Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kad prieš paliekant transporto priemonę remontui būtina pasirūpinti tinkama dokumentacija, kuri padeda išvengti ginčų dėl nesuderintų darbų ar nekokybiškai suteiktų paslaugų.
Automobilių remonto ar techninės priežiūros darbai turi būti pradedami tik sudarius rašytinę užsakymo paraišką dviem egzemplioriais – vieną pasilieka vartotojas, kitą paslaugos teikėjas. Paraiška turi būti pasirašyta abiejų šalių prieš pradedant darbus ir atiduodant automobilį.
Užsakymo paraiškoje turėtų būti nurodyta:
- kokie darbai bus atliekami;
- darbų atlikimo terminas ir preliminari kaina;
- kokios atsarginės dalys naudojamos – naujos, originalios ar naudotos;
- garantijos sąlygos.
Tokia dokumentacija apsaugo abi šalis ir tampa pagrindiniu įrodymu kilus ginčui dėl atliktų darbų apimties ar kokybės.
Užsakymo paraiška neprivaloma
Nuo 2024 m. gegužės 1 d. įsigaliojęs naujas teisinis reguliavimas numato išimtis, kai rašytinė užsakymo paraiška nėra būtina. Ji gali būti netaikoma atliekant tik labai smulkius techninės priežiūros ar remonto darbus, pavyzdžiui:
- ratų keitimas;
- žibintų lempučių keitimas,
- eksploatacinių skysčių papildymas;
- stiklų remontas jų nekeičiant;
- kompiuterinė diagnostika.
Tačiau net ir šiais atvejais VVTAT rekomenduoja užsakymą dokumentuoti raštu, jei automobilis paliekamas servise.
Kaip elgtis, jei paslauga buvo suteikta be Jūsų sutikimo arba nekokybiškai
Pirmiausia vartotojas turėtų raštu kreiptis į paslaugos teikėją, išdėstydamas reikalavimus. Teikėjas privalo pateikti atsakymą per 14 kalendorinių darbo dienų. Jei atsakymo nėra arba vartotojas nesutinka su pateiktu atsakymu, galima kreiptis į VVTAT dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.
Vartotojas turi teisę reikalauti:
- nemokamai pašalinti trūkumus;
- sumažinti darbų kainą;
- grąžinti pinigus;
- atlyginti nuostolius arba nutraukti sutartį, jei trūkumai esminiai ir nepašalinami.
Jei paslaugos teikėjas grąžina pinigus, jis taip pat turi teisę susigrąžinti sumontuotas detales, tačiau išmontavimu turi pasirūpinti vartotojas.
Naudingi patarimai vartotojams
- Niekada nepalikite automobilio remontui be pasirašyto dokumento.
- Reikalaukite, kad aiškiai būtų nurodyti visi planuojami darbai ir jų kaina.
- Išsaugokite visus dokumentus – tai gali tapti svarbiausiu įrodymu.
- Kreipkitės į VVTAT, jei nepavyksta išspręsti situacijos su paslaugos teikėju.
VVTAT inf.
