Parduotuvės „Turgaus kepyklėlė“ darbuotojai: „Išties ši situacija labai nemaloni ir mums. Iš karto po pirkėjos skambučio mums tikrino Valstybinės maisto ir veterinarijos specialistai, tačiau jokių pažeidimų nerado.

Mes nepardavinėjame pasenusios produkcijos – tą galėtų, matyt, patvirtinti bet kuris iš mūsų klientų. Jų, nuolatinių, turime daug.

Taip ir nesupratome, ar blogas buvo vienas, ar visi trys šakočiai. Klientė iš pradžių minėjo apie vieną, paskui – apie tris.

Galbūt galėtumėm sutikti su tuo, kad per nepasižiūrėjimą, per klaidą vienas šakotis galėjo būti pasenęs – tiesiog neišimtas iš prekybos. Antra vertus, jų tikrai nėra daug, ir visą savo produkciją tikriname. Tačiau teoriškai galbūt galėtume sutikti su tuo, kad kažkur tarp gaminių buvo vienas blogas šakotis.

Tačiau kaip galime pripažinti savo kaltę, kai atėjusi klientė iš karto pradėjo kalbėti piktai, nepateikė ne tik kasos čekio, tačiau net neparodė gaminio etiketės. Suprantu, kad blogą šakotį galima buvo išmesti, tačiau juk galima buvo atnešti bent jo etiketę, kad matytume, jog jis pirktas pas mus. Kaip mes galime žinoti, kad moteris tą šakoti įsigijo mūsų parduotuvėje, neturint jokių įrodymų?

Mes linkę atsiprašyti, pripažinti savo klaidas, jei jas padarėme. Tačiau kaip tas klaidas pripažinti, kai nėra jokių įrodymų, kai jokių pažeidimų nerado ir tikrintojai?“

Skaitytojos nuotr.