 

„Mūsų tikslas – ne tik suteikti tikslią ir aktualią informaciją, bet ir skatinti visuomenės sąmoningumą, bei atsakingą požiūrį į aplinką. Mes tikime, kad informuodami, padedame žmonėms priimti aplinkai palankius sprendimus“, – sako Konsultavimo skyriaus vedėja Dominyka Šurpinkienė. 

2024 metais dažniausiai konsultuota apie atliekų tvarkymą, žvejybą ir želdinių apsaugą. Taip pat skambinusieji domėjosi laukiniais gyvūnais, aplinkos mokesčiais, Vieninga gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacine sistema (GPAIS) atliekų ir gaminių temomis, medžiokle ir oro tarša. 

Patenkinti klientai – svarbiausias konsultavimo įvertinimas. Nuo 2024 m. birželio 1 d. klientai gali įvertinti suteiktų konsultacijų kokybę, o pirmieji rezultatai patvirtina departamento specialistų profesionalumą. Per šį laikotarpį  283 klientai įvertino suteiktos konsultacijos kokybę, net 83 proc. konsultacijos kokybę įvertino aukščiausiu balu. 

Paslaugų kokybė ir operatyvumas nuolat stebimi. 2024 metais vidutinis laukimo laikas siekė vos 48 sekundes, o net 76 proc. skambučių buvo atsiliepta per pirmąsias 20 sekundžių. Vidutinė konsultacijos trukmė – 4 minutės, per kurias klientams suteikiama aiški, išsami ir tiksli informacija jiems rūpimais aplinkosaugos klausimais. 

Kiekvienas paskambinęs telefonu laukdamas konsultacijos išgirs garso operatoriaus Vidmanto Blažio įrašytus Lietuvos paukščių balsus, tokius kaip rytinės lakštingalos, tetervino, strazdo giesmininko, perkūno oželio, kukučio ir kitų paukščių. 

Konsultacijos teikiamos šiomis aplinkosaugos temomis: 

• Atliekų ir nuotekų tvarkymo 

•  Laukinių gyvūnų, medžioklės, žvejybos ir kitais gyvosios gamtos klausimais 

• Geriamojo vandens, plaukiojimo taisyklių vandens telkiniuose, vandens telkinių tvarkymo ir įrengimo klausimai 

• Oro tarša ir žemės ūkio veiklos aplinkosauga 

• Želdinių ir miškų apsaugos klausimai 

• Aplinkosaugos mokesčiai ir Vieningos gaminių, pakuočių ir atliekų apskaitos informacinės sistema (GPAIS) 

Konsultavimo paslaugos teikiamos pirmadieniais–ketvirtadieniais nuo 9.00 iki 16.00 val., penktadieniais – nuo 9.00 iki 15.00 val. Prieššventinėmis dienomis darbo laikas trumpinamas valanda. Konsultacijos aplinkosaugos mokesčių, GPAIS ir miškų apsaugos klausimais teikiamos darbo dienomis nuo 9.00 iki 12.00 val. 

Aplinkos apsaugos departamentas taip pat teikia konsultacijas raštu el. paštu konsultacijos@aad.am.lt. 2024 m. buvo pateiktas 1 941 atsakymas. 73 proc. (1 411 konsultacijos) atsakymų pateikti tą pačią dieną. Svarbią informaciją aplinkosaugos temomis galima rasti ir departamento svetainėje, dažniausiai užduodamų klausimų (DUK) skiltyje ir atmintinėse. 

Primename, kad pastebėjus galimus aplinkosaugos pažeidimus, reikia nedelsiant pranešti skubiosios pagalbos tarnyboms telefono numeriu 112. 

AAD inf.