Balandžio 9-ąją Jonavoje vyko „Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) išvažiuojamosios konsultacijos, kurių metu gyventojai galėjo gyvai susitikti su ESO specialistais, pasikonsultuoti ir gauti realią pagalbą čia ir dabar.

Gyvų susitikimų metu dominavo sprendimų poreikis – gyventojams neužteko vien atsakymo, jiems buvo svarbu užbaigti procesus vietoje. ESO specialistai padėjo žmonėms užpildyti kompensacijų prašymus, rasti sprendimus dėl galios didinimo, taip pat aptarė veiksmus reaguojant į elektros įtampos svyravimus.

Dalis atvykusių klientų kreipėsi dėl informacijos, susijusios su kompensacijomis po audros. Gyvų konsultacijų metu ESO specialistai patikino, kad gyventojams iš tiesų buvo siunčiamos oficialios žinutės dėl kompensacijų, atsakė į kilusius klausimus, o klientai galėjo čia pat užpildyti reikalingus dokumentus – be papildomų kreipimųsi ar laukimo.

ESO specialistai pastebi, kad tokie susitikimai ypač svarbūs vyresnio amžiaus gyventojams – jiems reikalingas ne tik konsultavimas, bet ir gyvas, ramus bendravimas, galimybė viską išsiaiškinti ir susitvarkyti vietoje.

ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė pabrėžia, kad tokie susitikimai leidžia kurti pasitikėjimą ir padėti žmonėms realiais veiksmais.

„Gyvi susitikimai leidžia ne tik atsakyti į žmonėms kylančius klausimus, bet ir įsigilinti į kiekvieną situaciją, kartu ieškoti geriausių sprendimų ir aiškiai susitarti dėl tolimesnių veiksmų“, – sako A. Domarkienė.

Iki metų pabaigos – apie 50 vizitų visoje Lietuvoje

Iki metų pabaigos planuojama aplankyti apie 50 miestų ir miestelių, kuriuose vyks išvažiuojamosios konsultacijos ir gyvi susitikimai su ESO specialistais.

Vizitų metu gyventojai gali:

• gyvai pasikonsultuoti ir gauti atsakymus į rūpimus elektros klausimus;
• užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
• pateikti trūkstamus dokumentus.

Gyventojų patogumui kviečiama registruotis iš anksto, tačiau tai nėra būtina – ESO specialistai konsultuoja visus atvykusius. Atvykstant rekomenduojama turėti asmens dokumentą, kuris padeda užtikrinti greitesnį ir sklandesnį aptarnavimą.

Artimiausi ESO išvažiuojamųjų konsultacijų vizitai numatyti Gargžduose ir Marijampolėje. Apie planuojamus vizitus, jų vietą ir laiką gyventojai bus informuojami ESO ir savivaldos partnerių socialiniuose tinkluose, regioninėje žiniasklaidoje bei per vietos bendruomenes.

ESO inf.