Koncertai, spektakliai, šou programos ir šventiniai pasirodymai kaip niekad vilioja lankytojus, o bilietai neretai perkami iš anksto – kaip dovana ar planuojant laisvalaikį. Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kokios yra vartotojo teisės neįvykus renginiui ir kaip elgtis, jei renginys nekokybiškas.
Renginio kokybė nuvylė?
Prastas garsas ar matomumas, neužtikrintos biliete nurodytos vietos, kiti nei nurodyta atlikėjai ir panašiai yra dažniausios vartotojų nusiskundimų priežastys. VVTAT primena, kad kiekviena paslauga turi atitikti sutarties sąlygas ir ikisutartinę informaciją. Jei negaunate tokios paslaugos, kokia buvo skelbiama prieš sudarant sutartį, ar paslauga neatitinka sutarties sąlygų (taisyklių, nurodytų ant bilieto, renginio organizatoriaus taisyklių ar pan.), turite teisę kreiptis dėl paslaugos kokybės.
Svarbu fiksuoti įrodymus
Jei renginys buvo nekokybiškas, vartotojas pirmiausia privalo raštu kreiptis į renginio organizatorių ir nurodyti savo reikalavimą (pavyzdžiui, grąžinti pinigus už bilietą, ar grąžinti jų dalį). Būtina išsaugoti bilietų pirkimo faktą patvirtinantį dokumentą (pirkimo kvitą, mokėjimo kortelės sąskaitos išrašą ir pan.) ir bilietus į renginį. Paslaugų teikėjas vartotojui privalo atsakyti per 14 dienų nuo kreipimosi gavimo dienos. Jei gautas atsakymas Jūsų netenkina, ar atsakymas nepateikiamas per nustatytą terminą, turite teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
Svarbu žinoti, kad kiekvienas toks ginčas nagrinėjamas individualiai pagal pateiktus įrodymus, todėl labai svarbu fiksuoti paslaugos neatitikimus, pavyzdžiui, filmuoti ar daryti nuotraukas. Tokie nusiskundimai, kaip nepatenkinti lūkesčiai, nes buvo žadami „neišdildomi įspūdžiai” ar prasta meninė vertė yra sunkiai įvertinami, todėl fiksuokite neatitikimus. Pavyzdžiui, jeigu skundžiatės blogu matomumu, labai svarbu, kad renginio metu užfiksuotumėte, koks buvo matomumas iš Jūsų vietos.
Ką daryti neįvykus renginiui?
Neįvykus renginiui, už kurį iš anksto sumokėta, turite teisę reikalauti nuostolių atlyginimo, o paslaugų teikėjas privalo atlyginti dėl sutarties neįvykdymo ar netinkamo įvykdymo padarytus nuostolius, pavyzdžiui, grąžinti už neįvykusio renginio bilietus sumokėtus pinigus. Šiuo atveju pirmiausia reikėtų raštu kreiptis į renginio organizatorių, o ginčo neišsprendus taikiai – kreiptis dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka į VVTAT.
VVTAT inf.
