Kai dėl karo veiksmų nesaugu keliauti į kai kurias Artimųjų Rytų regiono valstybes, o dėl uždarytos oro erdvės nuvykti į kai kurias šalis neįmanoma, Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) paaiškina kokias teises turi keliones artimiausiu metu suplanavę keliautojai.
Jei įsigijote organizuotą turistinę kelionę
Keliautojo ir kelionės organizatoriaus santykiai grindžiami sutartiniais įsipareigojimais. Jeigu viena iš šalių negali įvykdyti sutartyje numatytų įsipareigojimų, atsiranda pagrindas sutartį nutraukti. Tačiau jei sutartiniai įsipareigojimai gali būti įvykdyti, sutartis gali būti nutraukiama tik pagal joje numatytas sąlygas.
Keliautojas turi teisę nutraukti organizuotos turistinės kelionės sutartį nemokėdamas sutarties nutraukimo mokesčio tuo atveju, jei kelionės tikslo vietoje arba visiškai greta jos atsiranda nenugalimos jėgos aplinkybių, pavyzdžiui, vyksta kariniai veiksmai, dėl kurių tampa neįmanoma įvykdyti organizuotos turistinės kelionės ar nuvežti keliautojus į numatytą kelionės vietą.
Prieš priimdamas sprendimą atsisakyti kelionės, keliautojas turėtų įvertinti situaciją: atsižvelgti į Užsienio reikalų ministerijos skelbiamą informaciją keliautojams, taip pat į kelionės organizatoriaus pateikiamą informaciją apie konkrečią situaciją. Jeigu kelionės organizatorius vertina, kad gali įvykdyti visus sutartyje numatytus įsipareigojimus, kelionės vieta nėra paveikta nenumatytų aplinkybių, o valstybinės institucijos nėra paskelbusios rekomendacijų į konkrečią šalį nevykti, tuomet kelionės sutarties atsisakymas galimas tik pagal sutartyje nustatytas sąlygas – sumokant sutarties nutraukimo mokestį, kuris dažniausiai priklauso nuo likusio laiko iki kelionės pradžios.
VVTAT pažymi, kad nenumatytos aplinkybės dažnai sukelia nuostolių tiek keliautojams, tiek kelionių organizatoriams, todėl svarbu ieškoti kompromisinių sprendimų ir atsižvelgti į susidariusią situaciją.
VVTAT rekomenduoja vartotojams pirmiausiai kreiptis į kelionės organizatorių ir pasidomėti galimomis alternatyvomis – kelionės datos ar krypties keitimu, kelionės perkėlimu vėlesniam laikui ar kupono suteikimu. Kelionių organizatoriai taip pat raginami bendradarbiauti su keliautojais ir ieškoti abiem pusėms palankiausių sprendimų.
Kuponas, kaip kelionės kompensacija, gali būti siūlomas karo, nepaprastosios padėties, mobilizacijos, karantino, ekstremaliosios situacijos ar ekstremaliojo įvykio atveju arba, kai Lietuvos Respublikos piliečiams uždraudžiama išvykti iš Lietuvos Respublikos arba kitų valstybių piliečiams atvykti į Lietuvos Respubliką, ir dėl to kelionių organizatoriaus įsipareigojimų vykdymas tampa neįmanomas.
Jei keliautojas ir kelionės organizatorius sutinka kelionę iškeisti į kuponą, jo vertė turi būti ne mažesnė, nei kaip už organizuotą turistinę kelionę keliautojo arba jo vardu sumokėtų pinigų suma. Kuponu keliautojas gali atsiskaityti už vieną ar kelias būsimas to paties kelionių organizatoriaus organizuojamas turistines keliones, kurios (-ių) vertė atitinka kupono vertę, pasibaigus apribojimams (toliau – būsima kelionė). Kuponu keliautojas gali atsiskaityti ir už būsimos kelionės dalį, jeigu būsimos kelionės kaina yra didesnė už kupono vertę, o likusią nesumokėtą būsimos kelionės kainą sumokėti pinigais. Kelionės organizatorius vartotojui privalo suteikti aiškią informaciją apie kupono galiojimą ir jo realizavimo sąlygas.
Vis dėlto, jeigu vartotojas mano, kad jo teisės dėl kelionės sutarties buvo pažeistos, jis gali kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. Kiekvienas ginčas būtų nagrinėjamas individualiai, vertinant pateiktus įrodymus ir konkrečias aplinkybes, pavyzdžiui, galimybes vykti į kelionę numatytu metu ar konkrečią numatytą apgyvendinimo vietą.
Jei kelionę planavote savarankiškai
Jeigu vartotojas nėra sudaręs organizuotos turistinės kelionės sutarties ir savarankiškai įsigijo oro vežėjo, viešbučio ar kitų apgyvendinimo paslaugų teikėjų paslaugas, svarbu atidžiai įvertinti su kiekvienu paslaugos teikėju sudarytos sutarties sąlygas.
Paslaugų teikėjų įsipareigojimai bei vartotojo galimybė nutraukti sutartį paprastai yra nustatyti konkrečioje sutartyje ar paslaugos teikimo taisyklėse.
Kilus ginčui tarp vartotojo ir paslaugų teikėjo dėl sutarties vykdymo, vartotojas turi teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka, jeigu paslaugos teikėjas yra įsisteigęs Lietuvoje. Jei paslaugos teikėjas įsisteigęs kitoje Europos Sąjungos valstybėje, Norvegijoje ar Islandijoje, vartotojai gali kreiptis nemokamos pagalbos ir patarimų į Europos vartotojų centrą Lietuvoje.
