Vėlų antradienio, birželio 18-osios vakarą jonavoszinios.lt sulaukė Jonavos gyventojos pagalbos prašymo. Moteris teigė, kad apie 22 val. 30 min. dingus elektros energijos tiekimui Panerių g. 19,21,23 namuose, ji niekaip negalėjo prisiskambinti nemokamu visą parą veikiančiu trumpuoju telefono numeriu 1852 ir pranešti apie gedimą.

Kažkaip keista, kad yra nurodytas numeris, o apie gedimą pranešti nepavyksta, pagalbos neprisišauksi

„Kaip matau, Panerių gatvėje keliuose namuose  nėra elektros. Aš tai aš, bet yra leliukų, senų žmonių. Gal galite kuo padėti, nes man kelis kartus nepavyko prisiskambinti. Kažkaip keista, kad yra nurodytas numeris, o apie gedimą pranešti nepavyksta, pagalbos neprisišauksi“, - teigė moteris.

Skelbiama, kad nuo 2017 metų rugsėjo mėnesio elektros energijos vartotojai gali informuoti bendrovę „Energijos skirstymo operatorius“  (ESO) apie elektros energijos tiekimo sutrikimus. Tai padaryti galima nemokamu visą parą veikiančiu trumpuoju telefono numeriu 1852. Tad kyla natūralūs klausimai - kodėl birželio 18-ąją nebuvo galimybės prisiskambinti, nors skelbiama, kad jis veikia visą parą? Ar plačiai išreklamuotas nemokamas numeris nepajėgia atlikti visų jam priskirtų funkcijų ar yra kitos priežastys?

Atsakymą pateikė  ESO Ryšių su visuomene projektų vadovas Tomas Kavaliauskas:

Dingus elektrai daugiau nei tūkstančiui klientų, skambučių sulaukta ne iš vieno.

„Nemokamas tel. nr.1852 veikia visą parą ir juo galima prisiskambinti. Jonavoje gedimas užfiksuotas kiek po 22 val. Apie tai pranešė jonaviečiai, tačiau dingus elektrai daugiau nei tūkstančiui klientų, skambučių sulaukta ne iš vieno. Vienu metu skambino ne viena dešimtis klientų norinčių pranešti apie gedimą. Tačiau ESO operatoriai, jei elektra dingsta didesniame mieste, apie tai sužino labai greitai, todėl pakanka ir vieno skambučio apie gedimą, o dažniausiai nutinka, kad dingus elektrai, kaip minėjau, skambina ne viena dešimtis, todėl nė viena linija, kad ir kokia bebūtų, negali vienu metu priimti tokio srauto skambučių, tad tenka apsišarvuoti kantrybe ir šiek tiek luktelti.

Jei žmogus negali prisiskambinti, visada galima parašyti žinutę per eso.lt puslapį, kur yra speciali pildymo forma.

Elektros Jonavoje tuo metu nebuvo beveik valandą, dėl 10 kV elektros kabelio gedimo. Kaip jau minėjau, elektros tuo metu neturėjo daugiau nei  tūkstantis ESO klientų.

ESO atsiprašo klientų dėl galimai patirtų nepatogumų“, - teigia T. Kavaliauskas.

Yra sakoma, kad lietuvių tauta kantri, tad ir šiuo atveju, dingus elektros energijai,  siūloma apsišarvuoti kantrybe ir šiek tiek luktelti arba pranešti apie problemą kitais būdais.