Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (toliau – Tarnyba) vartotojo prašymo pagrindu atliko tyrimą dėl UAB „Tele2“ galimai vykdomos nesąžiningos komercinės veiklos. Prašyme vartotojas nurodė, kad UAB „Tele2“ savitarnos paskyroje gavo asmeninį pasiūlymą prasitęsti mobiliojo ryšio paslaugų sutartį ir, be kita ko, gauti 3 mėnesių nemokamą namų internetą, tačiau prasitęsus sutartį minėtas pasiūlymas pritaikytas nebuvo. Norėdamas gauti nemokamą 3 mėnesių namų internetą, vartotojas turėjo sudaryti naują – brangesnę namų interneto sutartį.
Nenurodė, kad galioja papildomos sąlygos
Tarnybai patikrinus UAB „Tele2“ interneto tinklalapyje skelbiamą pasiūlymą, nustatyta, kad pradiniame pasiūlymo lauke vartotojams buvo teikiama informacija apie mobiliojo ryšio paslaugos sumažintą kainą, kuri galioja pasirašant terminuotą 12 mėnesių sutartį, taip pat informacija apie tai, kad pasinaudojus šiuo pasiūlymu yra suteikiamos nemokamos pasaugos: + namų internetas (3 mėnesiams), mobilusis parašas (6 mėnesiams), Viaplay (2 mėnesiams), Deezer (1 mėnesiui). Pateiktame pasiūlyme dėl nemokamos interneto paslaugos nebuvo užsimenama apie tai, kad ši paslauga galioja tik pasirašius naują sutartį, taip pat nenurodyta, kad norint pasinaudoti šiuo pasiūlymu, namų interneto sutartį reikia sudaryti dvigubai ilgesniam terminui, negu mobiliojo ryšio paslaugų sutartis, t. y. 24 mėnesiams.
Verslininkui keliami didesni profesinio atidumo reikalavimai
Nagrinėdama bylą Tarnybos komisija pažymėjo, kad UAB ,,Tele2“, kaip verslo subjektui, keliami didesni profesinio atidumo reikalavimai, todėl UAB ,,Tele2“ privalėjo būti atidi pateikdama komercinį pasiūlymą sudaryti mobiliojo ryšio paslaugų sutartį palankesnėmis sąlygomis. Suteikdama neaiškią ir dviprasmišką informaciją apie galimybę pasinaudoti nemokamo namų interneto paslauga, bendrovė iškreipė vartotojų ekonominį elgesį siūlomų paslaugų atžvilgiu, paskatindama vartotojus priimti sprendimą dėl sandorio, kurio vartotojai kitomis aplinkybėmis nebūtų priėmę.
Už Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo nuostatų pažeidimą UAB ,,Tele2“ skirta 1000 eurų bauda.
Įvertinus tyrimo metu nustatytas aplinkybes, pažeidimo trukmę, mastą ir tai, kad bendrovė vartotojui suteikė piniginę kompensaciją už 3 mėnesių namų interneto paslaugas, už Lietuvos Respublikos nesąžiningos komercinės veiklos vartotojams draudimo įstatymo nuostatų pažeidimą UAB ,,Tele2“ skirta 1000 eurų bauda.
Mobiliojo ryšio ir interneto operatoriai raginami aiškiai nurodyti paslaugų sąlygas!
Tarnyba atkreipia dėmesį, kad teikiant pasiūlymus bei sudarant sutartis su vartotojais, verslininkams keliama pareiga tinkamai supažindinti vartotojus su pasiūlymo sąlygomis, galimomis išimtimis, pasekmėmis bei kt. Visos pasiūlymo sąlygos turi būti nurodytos aiškiai, nedviprasmiškai bei neklaidinti vartotojų dėl tariamo pasiūlymo pranašumo. Už nesąžiningą komercinę veiklą komercinės veiklos subjektams Tarnyba pagal savo kompetenciją gali skirti nuo 289 iki 8 688 eurų baudą, o pakartotinai per vienerius metus padarius pažeidimą – iki 34 754 eurų baudą, jeigu ši bauda neviršija 6 procentų komercinės veiklos subjekto metinių pajamų praėjusiais finansiniais metais.
Tarnybos komisijos nutarimas per vieną mėnesį nuo nutarimo įteikimo dienos gali būti skundžiamas Lietuvos Respublikos administracinių bylų teisenos įstatymo nustatyta tvarka Vilniaus apygardos administraciniam teismui.
Vartotojų konsultavimo, asmenų aptarnavimo ir komunikacijos skyrius
