Įskilęs televizorius, ne visos baldų detalės, plyta vietoje telefono – tai tikros vartotojų istorijos, kurių buvo galima išvengti tinkamai pasinaudojus prekės patikrinimo teise. Siekiant išvengti panašių nemalonumų Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (VVTAT) primena, kaip tinkamai tai padaryti.
Apžiūrėkite prekę ir jos pakuotę
Vartotojas turi teisę patikrinti prekę ne tik prekybos vietoje, bet ir prekę pristačius į namus. Vadovaujantis Civiliniu kodeksu, pirkėjas, prieš mokėdamas ar priimdamas prekę, turi teisę bet kurioje vietoje, bet kuriuo laiku ar metodu (atitinkančiu protingumo kriterijus) patikrinti perkamas prekes. Jei prekė perkama prekybos vietoje, pardavėjas privalo užtikrinti sąlygas pirkėjui apžiūrėti prekę, patikrinti jos veikimą ar prašyti pardavėjo pademonstruoti prekės naudojimą (jei tai įmanoma atsižvelgiant į prekės pobūdį). Jei prekė pristatoma į namus, pirkėjas turi teisę patikrinti prekę tiek, kiek tai būtų leidžiama prekybos vietoje, todėl skirkite kelias minutes, dar kurjeriui esant šalia, ir apžiūrėkite, ar prekė ir pakuotė neturi pastebimų mechaninių pažeidimų, pristatytos visos komplektuojamosios detalės ir panašiai. Jei prekę atsiimate iš paštomato ar siunta Jums paliekama prie durų – filmuokite prekės išpakavimo momentą. Taip bus lengviau įrodyti, kad pažeidimai ar neatitikimai buvo jau prekės pristatymo metu.
Neskubėkite pasirašyti dokumentų
Neskubėkite pasirašyti dokumentų prekės neapžiūrėję. Jei pasirašėte, kad gavote kokybišką prekę, nors jos iš tiesų neapžiūrėjote, rizikuojate prisiimti pasekmes dėl galimų prekės trūkumų. Jei laiku nepastebėjote mechaninių pažeidimų, gali būti sunku įrodyti, jog pažeidimai atsirado dar iki prekės perdavimo. Dažnu atveju tokie ginčai sprendžiami ne vartotojų naudai, kadangi nepavyksta įrodyti pardavėjo kaltės dėl atsiradusio trūkumo.
Svarbu paminėti, jog Civilinis kodeksas numato, kad jei vartojimo pirkimo-pardavimo sutartyje numatytas daiktų gabenimas ir pardavėjas išsiunčia daiktus pirkėjui, daiktų atsitiktinio žuvimo ar sugedimo rizika pereina pirkėjui tada, kai jis ar jo nurodytas asmuo, išskyrus vežėją, priima daiktus. Jeigu daiktai perduodami vežėjui, kurį pasirinko pats pirkėjas, o pardavėjas nesiūlė tokio pristatymo, rizika pirkėjui pereina, kai daiktai perduodami vežėjui.
Jei prekė nekokybiška
Pastebėję, kad prekė turi pažeidimų, yra nekokybiška arba neatitinka Jūsų užsakymo, turite teisę kreiptis į pardavėją raštu ir nurodyti savo reikalavimą. Pardavėjas įpareigotas per 14 dienų nuo prašymo gavimo pateikti motyvuotą atsakymą. Jei pardavėjas nepateikia atsakymo arba netenkina Jūsų reikalavimo, turite teisę kreiptis į VVTAT dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka.
VVTAT inf.
