Vasara – koncertų, festivalių ir kitų renginių metas. Tačiau malonius įspūdžius kartais apkartina nesklandumai: renginys atšaukiamas, trunka trumpiau, nepasirodo žadėti atlikėjai ar paslauga kitaip neatitinka to, už ką sumokėta. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kokias teises tokiais atvejais turi vartotojai. 

Renginys neatitiko to, kas žadėta? 

Prastas garsas ar matomumas, neužtikrintos biliete nurodytos vietos, trumpesnė nei skelbta renginio trukmė, nepasirodę ar kiti nei programoje nurodyti atlikėjai – tai aplinkybės, dėl kurių vartotojai gali kelti klausimą dėl paslaugos kokybės. Kiekviena paslauga turi atitikti sutarties sąlygas ir ikisutartinę informaciją. 

Jei faktiškai suteikta paslauga nuo žadėtos skyrėsi, vartotojas turi teisę kreiptis į renginio organizatorių ir pateikti savo reikalavimą, pavyzdžiui, prašyti grąžinti visą už bilietą sumokėtą sumą ar jos dalį.  

Fiksuokite neatitikimus 

Kilus ginčui, svarbūs įrodymai. Išsaugokite bilietą, jo įsigijimą patvirtinančius dokumentus, taip pat renginio aprašymą, programą ar kitą informaciją, kurioje buvo nurodyta, kokios paslaugos galite tikėtis. Pastebėtus neatitikimus verta užfiksuoti nuotraukomis ar vaizdo įrašais. Pavyzdžiui, jei skundžiatės prastu matomumu, užfiksuokite, kaip scena iš tiesų buvo matoma iš jūsų vietos. 

Subjektyvius vertinimus, pavyzdžiui, kad renginys nepaliko žadėtų „neišdildomų įspūdžių“ ar nepatiko jo meninė kokybė, įvertinti sudėtinga. Todėl svarbu kuo konkrečiau pagrįsti, kuo suteikta paslauga neatitiko to, kas buvo žadėta. 

O jeigu renginys neįvyko? 

Neįvykus renginiui, už kurį iš anksto sumokėta, turite teisę reikalauti nuostolių atlyginimo, o paslaugų teikėjas privalo atlyginti dėl sutarties neįvykdymo ar netinkamo įvykdymo padarytus nuostolius, pavyzdžiui, grąžinti už neįvykusio renginio bilietus sumokėtus pinigus.   

Pirmiausia raštu kreipkitės į renginio organizatorių ir nurodykite keliamą reikalavimą. Paslaugos teikėjas turi pateikti motyvuotą atsakymą per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos. Jei atsakymas netenkina arba jo negaunate per nustatytą terminą, galite kreiptis į VVTAT dėl vartojimo ginčo sprendimo ne teismo tvarka. 

Svarbu: išsaugokite bilietus, mokėjimo dokumentus, informaciją apie renginį bei užfiksuotus neatitikimus. Kuo konkretesni įrodymai, tuo lengviau įvertinti, ar gavote tokią paslaugą, už kokią sumokėjote. 

VVTAT inf.