Kai netiko kelnės, nepatiko batų modelis ar spalva, retai nusimename, nes prekės grąžinimas yra bene dažniausia vartotojų pasinaudojama teisė. Nepaisant to, ji vis dar apipinta įvairiausiais mitais, nuo įsitikinimo, kad bet kurią prekę galima grąžinti be papildomų sąlygų, iki spėlionių, koks gi yra tikrasis prekės grąžinimo terminas. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba griauna populiariausius mitus ir primena, kaip yra iš tikrųjų.
1. Visos kokybiškos prekės yra grąžinamos
Netiesa. Mažmeninės prekybos taisyklės numato negrąžinamų prekių sąrašą, į kurį patenka tokios prekės kaip elektrotechnika, kosmetikos gaminiai, apatiniai drabužiai, juvelyriniai dirbiniai, žaidimai, baldai, knygos, medicinos įrenginiai ir kt. Jei Jūsų įsigyta prekė patenka į šį sąrašą, tinkamos kokybės ją galite grąžinti tik pardavėjui geranoriškai sutikus.
Pirkdami internetu galite grąžinti daugelį prekių, tačiau ir čia taikomos išimtys, pavyzdžiui, negrąžinami greitai gendantys gaminiai, pagal individualų užsakymą pagamintos prekės, kosmetikos bei higienos prekės, kurių pakuotė buvo pažeista, leidiniai ir pan. Baigtinį sąrašą numato Civilinio kodekso 6.228 (10) straipsnis.
2. Panaudotą prekę galima grąžinti per 14 dienų
Netiesa. Per 14 dienų pakeisti ar grąžinti kokybišką prekę galite tuo atveju, jeigu prekės nenaudojote ir nepažeidėte jos prekinės išvaizdos bei originalios pakuotės. Nepamirškite, kad įsigytą prekę galite apžiūrėti tik taip, kaip tai galėtumėte padaryti parduotuvėje. Jei kelias dienas avėjote avalynę, kuri yra kokybiška, ir galiausiai nusprendėte ją grąžinti, nesistebėkite, kad pardavėjas atsisako ją priimti.
3. Prekių grąžinimo terminas skaičiuojamas nuo pirkimo dienos
Ir vėl netiesa. Fizinėje parduotuvėje įsigytų prekių grąžinimo terminas pradedamas skaičiuoti nuo kitos dienos po prekės įsigijimo, o perkant internetu – nuo kitos dienos po prekės gavimo. Pareiga įrodyti, kad prekė buvo grąžinta per nurodytą terminą, tenka vartotojui.
4. Grąžinant prekę pirkimą patvirtinantis dokumentas nebūtinas
Visi teisėti vartotojo reikalavimai vykdomi tik pateikus prekės pirkimą patvirtinantį dokumentą (kasos kvitą, mokėjimo kortelės išrašą, sąskaitą faktūrą ar kt.), todėl saugoti pirkimo dokumentą turėtumėte ne tik 14 dienų, bet ir viso prekės garantinio laikotarpio metu.
5. Grąžinti prekę galima bet kuriame parduotuvės padalinyje
Mažmeninės prekybos taisyklės numato, kad prekės keičiamos ir grąžinamos prekės pirkimo vietoje ar kitoje pardavėjo nurodytoje vartotojui patogioje vietoje. Taigi, jei pardavėjas nenurodė kitaip, pageidaujamą grąžinti prekę turėtumėte pristatyti ten, kur ją įsigijote.
6. Grąžinus prekę už siuntimą pinigai negrąžinami
Netiesa. Jei prekę įsigijote internetu, grąžindami ją turite teisę atgauti už prekę ir jos pristatymą sumokėtus pinigus. Prekės grąžinimo išlaidos tenka vartotojui, todėl už grąžinamų prekių siuntimą atgal pardavėjui turėsite sumokėti patys.
7. Grąžinti prekę gali jos nepirkęs asmuo
Kaip jau minėta, vartotojo reikalavimai vykdomi tik pateikus pirkimo dokumentą, todėl siekiant pasinaudoti savo teisėmis, būtent pirkėjas, o ne, pavyzdžiui, dovaną gavęs asmuo turėtų kreiptis į pardavėją. Jei prekė pirkta internetu, ją turėtų grąžinti sąskaitoje nurodytas pirkėjas, nebent pardavėjas sutinka kitaip.
VVTAT inf.
