Pastaruoju metu internetinė prekyba Lietuvoje auga itin sparčiai. „Kantar“ duomenimis, 2 iš 3-jų Lietuvos gyventojų internetu apsiperka bent kartą per mėnesį.

Kokios pagrindinės pardavėjo internetu pareigos?

1.    Suteikti vartotojui išsamią informaciją apie veiklą, parduodamas prekes, kainą, prekės apmokėjimo, grąžinimo, pristatymo tvarką ir terminus, kitas sutarties vykdymo sąlygas, informaciją apie garantiją ir garantinį aptarnavimą.
2.    Pristatyti prekes ne vėliau kaip per 30 dienų nuo sutarties sudarymo dienos, jeigu nesusitarta kitaip.
3.    Per 14 dienų nuo vartotojo pranešimo apie sutarties atsisakymą išsiuntimo dienos, grąžinti visą vartotojo sumokėtą sumą, įskaitant ir prekės pristatymo išlaidas (negrąžinamų prekių sąrašą numato Civilinis kodeksas).
4.    Atsakyti į vartotojo pretenziją per 14 dienų.
5.    Nurodyti vartojimo ginčų neteisminio sprendimo instituciją ir kt. informaciją.

Kokių prekių negalėsite grąžinti pardavėjui?

Internetu įsigytas prekes galima grąžinti per 14 dienų. Svarbu, kad grąžinamos prekės būtų nenaudotos ir nepraradusios prekinės išvaizdos.

Tačiau yra išimčių – negalėsite grąžinti šių prekių:

  • greitai gendančių gaminių (gėlių, maisto produktų);
  • pagal individualų užsakymą pagamintų prekių (užuolaidų);
  • išpakuotų kosmetikos ar higienos prekių;
  • leidinių, išpakuotos vaizdo ar garso įrašų bei programinės įrangos ir kt. (visas sąrašas nurodytas Civilinio kodekso 6.228 (10) str.).  

Kur kreiptis negavus prekių?

Jeigu pardavėjas per nustatytą terminą nepristato prekės, turite raštu kreiptis į pardavėją ir išdėstyti savo konkretų reikalavimą.

Jei per 14 kalendorinių dienų nuo Jūsų raštiško kreipimosi pardavėjas nepateiks rašytinio atsakymo arba atsisakys vykdyti Jūsų reikalavimą, turite teisę:

  • kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (el. p. tarnyba@vvtat.lt), jei pardavėjas registruotas Lietuvoje;
  • kreiptis į Europos vartotojų centrą Lietuvoje (el. p. info@ecc.lt), jei pardavėjas registruotas ES, Norvegijoje ar Islandijoje;
  • kitais atvejais apie savo problemą galite pranešti platformoje http://www.econsumer.gov/, jei pardavėjas veikia šalyje, kuri yra prisijungusi prie šios platformos ;
  • kilus įtarimų dėl nusikalstamos veikos, reikėtų kreiptis į policiją.

Primename, kad vartotojų teisių apsaugos reikalavimai taikomi ir pardavėjams, prekiaujantiems socialiniuose tinkluose.

Rekomenduojami video: