Naujausias Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (toliau – VVTAT) užsakymu atliktas vartotojų nuomonių tyrimas parodė, kad gyventojai, kurių interesai buvo pažeisti, 2019 m. dažniau kreipėsi į verslininkus bei vartotojų teises ginančias institucijas. VVTAT duomenimis, 2019 m. išnagrinėti 4 726 vartotojų ir verslininkų ginčai (8 proc. daugiau nei pernai), o vartotojams suteiktų konsultacijų skaičius siekė beveik 22 tūkstančius.
„Kaip rodo visuomenės nuomonių tyrimo rezultatai, Lietuvos vartotojai yra vis aktyvesni gindami savo interesus ir dažniau žino, kur gali kreiptis dėl savo teisių gynimo. Nors augantis vartotojų aktyvumas turėtų skatinti verslo savireguliaciją, pastebime, kad mažėja taikiai išsprendžiamų ginčų, o verslininkai rečiau linkę bendradarbiauti. Prioritetu laikydami taikų ginčų sprendimą, šiemet inicijuosime susitikimus su probleminėse vartojimo ginčų srityse veikiančiomis įmonėmis, kurių metu ieškosime geriausių būdų taikiam ginčų sprendimui skatinti“, – sako VVTAT direktorė Neringa Ulbaitė.
Paklausti, ar žinotų, kur kreiptis, jeigu pardavėjas arba paslaugos teikėjas atsisakytų kompensuoti patirtus nuostolius, 63 proc. apklaustų gyventojų nurodė, kad žinotų. Didžioji dauguma nurodė, kad kreiptųsi į VVTAT. Dažniau nežinojo, kur kreiptis, vyresnio amžiaus bei vidurinio išsilavinimo neturintys gyventojai.
Vertinant gyventojų žinias apie vartotojų teisių apsaugą, 40 proc. apklaustųjų nurodė, kad yra patenkinti savo žiniomis, o 29 proc. tokios informacijos stokoja. Gyventojai norėtų daugiau informacijos apie asmens sveikatos priežiūros paslaugas, maisto prekes bei teisines paslaugas.
Panaši situacija dėl informuotumo pastebima ir tarp verslininkų – 44 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad Lietuvos verslininkai yra pakankamai arba greičiau pakankamai informuoti apie vartotojų teisių apsaugą. Dažniau švietimo vartotojų teisių apsaugos klausimais pasigedo Klaipėdoje bei Šiaulių regionuose veikiantys verslininkai.
Vartotojų teisių gynimo situaciją Lietuvoje teigiamai įvertino daugiau nei 52 proc. verslininkų, taip pat 48 proc. nurodė, kad šiuo metu galiojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus.
Išsamiau susipažinti su tyrimų rezultatais galima čia:
