2019 m. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – VVTAT) sulaukė rekordinio asmenų kreipimųsi skaičiaus – vartotojai ir verslininkai į VVTAT kreipėsi daugiau nei 31 tūkst. kartų. Apie 90 proc. atvejų dėl informacijos, konsultacijos ar prašymo išnagrinėti vartojimo ginčą kreipėsi vartotojai. Visgi pastebima, kad augant vartotojų aktyvumui, dažnėja ir nepagrįstų vartotojų prašymų.

„Lietuvos vartotojai aktyviai domisi savo teisėmis ir jų užtikrinimu, yra reiklūs ir skatina verslininkus laikytis profesinio atidumo standartų. Tačiau pastebime ir kitą tendenciją – nepagrįstų prašymų skaičiaus didėjimą, kas rodo, jog vartotojai ne visuomet paiso teisės aktuose nustatytų vartotojo pareigų“ , – sako VVTAT direktorė Neringa Ulbaitė.

2019 m. VVTAT ne teismo tvarka išnagrinėjo 4 726 vartotojų ir verslininkų ginčus (4 proc. daugiau nei pernai), o sprendimų atmesti vartotojo prašymą, lyginant su ankstesniais metais, išaugo 26 proc. Dažniausiai vartotojų prašymai pripažinti nepagrįstais nustačius, kad prekės trūkumai atsirado ne dėl pardavėjo kaltės, o, pavyzdžiui, dėl vartotojo padarytų mechaninių pažeidimų, taip pat pasitaikė atvejų, kai vartotojai norėjo grąžinti kokybišką, tačiau jau panaudotą prekę. Analizuojamu laikotarpiu taikiai išspręstų ginčų dalis sudarė 43 proc., t.y. ginčai išspręsti šalių sutarimu.

Dažniausiai rūpesčių vartotojams kėlė vartojimo prekės: 41 proc. vartojimo ginčų kilo dėl avalynės ir drabužių, 28 proc. – dėl elektrotechnikos prekių. VVTAT primena, kad 2019 m. didesnį dėmesį skyrusi ginčų dėl avalynės problematikai, VVTAT organizavo susitikimų ciklą su avalynės prekybininkais, ieškodama būdų stiprinti bendrovių savireguliacijos mechanizmus ir didinti taikių ginčų dėl avalynės skaičių. Stebėdama vartotojų prašymų tendencijas, šiemet VVTAT daugiau dėmesio skirs elektrotechnikos prekių sričiai, organizuodama susitikimų ciklą su aktualiausiais elektrotechnikos prekių pardavėjais.

Vartotojai taip pat kreipėsi dėl pardavėjų atsisakymo parduoti prekes už nurodytą kainą, priimti per 14 dienų grąžinamas prekes, taip pat dėl vartotojams nesudaromų sąlygų tinkamai apžiūrėti prekės. Pirkdami internetu vartotojai dažniau kreipėsi dėl socialiniuose tinkluose bei telefonu įsigytų prekių, kurios vartotojams nebuvo pristatomos, o sumokėti pinigai nebuvo grąžinami.

Taip pat padaugėjo atvejų, kai vartotojai perka iš Lietuvos arba Europos Sąjungos pardavėjų, tačiau pinigai už prekes yra pervedami į Jungtinėse Amerikos Valstijose arba Kinijoje esančias sąskaitas. Vėliau tokio pardavėjo internetinis tinklalapis išjungiamas ir pardavėjas tampa nepasiekiamas. Tokiais atvejais apginti vartotojų interesus itin sudėtinga.

Paslaugų srityje vyravo vartotojų prašymai dėl neįvykusių bei atšauktų renginių, renginių kokybės. Trimis atvejais atšauktų renginių organizatoriumi buvo Estijoje registruota bendrovė.

Išsamiau susipažinti su rezultatais galima:

2019 metų asmenų prašymų ir pasiteiravimų analizės ataskaita

VVTAT inf.

Taip pat skaitykite: