Artėjant Valentino dienai Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT), kaip ir kasmet, dalinasi tikromis vartotojų skundų istorijomis apie dovanas ir siurprizus antrajai pusei. Vartotojai į VVTAT kreipiasi pačiais įvairiausiais klausimais. Kiekviena situacija ar pažeistos teisės gali reikšti ne tik materialinę žalą, bet ir sugadintas šventes, neišpildytus lūkesčius ar net... sužlugdytą staigmeną.

Meilė – jausmas, o štai perkamos prekės ir paslaugos – jau vartojimo santykiai, kuriuose galioja aiškios teisės ir pareigos.

Kai dovana sukelia ne džiaugsmą, o alergiją

Vienas vartotojas įsigijo kvepalus ir padovanojo juos žmonai. Deja, romantišką vakarą pakeitė alerginė reakcija – žmonai ištino akys. Laimei, pardavėjas sutiko priimti kvepalus, ir problema išsisprendė, o nepatogumai buvo laikini. Tikėtina, kad už grąžintus pinigus žmoną pradžiugino kita dovana.

VVTAT nuolat primena apie netinkančių, nepatinkančių prekių grąžinimo taisykles. Jos skiriasi priklausomai nuo to, ar prekė pirkta fizinėje parduotuvėje, ar internetu. Taip pat labai svarbu, kad prekė būtų nenaudota, turimas mokėjimą įrodantis dokumentas, o nuo pirkimo nepraėję 14 dienų. Jei kvepalai kokybiški, tačiau netiko vartotojo žmonai, pardavėjas pasielgė labai gražiai grąžindamas pinigus, nors to daryti ir neprivalėjo.

Sugadintas siurprizas ir... supuvusios gėlės

Kitas vartotojas užsakė gėlių puokštę 10-ųjų santuokos metinių proga. Puokštė turėjo būti pristatyta 13 val., tačiau buvo pristatyta anksčiau ir, pasak vartotojo, taip sugadino visą siurprizą (koks jis buvo – lieka paslaptis). Negana to, puokštė neatitiko užsakymo – gėlės buvo ne tos rūšies, o kai kurios net nekokybiškos. VVTAT priėmė nutarimą iš dalies tenkinti vartotojo reikalavimą.

Jeigu svarbi kiekviena paslaugos teikimo valanda – būtina tai iš anksto aptarti su pardavėju, kad vėliau, jei ginčą nagrinėtų VVTAT, būtų galima pateikti reikalingus įrodymus.

Valentino diena be siuntos

Vartotoja įsigijo įvairių intymių prekių, tačiau pardavėjas jų nepristatė. Romantiški planai liko be rekvizitų, todėl vartotoja kreipėsi į VVTAT siekdama susigrąžinti pinigus. Reikalavimas buvo patenkintas.

Jeigu pardavėjas nenurodo, kad prekės bus pristatytos iki tam tikros datos, jos turi būti pristatomos per ne ilgesnį nei 30 dienų terminą. Negautos prekės per nurodytą terminą – vartotojų teisių pažeidimas.

Per mažas žiedas, bet didelis „TAIP“

Vartotojas įsigijo sužadėtuvių žiedą ir atostogų metu planavo pasipiršti. Tačiau vietoje tinkamo dydžio žiedo gavo dviem dydžiais mažesnį. Piršlybų vakaras ir dalis atostogų buvo apkartinti, o vartotojui teko skubiai įsigyti naują žiedą. Nors situacija nebuvo ideali, svarbiausia – išrinktoji atsakė „TAIP“.

Užsakymo neatitinkančių prekių gavimas – viena iš dažnesnių problemų, dėl kurių skundžiasi elektroninėje parduotuvėje apsipirkę vartotojai. Visų pirma reikėtų kreiptis į pardavėją, jei problemos nepavyktų išspręsti taikiai – į VVTAT. 

Romantiška vakarienė už paskolą ir bankrotas

Vienas vartotojas, norėdamas palepinti draugę, pasiėmė paskolą vakarienės kuponui įsigyti. Tačiau bendrovė bankrutavo, o planuota vakarienė taip ir neįvyko. Tokiais atvejais vartotojams svarbu žinoti savo teises ir galimybes susigrąžinti pinigus.

Paprastai vartotojui patariama kreiptis į ant kupono nurodytą paslaugos teikėją, nes būtent jis yra atsakingas už tinkamą paslaugos suteikimą. Taigi, jei bankrutavo kuponą pardavusi bendrovė, restoranas vartotojui paslaugą turi suteikti pagal kupono sąlygas. Vis dėlto, situacijų būna įvairių, ir bankroto atvejai dažnai vartotojui gali reikšti nuostolius.

Psichoterapija be garantijų surasti meilę

Vartotoja, siekdama pakeisti savo elgesį ir susirasti antrąją pusę, užsirašė į psichoterapijos seansus. Po penkių apsilankymų vaikinas taip ir neatsirado, todėl ji kreipėsi dėl pinigų grąžinimo. Vis dėlto svarbu suprasti – ne kiekviena paslauga gali garantuoti konkretų rezultatą, ypač kai kalbame apie asmeninius santykius.

VVTAT primena, kad:

• prekės turi atitikti kokybės reikalavimus ir užsakymo sąlygas;
• paslaugos turi būti teikiamos laikantis sutartų sąlygų;
• vartotojai turi teisę reikalauti pinigų grąžinimo, prekės pakeitimo ar kitų įstatyme numatytų gynimo būdų;
• prieš įsigyjant prekes ar paslaugas verta pasidomėti pardavėjo patikimumu, ypač perkant socialiniuose tinkluose.

Valentino diena turėtų būti kupina šypsenų, o ne ginčų. Tad prieš spaudžiant „pirkti“, verta skirti minutę pasidomėti pardavėju ir savo teisėmis – kad meilės istorijos baigtųsi laimingai, o ne VVTAT sprendimu.

Su artėjančia Valentino diena!