Į portalą jonavoszinios.lt kreipėsi jonavietė (pavardė ir vardas redakcijai žinomi), kuri piktinosi, jog prekybos centro ,,Norfa“ pardavėja esą pardavė jos sūnui ne tokį telefono sąskaitos papildymą, tačiau niekaip nenorėjo pripažinti padarytos klaidos. ,,Norfos“ atstovai savo ruožtu tikina, kad ginčą buvo pasiūlyta išspręsti pirkėjo naudai.

,,Viskas įvyko gegužės 21-osios dienos popietę, Chemikų gatvėje veikiančioje ,,Norfoje“. Vaikas paprašė ,,Labas“ papildymo, tačiau pardavėja per savo neapdairumą išspausdino ,,Pildyk“. Taip, ko gero, atsitiko dėl to, kad ji tuo metu intensyviai diskutavo su kita darbuotoja. Vaikas namuose apsižiūrėjęs, kad gavo ne tą papildymą, iš karto sugrįžo į parduotuvę, bet jam buvo pasakyta, jog jis grįžo po pusvalandžio ir galbūt jau papildė sąskaitą. Kai aš atėjau į parduotuvę, ir pardavėja, ir parduotuvės direktorė nenoriai bendravo, kaltino vaiką, ieškojo liudininkų savo naudai. Kai aš pradėjau kalbėti garsiau, direktorė perspėjo, kad šūkauju ir ką pagalvos kiti pirkėjai. Supratau, kad karščiuojuosi. Dėl to atsiprašiau ten buvusių darbuotojų. Deja, kalta likau aš ir mano vaikas. Labai gaila, kad parduotuvės, kurioje lankomės kasdien, pardavėja nesugebėjo atsiprašyti pastovių pirkėjų, bet dar ir pasišaipė... Vaikas liko sukrėstas, nes neįrodė pardavėjai, jog nepanaudojo jam netikusio papildymo. Jis jaučiasi lyg melagis, nevykėlis... Stebina pardavėjų abejingumas ir nepasitikėjimas, pašaipa, abejingas bei ironiškas žvilgsnis. Suklysti gali kiekvienas – pardavėja gali nenugirsti, o vaikas suklysti, tačiau iškilus nesusipratimui, reiktų bent atsiprašyti. Čekius ir grąžą tikrinkite neišėję iš parduotuvės...“, - situaciją aprašė jonavietė.

Susisiekus su ,,Norfos“ atstovu spaudai Dariumi Ryliškiu, šis teigė, jog ginčas dėl sąskaitos papildymo parduotuvėje tikrai vyko, tačiau jo kulminacija esą – kitokia nei nupasakojo jonavietė.

,,Visada siekiame, jog ,,Norfos“ klientai būtų laimingi. Jų lūkesčiai – svarbiausi. Kalbant apie šią konkrečią situaciją, mamai buvo pasiūlyta pakeisti papildymą, tačiau ji labai karščiavosi ir nieko nebesiklausė. Gaila, kad susiklostė tokia situacija. Siekiame, jog nesusipratimų būtų kuo mažiau“, - kalbėjo D. Ryliškis.