Praėjusiais metais Užimtumo tarnybos konsultacijų duomenys atskleidė reikšmingus klientų elgsenos pokyčius. Nors bendras kreipimųsi telefonu skaičius sumažėjo 20 proc., augo individualių sudėtingų situacijų dalis, kurioms analizuoti reikėjo specialių žinių ir detalesnio konsultavimo.
Didelę dalį įprastų užklausų perėmė virtuali konsultantė Ema, kurios konsultacijos 2025 m. augo itin sparčiai. Gautų žinučių kiekis padvigubėjo, o pokalbių skaičius išaugo daugiau kaip 40 proc. Net 35-41 proc. visų Emai teikiamų paklausimų vyko ne darbo valandomis, todėl šis komunikacijos kanalas tapo ypač svarbus užtikrinant nuolatinį informacijos prieinamumą. Vien nuo birželio, kai Ema tapo prieinama Užimtumo tarnybos e. paslaugų portale, net 52 proc. paklausimų buvo pateikta būtent per jį.
Vienintelė konsultacijų sritis, kurioje 2025 m. fiksuotas augimas, – darbdavių konsultavimas. Juridiniai asmenys kreipėsi 6 proc. daugiau nei 2024 m., o tai rodo didėjančią paramos įdarbinimui, teisinių procedūrų ir darbuotojų paieškos paslaugų svarbą verslui.
Pastebimai augo ir tarpinstitucinis bendradarbiavimas: per Socialinės paramos šeimai informacinę sistemą (SPIS) Užimtumo tarnyba pernai gavo ir įvykdė 4,3 karto daugiau užduočių nei ankstesniais metais. Šis augimas leido pasiekti daugiau socialiai pažeidžiamų ar dėl papildomos pagalbos besikreipusių gyventojų.
„Tokių konsultacijų metu žmonėms paaiškinamos paslaugų gavimo sąlygos, aptariami individualūs poreikiai. Užduotys užbaigiamos tik įsitikinus, kad asmuo gavo visą reikalingą informaciją ir suprato tolesnius veiksmus“, – sakė Klientų aptarnavimo ir paslaugų skyriaus vedėja Vaida Urbanskienė.
Konsultacijų analizė atskleidė konsultacijų srautų sezoniškumą: didžiausias aktyvumas fiksuotas metų pradžioje ir rudenį, o mažiausias – gruodį. Populiariausia tema išliko registracija, antroje vietoje – klausimai dėl bedarbio statuso. Ryškesni sezoniniai šuoliai stebėti konsultuojant dėl paramos mokymuisi ir aktualios informacijos specialistams.
Anot V. Urbanskienės, konsultacijų dėl registracijos paslaugų skaičius išliko vienas stabiliausių, tačiau aiškiai matomi du pikai: „Metų pradžioje klientai aktyviai planuoja karjeros pokyčius, o rudenį, pasibaigus sezoniniams darbams, domisi galimybe grįžti į darbo rinką.“
Prie efektyvesnio registracijos proceso išaiškinimo prisidėjo ir galimybė konsultuoti klientus prisijungus prie kliento paskyros realiu laiku. Konsultantas turi galimybę matyti atliekamus veiksmus ir tiksliau nurodyti registracijos žingsnius.
2025 m. konsultacijų telefonu analizės duomenimis, vidutinis skambučio laikas išliko gana stabilus, svyravo labai nedaug – nuo 2,06 iki 2,45 minutės. Didžiausia reikšmė fiksuota metų pradžioje (2,45), o mažiausia – vasarį (2,06).
