Automobilių pardavėjai, atstovaujantys įvairių markių gamintojams, įvykdė Konkurencijos tarybos rekomendacijas ir atnaujino informaciją, kad klientai techninės priežiūros ar remonto darbus automobilių gamintojų garantijos galiojimo laikotarpiu galėtų atlikti ir nepriklausomuose autoservisuose. Atstovybėms pakeitus savo darbo praktiką, teigiamus pokyčius turėtų pajusti vartotojai, pasinaudoję teise automobilio priežiūrą atlikti nepriklausomuose autoservisuose, siūlančiuose kokybiškas paslaugas palankesnėmis kainomis.
Pastarąjį pusmetį rinkos stebėseną vykdę institucijos ekspertai atkreipė 25 atstovybių, prekiaujančių beveik 30 populiariausių automobilių markėmis, dėmesį, kad būtina pakeisti dviprasmišką ir su konkurencijos taisyklėmis nederančią informaciją apie gamintojų garantijos sąlygas. Pagal jas naujo automobilio pirkėjas negali būti įpareigotas reguliarią automobilio techninę priežiūrą ar remontą atlikti tik įgaliotų atstovų autoservisuose.
Gavę Konkurencijos tarybos rekomendacijas, automobilių pardavėjai pašalino trūkumus – pakeitė gamintojo garantijų sąlygas ir apie tai jau informavo (arba artimiausiu metu informuos) automobilių savininkus. Pastarieji taip pat gali susisiekti su atstovybėmis ir iš jų gauti atnaujintą informaciją.
„Automobilio savininkas turi būti aiškiai informuotas, kad gamintojo atstovas nepanaikins automobilio garantijos, jeigu techninė priežiūra buvo atlikta nepriklausomame servise laikantis gamintojo nustatytų reikalavimų. Tikimės, kad po mūsų stebėsenos automobilių, kuriems galioja gamintojo garantija, savininkai drąsiau rinksis autoservisus savo nuožiūra ir gaus paslaugas palankiausiomis kainomis“, – teigia Konkurencijos tarybos pirmininkė Jolanta Ivanauskienė.
Jeigu nepriklausomi autoservisai aktyviau konkuruos su įgaliotų atstovų autoservisais dėl automobilių reguliaraus aptarnavimo garantiniu laikotarpiu, tikėtina, kad pastarieji stengsis sukurti kuo palankesnes sąlygas klientams, kad jų neprarastų.
Konkurencijos taryba, bendradarbiaudama su Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba, planuoja ir ateityje stebėti šią sritį.
Vartotojai, susidūrę su situacijomis, kai dėl tinkamai atliktos techninės priežiūros ar remonto nepriklausomame autoservise gamintojas vis dėlto panaikino automobilio garantiją, gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą. Pastarosios ekspertai primena, kad sprendžiant tokio pobūdžio ginčus, įrodinėjimo našta, kad būtent netinkamas remontas neįgaliotame servise lėmė konkretų automobilio gedimą ir dėl to naikinama garantija, tenka gamintojui, o ne vartotojui. Pastarasis turėtų kaupti visus su technine priežiūra ar remontu susijusius dokumentus: atliktų darbų sąrašą, sąskaitas ir autoservisų patvirtinimą, jog techninė priežiūra ar remontas buvo atliktas vadovaujantis gamintojo rekomendacijomis.
Automobilių pardavėjai ar įgaliotų autoservisų atstovai, bendraudami su pirkėjais ar savininkais, neturėtų jų klaidinti teigdami, kad gamintojo garantija galios tik tuo atveju, jeigu techninė priežiūra ar remontas bus atliekami išimtinai įgaliotame automobilio gamintojo servise.
„Tokie pareiškimai, net jei ir nėra įtvirtinti raštu garantijos dokumentuose, gali būti laikomi vartotojų klaidinimu ar net nesąžininga komercine veikla, kai vartotojas tikslingai atgrasomas nuo alternatyvių, dažnai pigesnių paslaugų teikėjų pasirinkimo“, – teigia Valstybinės vartotojų teisės apsaugos tarnybos direktorė Goda Aleksaitė.
Konkurencijos tarybos pranešimas spaudai
