Nuo 2026 m. sausio vaiko teisių gynėjai imasi pokyčių – nuo šiol telefoniniai pokalbiai su klientais yra įrašomi. Planuojama, jog ši naujovė prisidės prie klientų aptarnavimo gerinimo, didės skaidrumas ir objektyvumas dėl priimamų sprendimų, teikiamos informacijos ir skundų.
Pasak Valstybės vaiko teisių apsaugos ir įvaikinimo tarnybos direktorės Ilmos Skuodienės, nuo šiol įrašomi bus tiek įeinantys, tiek išeinantys skambučiai. Tad kai žmogus skambins vaiko teisių gynėjui pirmiausia jis išgirs įrašytą pranešimą su visa svarbia informacija apie skambučio įrašymą. Automatinį pranešimą žmonės išgirs ir tais atvejais, kai jiems skambins vaiko teisių gynėjai.
„Vaiko teisių gynėjai kasdien nemažai laiko bendrauja su tėvais, vaikais bei kitais žmonėmis įvairiais klausimais, vien išeinančių skambučių skaičius per mėnesį viršija 130 tūkst., telefonu vaiko teisų gynėjai teikia žmonėms informaciją, atsako į rūpimus klausimus, konsultuoja juos įvairiais su vaiko teisėmis susijusiais klausimais, tad labai svarbu užtikrinti aukščiausius klientų aptarnavimo standartus, suteikti pilną ir visiškai aiškią informaciją“, – sako I. Skuodienė.
Skambučių įrašymas prisidės ne tik prie klientų aptarnavimo gerinimo, tačiau ir padės užtikrinti skaidrumą bei objektyvumą teikiant informaciją žmogui suprantama kalba, gerinant bendravimo su šeimomis kokybę, nagrinėjant skundus. Tad iškilus tokioms situacijoms bus galima susipažinti su faktinėmis aplinkybėmis ir objektyviai vertinti bei nagrinėti žmonių skundus.
Vaiko teisių gynėjai užtikrins, kad visa telefoninių pokalbių metu įrašyta informacija, gauti asmens duomenys būtų tvarkomi, saugomi ir naudojami griežtai laikantis galiojančių teisės aktų ir asmens duomenų apsaugos reikalavimų.
Kilus klausimams, kviečiame žiūrėti Vaiko teisių TV arba konsultuotis su vaiko teisių gynėjais skambinant nemokamu tel. 0 800 10 800, taip pat galima rašyti žinutę interneto svetainėje vaikoteises.lrv.lt esančiame pokalbių laukelyje. Pranešti apie vaiko teisių pažeidimą galima artimiausiame vaiko teisių apsaugos skyriuje, užpildant formą Vaiko teisių gynėjų interneto svetainėje arba skambinant Skubiosios pagalbos tarnybų ryšio numeriu 112.
