Kai mūsų netenkina prekės ar paslaugos kokybė, verslininkas nevykdo įsipareigojimų, arba pageidaujame pasinaudoti prekės grąžinimo teise – pirmiausia turime kreiptis į pardavėją/paslaugos teikėją raštu ir nurodyti savo reikalavimą. Tinkamai suformuluotas reikalavimas ne tik padeda verslininkui geriau suprasti, kokie yra vartotojo lūkesčiai, bet ir leidžia įvertinti reikalavimo pagrįstumą tuo atveju, kai vartotojui dėl ginčo sprendimo tenka kreiptis į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją.
Pagrindinė taisyklė – keliamas reikalavimas turi būti aiškus, konkretus bei kilti iš sutartinių santykių su pardavėju/paslaugos teikėju. Svarbu atminti, kad netinkamai suformuluotas reikalavimas gali būti priežastimi, dėl kurios vartojimo ginčus nagrinėjanti institucija gali atsisakyti nagrinėti ginčą, todėl venkite nekonkrečių bei labai abstrakčių reikalavimų. Teikiame kelis tinkamai suformuluoto reikalavimo pavyzdžius:
- prašau pakeisti netinkamos kokybės prekę/paslaugą tinkamos kokybės preke/paslauga;
- prašau neatlygintinai pašalinti prekės/paslaugos trūkumus;
- prašau sumažinti prekės/paslaugos kainą (nurodyti konkrečią sumą);
- prašau nutraukti prekės/paslaugos pirkimo–pardavimo sutartį ir grąžinti sumokėtus pinigus;
- prašau pakeisti pardavėjo/paslaugos teikėjo prarastą ar sugadintą daiktą, ar medžiagą lygiaverčiais/atlyginti daikto ar medžiagos vertę;
- prašau nutraukti agresyvius pardavėjo/paslaugos teikėjo veiksmus ir pan.
Netinkamai suformuluoto reikalavimo pavyzdžiai:
- prašau išnagrinėti (tam tikrą) prekės pirkimo ar paslaugos teikimo situaciją, dėl kurios patyriau žalą;
- prašau apginti mano teises;
- prašau paaiškinti, kodėl mano atžvilgiu pasielgta (vienaip ar kitaip), ar tai yra teisėta ir pan.
Jeigu jus tenkina net keli galimi ginčo sprendimo variantai, pašyme galite nurodyti ir keletą reikalavimų, tačiau tokiu atveju rekomenduojame reikalavimus išdėstyti prioriteto tvarka arba aiškiai nurodyti, kuriam iš reikalavimų teikiate pirmenybę.
Primename, kad nesutikdamas su vartotojo reikalavimu, verslininkas privalo ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo raštiško vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą ir dokumentais pagrįstą rašytinį atsakymą. Jeigu verslininkas neatsako per nurodytą terminą arba atsisako tenkinti vartotojo reikalavimą, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo alternatyvia (ne teismo) tvarka.
VVTAT inf.
