Metų pradžia – puikus laikas planuoti naujas keliones bei įsimintinas atostogas. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) skatina kelionių organizatorius būti atsakingais ir primena esminius organizuotų turistinių kelionių vykdymo aspektus. Aiškūs įsipareigojimai, savalaikė komunikacija ir tinkama pagalba keliautojams padės užtikrinti sklandžią kelionės eigą bei stiprins keliautojų pasitikėjimą.
Atsakomybė už netinkamą sutarties vykdymą
Kiekvienos organizuotos turistinės kelionės sutarties nevykdymas arba netinkamas vykdymas sukelia teisines pasekmes. Todėl kelionių organizatorius privalo vykdyti organizuotos turistinės kelionės sutartį atsižvelgdamas į keliautojo pagrįstus ir protingus lūkesčius, kurių pagal sutarties sąlygas ir teikiamų paslaugų pobūdį keliautojas galėjo turėti. Jeigu organizuotos turistinės kelionės sutartis nevykdoma arba vykdoma netinkamai, kelionių organizatorius privalo atlyginti keliautojui patirtus nuostolius.
Alternatyvios paslaugos ir pinigų grąžinimas
Jei prasidėjus kelionei paaiškėja, kad kelionių organizatorius negali suteikti esminės sutartų paslaugų dalies, jis privalo pasiūlyti keliautojui tinkamas alternatyvias paslaugas. Šių paslaugų kokybė, jei įmanoma, turi būti lygiavertė arba aukštesnė nei numatyta sutartyje. Jei faktiškai suteiktos paslaugos yra mažesnės vertės, privaloma kompensuoti kainų skirtumą.
Tais atvejais, kai alternatyvių paslaugų pasiūlyti neįmanoma, kelionių organizatorius be papildomo mokesčio privalo užtikrinti keliautojo grąžinimą ir grąžinti pinigus už nesuteiktas paslaugas.
Atsakomybė už trečiųjų asmenų veiksmus
Kelionių organizatorius, kaip sutarties šalis, atsako už visų sutartyje numatytų įsipareigojimų tinkamą vykdymą nepriklausomai nuo to, ar paslaugas teikia pats, ar naudojasi kitų paslaugų teikėjų (viešbučių, vežėjų, oro vežėjų ir kt.) pagalba. Teisės aktai aiškiai nustato, kad kelionių organizatorius atsako už visą turizmo paslaugų rinkinį ir visas sutartyje numatytas sąlygas.
Atvejai, kai kelionių organizatorius neatsako
Civilinis kodeksas numato išimtinius atvejus, kai kelionių organizatorius gali būti atleistas nuo atsakomybės. Atsakomybė netaikoma, jeigu:
- dėl netinkamo sutarties įvykdymo kaltas pats keliautojas;
- už netinkamą sutarties vykdymą atsako trečiasis asmuo, kurio teiktos paslaugos nėra susijusios su kelionių organizatoriaus teikiamomis paslaugomis ir kurių organizatorius negalėjo numatyti;
- sutartis netinkamai įvykdoma dėl nenugalimos jėgos (force majeure) aplinkybių.
Pareigos nenumatytų aplinkybių atvejais
Kelionių organizatoriai privalo užtikrinti keliautojų teises net ir tuomet, kai kelionės eigą sutrikdo nenumatytos aplinkybės, tokios kaip laikinas oro uosto veiklos sustabdymas dėl techninių kliūčių, ekstremalių oro sąlygų ar saugumo incidentų. Jei keliautojai užstringa oro uoste ar negali išvykti suplanuotu laiku, kelionių organizatorius turi:
- operatyviai informuoti apie situaciją ir numatomą laukimo trukmę;
- užtikrinti maitinimą, gėrimus ir, jei būtina, laikiną apgyvendinimą;
- padėti organizuoti tolesnį transportą ar alternatyvų grįžimą;
- suteikti papildomą pagalbą šeimoms su vaikais, specialių poreikių turintiems ar vyresnio amžiaus asmenims.
Išsamią VVTAT atmintinę su rekomendacijos kelionių organizatoriams esant nenugalimos jėgos aplinkybėms galima rasti čia.
Taip pat kviečiame kelionių organizatorius ir kitus turizmo paslaugų teikėjus š. m. sausio 30–31 d. apsilankyti VVTAT ir Europos vartotojų centro stendą tarptautinėje turizmo parodoje „ADVENTUR 2026“. Tai puiki proga gyvai pasikonsultuoti su specialistais, užduoti rūpimus klausimus ir gauti praktinių patarimų, kaip stiprinti keliautojų pasitikėjimą bei užtikrinti sklandų ir atsakingą kelionių organizavimą.
VVTAT inf.
